Dans la création d’une publicité ou d’une campagne, l’objectif principal d’une marque est clair : il ne s’agit pas seulement d’attirer l’attention du consommateur, mais aussi de la retenir. Cela peut être difficile à l’heure où le consommateur moyen est bombardé de publicités, c’est pourquoi les marques se tournent vers l’interactivité pour se démarquer de la masse.
En effet, 88% des spécialistes du marketing affirment que le contenu interactif aide les marques à se différencier, tandis que le contenu interactif génère 52,6% d’engagement en plus que le contenu statique. Les consommateurs ne veulent pas simplement voir des publicités, car les expériences d’achat statiques traditionnelles ne sont plus la façon la plus captivante de faire de la publicité. Ils veulent plutôt s’engager avec les publicités et développer une relation avec les marques lorsqu’ils découvrent et achètent de nouveaux produits. C’est là que la gamification entre en jeu.
La gamification fait référence à l’incorporation d’éléments et de principes de conception de jeux dans des environnements non ludiques. Elle permet aux marques de créer une expérience ludique dans un cadre réel, renforçant l’engagement des clients et l’expérience d’achat globale. Par exemple, une épicerie peut distribuer des cartes « grattez et gagnez » aux clients à la caisse, captant leur attention grâce au plaisir de gagner des articles gratuits ou à prix réduit qui garantiront leur retour dans ce magasin. Il peut également s’agir d’une incitation à l’achat intégrée grâce à des programmes de récompenses qui offrent des produits gratuits après un certain montant d’achats.
Des cartes perforées dans les yaourt shops aux récompenses Starbucks sur leur application, les marques ont montré au fil des ans l’efficacité de la gamification, et ses applications ne font qu’évoluer.
Utiliser la technologie pour améliorer les expériences gamifiées
Avec l’évolution de la technologie, les marques ont l’opportunité de tirer véritablement parti de la gamification, en créant des expériences immersives et interactives qui surpassent largement celles du passé. La réalité augmentée et virtuelle (AR/VR) sont entrées dans le courant dominant, créant une opportunité de renforcer la relation marque-client qui alimente la loyauté et l’engagement continus.
Le « défilé virtuel » de la marque de mode ASOS en est un excellent exemple – elle permet aux clients de voir les vêtements qu’ils souhaitent acheter modelés sur le podium. D’autres marques de vêtements exploitent également cette technologie, en créant des expériences de réalité augmentée où les consommateurs peuvent « essayer » des tenues, tandis que des détaillants comme Amazon et IKEA ont intégré des fonctionnalités de réalité augmentée qui montrent à quoi ressemblerait un meuble dans la maison du client.
Il n’existe pas de moyen plus efficace pour les marques de créer et de maintenir une relation avec un consommateur qu’avec une technologie qui l’investit dans la marque et ludifie l’expérience d’achat. Et comme le pouvoir d’achat des jeunes consommateurs augmente parallèlement à la demande d’expériences plus engageantes, le moment n’a jamais été aussi propice pour les détaillants d’investir véritablement dans des expériences gamifiées qui parlent aux consommateurs d’aujourd’hui.
Prenons l’exemple de Roblox, un jeu vidéo populaire dont la base de joueurs est constituée à 75% de moins de 18 ans. C’est une plateforme idéale pour tester des activations de marque, et plusieurs marques l’ont récemment fait. Lorsque les joueurs entrent dans un monde virtuel créé par une marque, ils s’engagent activement avec elle dans leur arène préférée. Une telle expérience est susceptible de les marquer lorsqu’ils se déconnectent, et ils seront donc plus enclins à acheter un produit de cette marque.
La gamification et la technologie combinées permettent une consommation et une interaction actives avec les marques, plutôt que passives. À mesure que les détaillants et les marques gamifient le parcours d’achat, il sera crucial d’établir une stratégie solide pour capter l’attention des clients de manière transparente. Voici les principaux éléments à prendre en compte :
Investir dans l’infrastructure technique.
Avant tout, les détaillants doivent disposer d’une base technologique solide afin de permettre une expérience client gamifiée. Les plantages de sites, les retards et les bugs nuisent à l’expérience en ligne et perturbent ce qui aurait pu être une initiative réussie. Une infrastructure appropriée est essentielle pour garantir le bon fonctionnement de tout.
Le jeu dans le commerce de détail représente l’arène ultime pour engager les clients de manière nouvelle et lucrative, en augmentant les taux d’acquisition et de fidélisation des clients ainsi que la notoriété de la marque, si elle est correctement mise en œuvre. En jetant les bases techniques et stratégiques pour créer des expériences convaincantes et authentiques, les détaillants et les marques peuvent exploiter ce potentiel pour améliorer considérablement l’expérience client. La gamification est un outil puissant qui peut aider les marques à se démarquer de la concurrence et à créer des liens durables avec les clients. En l’utilisant de manière stratégique et créative, les marques peuvent transformer l’expérience d’achat et générer des résultats tangibles.
