Imaginez une expérience d’achat révolutionnaire, digne d’un film de science-fiction, pourtant accessible dès aujourd’hui grâce aux technologies actuelles.
Envie d’une tenue unique pour une occasion spéciale? Munissez-vous de vos lunettes Apple Vision Pro et plongez dans GetReal!, votre magasin de vêtements préféré dans le métavers. Votre avatar y est accueilli par le manager, lui aussi sous forme d’avatar.
Vous recherchez une robe unique et originale pour l’anniversaire de votre compagnon dans un hôtel chic du métavers dans une semaine. Le manager virtuel vous propose de créer un avatar réaliste grâce à la caméra 3D de votre casque pour essayer vos options. Il vous pose également des questions précises : robe de soirée classique, cocktail glamour ou création audacieuse exclusive au métavers ? Vous répondez vocalement grâce à la technologie de traitement du langage naturel (TAL) qui comprend et analyse vos propos.
C’est là que le CRM, l’intelligence artificielle et le métavers entrent en scène pour dénicher votre robe idéale. Vos données CRM, incluant vos achats en ligne et dans le métavers, sont analysées par l’intelligence artificielle générative (IAg) du magasin. L’IAg intègre également les informations collectées lors de vos échanges vocaux avec le manager. Elle explore alors des centaines de bases de données d’images de vêtements. Bingo ! L’IAg trouve 11 robes répondant à vos critères, dont deux exclusives : des « robes de feu ». Pour mieux visualiser ce type de tenue virtuelle, rendez-vous sur www.dressx.com et recherchez « robes de feu », ou sur YouTube avec « Hunger Games robes de feu ».
Le design dans le métavers pousse les limites des créations de Dressx et Hunger Games, offrant une toile vierge sans limite à l’originalité et l’excentricité. On y trouve déjà des vêtements conçus à partir de matières impossibles dans la réalité, comme l’or liquide, le verre, l’eau, le feu ou la fumée. (Pour en savoir plus, assistez à un défilé de mode métavers, par exemple la Metaverse Fashion Week 2023 dans Decentraland.)
Deux jours après votre conversation avec le manager virtuel, vos lunettes reçoivent un message vous invitant à découvrir les 11 robes sélectionnées. Depuis votre canapé, vous entrez facilement dans le métavers et retrouvez le manager ravi de vous présenter cette variété incroyable. Votre avatar essaye les 11 robes, fasciné par les deux créations de feu. Le manager précise que toutes les robes peuvent être achetées pour votre avatar « telles quelles », et que les deux robes de feu peuvent être personnalisées jusque dans les moindres détails et vendues sous la forme d’un jeton non fongible (NFT). En achetant le NFT, vous obtenez un numéro de série unique, renforçant le caractère unique de la robe. L’un des deux créateurs vous propose même la version NFT pour votre avatar et une version réelle à porter en dehors du métavers. Enthousiasmé(e), vous optez pour cet offre! Votre robe fera sensation. Vous apprenez également que le créateur n’est pas une grande maison de couture mais un designer émergent du métavers, ce qui vous réjouit de contribuer à la démocratisation de la mode.
Impensable ? Ce type de scénario se déroule déjà quotidiennement dans le métavers. Pour en savoir plus, écoutez mon podcast Gucci XR/Metaverse ou lisez l’étude de cas Gucci dans le XR/Metaverse Resource Center.
Pour comprendre comment ces scénarios se concrétisent, examinons l’impact de l’IAg sur le métavers et votre expérience :
- L’IAg a collaboré avec la technologie du métavers pour créer rapidement le magasin GetReal! (fictif) où vous avez acheté votre robe.
- L’IAg a créé vos avatars (et celui du manager) réalistes.
- L’IAg a permis à votre avatar de parler au manager en utilisant le TAL (votre voix), servant d’entrée dans la recherche de la robe idéale.
- L’IAg a combiné vos données CRM et celles des bases de données pour repérer les 11 robes et vous les présenter avec tant de réalisme que vous aviez l’impression de les voir en vrai.
L’intégration du CRM, de l’IA et du métavers en est à ses débuts, mais elle est bien réelle. Comme le souligne Tim Bajarin, mon associé et expert de la Silicon Valley : « Les 60 dernières années ont vu la transition de l’analogique au numérique. Les 25 prochaines seront dédiées à la transition du 2D à l’IA et aux expériences immersives en 3D. Bien que tout notre quotidien ne devienne pas immersif, ces technologies 3D/immersives impacteront notre façon de voir le sport, le divertissement, les concerts, le shopping, les appels vidéo, les applications professionnelles et bien plus encore. Le monde réel ne disparaîtra pas, mais il sera augmenté. »
Êtes-vous prêt(e) à explorer et vous amuser dans ce monde 3D/immersif ?
