Une nouvelle étude montre qu’il existe un fort contraste entre ce que les consommateurs attendent des enseignes de la grande distribution en 2023 et la manière dont ces entreprises entendent répondre à ces demandes.

Le rapport sur la croissance des entreprises de Productsup, une société de logiciels Product-to-Consumer (P2C), suggère que les consommateurs recherchent de meilleures données sur les produits, plus de durabilité, le métavers et des publicités plus ciblées, mais que les détaillants ont du mal à répondre à ces besoins en cette période de restriction des coûts.

Le rapport identifie quatre domaines clés sur lesquels les entreprises devraient concentrer leur attention en 2023.

Informations sur les produits

Les entreprises sont de plus en plus préoccupées par la qualité, la cohérence et l’exactitude des informations sur les produits dans les campagnes mondiales. Soixante-deux pour cent (62 %) des entreprises craignent qu’une mauvaise information sur les produits crée des expériences en ligne négatives, soit une augmentation de 72 % d’une année sur l’autre. En outre, 55 % d’entre elles estiment que cela pourrait les rendre vulnérables à la concurrence, soit une augmentation de 49 %.

Sachant que les consommateurs ont déclaré que la connaissance d’informations plus détaillées sur les produits était l’un des principaux facteurs qui les inciteraient à choisir une marque ou un détaillant plutôt qu’un autre, les entreprises doivent avoir le plein contrôle de leur écosystème de données sur les produits.

Achats durables

Près de la moitié (49 %) des entreprises ont enregistré une augmentation de la demande de produits durables en 2022, mais 34 % des consommateurs affirment que les marques et les détaillants rendent les informations sur la durabilité trop difficiles à trouver.

Offrir aux acheteurs une plus grande transparence dans la chaîne d’approvisionnement en ajoutant des données ESG aux étiquettes, listes et publicités des produits peut avoir un impact significatif sur les ventes et la fidélité aux marques. Au cours de l’année à venir, 55 % des entreprises prévoient d’augmenter leur niveau d’information sur les produits durables pour répondre à l’évolution des attentes des consommateurs et se démarquer de la concurrence.

Les métavers et les objets de collection numériques

Compte tenu du scepticisme qui règne dans le secteur, de nombreuses entreprises évitent les expériences de réalité virtuelle et augmentée. Seuls 14 % des entreprises pensent que les consommateurs sont beaucoup plus susceptibles d’acheter un produit sur la base d’expériences de réalité augmentée en magasin, telles que des cabines d’essayage augmentées. Ce chiffre tombe à 13 % pour les expériences de RV et de RA en ligne, comme les métavers et les objets de collection numériques.

Pourtant, si l’on compare avec les données des consommateurs, 42 % d’entre eux se disent plus susceptibles d’acheter un produit après avoir fait l’expérience de la RV ou de la RA en magasin, et 40 % se disent intéressés par l’achat de biens « purement virtuels » dans le métavers. Les entreprises qui font preuve de prudence à l’égard de ces technologies innovantes ratent l’occasion de se faire une place dans cet espace avant que des leaders n’émergent et ne séduisent les jeunes consommateurs.

Dépenses publicitaires

Avec des budgets plus serrés, seules 24 % des entreprises prévoient d’augmenter leurs dépenses publicitaires globales cette année. Elles se retirent des nouveaux canaux – 79 % des entreprises n’ont pas l’intention d’augmenter leurs dépenses publicitaires sur Snapchat ou TikTok – et se concentrent sur les plateformes qu’elles connaissent mieux, comme Facebook et Youtube.

Ce ralentissement de l’activité des annonceurs permet à d’autres de disposer de plus d’espace publicitaire, et ce à des coûts réduits. Les entreprises devraient saisir l’occasion de s’assurer les meilleurs spots publicitaires sur certains des canaux les plus utilisés par les Millennials et la génération Z.

« Si la plupart des entreprises ont du mal à stimuler les ventes, à écouler leurs stocks et à atteindre de nouveaux clients, il est temps d’arrêter de suivre la majorité », explique Marcel Hollerbach, directeur de l’innovation chez Productsup. « L’histoire a montré que les climats économiques difficiles récompensent les courageux qui s’engagent dans le changement et se lancent dans l’innovation. Pour réussir en 2023, les entreprises doivent être prêtes à expérimenter et à investir dans des domaines qui sortent de la norme. »

Le rapport est basé sur une enquête menée auprès de 755 décideurs de haut niveau de 16 pays – soit personnellement responsables de la gestion de l’information sur les produits dans leur organisation, soit sous la responsabilité de ceux qui en sont chargés.