L’arrivée des métavers transforme l’expérience des clients et des employés dans de nombreux secteurs d’activité et nous donne un aperçu de ce que pourrait être l’avenir.
Selon Gartner, d’ici 2026, 30 % des entreprises du monde entier disposeront de produits et de services méta-ready. La convergence de nouvelles technologies telles que la réalité augmentée (AR), la réalité virtuelle (VR) et l’intelligence artificielle (AI) permet aux entreprises non seulement de simplifier les processus commerciaux et d’améliorer la prise de décision, mais aussi de révolutionner la manière dont les clients peuvent interagir et faire l’expérience des produits et services. Si les aspects sociaux et juridiques des métavers font l’objet de nombreux débats, ces nouveaux mondes immersifs transforment les expériences virtuelles en produits et ouvrent de nouvelles perspectives commerciales.
Nous explorons ici six secteurs clés
Banque
Les banques ont rapidement adopté la tendance des métavers à l’auto-assistance interactive et aux décisions fondées sur les données pour transformer l’expérience client, les opérations commerciales et accroître l’efficacité. Cette plateforme numérique offre des conseils financiers et gère les investissements sans aucune supervision humaine. La suppression de la supervision humaine permet aux travailleurs de donner la priorité aux relations avec les clients, tandis que les guichets automatiques peuvent effectuer la plupart des transactions. Simultanément, elle répond aux besoins changeants des clients en matière de technologie libre-service, accessible à faible coût et basée sur le web.
Investir
De même, les métavers peuvent aider à modéliser et à simuler les portefeuilles d’investissement et les rendements en fonction des profils de risque, des intérêts, de la diversité des portefeuilles et de la solidité financière des investisseurs, ce qui va au-delà du « robot-conseil ». Comme les investisseurs individuels ont des portefeuilles différents, les métavers peuvent être exploités pour nous donner des perspectives sur une variété d’investissements à travers les instruments du marché primaire et secondaire et nous permettre d’interagir avec eux avant de prendre des décisions. Bien entendu, l’analytique améliore également la prise de décision dans ces cas.
Fabrication
Ensuite, les fabricants haut de gamme et les prestataires de services de rénovation utilisent des technologies telles que la réalité augmentée et la vision par ordinateur pour fournir une vue réelle des modèles et des présentations sensorielles complètes. Les clients peuvent désormais visualiser les produits dans leur maison et identifier les meubles et accessoires qui leur plaisent. Dans le domaine de la construction, les expériences immersives pour les sessions de conception avec les architectes, les équipes de construction et les clients permettent une créativité et une participation sans limite lors de la transformation de propriétés et de l’amélioration de l’habitat. En temps réel, le client se voit présenter différentes options de finition et dispose de toute l’échelle nécessaire pour effectuer les ajustements requis – ce qui permet d’accroître l’efficacité et de séduire le client.
L’immobilier
Dans le secteur de l’immobilier, les métavers capturent chaque mètre carré de la propriété et permettent à l’acheteur de la visualiser, quelle que soit sa situation géographique. Les acheteurs peuvent désormais interagir avec des conceptions 3D de maisons, d’hôtels, de restaurants et de bureaux comme ils ne pouvaient pas le faire auparavant. Ces expériences précises et réalistes du bien sont particulièrement utiles pour les prospects qui déménagent dans une autre ville ou qui recherchent des appartements en ligne. Bien que la plupart des sites de location proposent une interaction en 3D avec la conception de la maison, celle-ci peut être rudimentaire et non représentative dans certains cas. Toutefois, dans l’ensemble, les métavers du marché immobilier repoussent les limites de la technologie et permettent de s’imaginer réellement vivre dans une propriété.
Construction
Dans le secteur de la construction, les métavers stimulent la collaboration et permettent un développement et une conception immersifs. Grâce à l’haptique, à la technologie 3D et à la virtualisation, les clients et les entreprises peuvent développer des conceptions innovantes, explorer le développement de nouveaux produits et de nouvelles fonctionnalités depuis n’importe quel endroit du monde. Ce co-développement/conception permet aux concepteurs et aux fournisseurs d’explorer les représentations 3D de leurs conceptions et d’utiliser les données pour apporter des modifications plus facilement. Dans les usines, les entreprises peuvent bénéficier de modèles virtuels de l’usine, de la conception et de l’aménagement des installations. Les modèles virtuels de l’usine aident à automatiser et à optimiser les installations par le biais de simulations sans aucun changement physique réel et permettent aux travailleurs d’explorer l’évolution du site sans s’y rendre physiquement.
Soutien et formation des services sur le terrain
Les manuels d’instruction des produits et de la conception sont un domaine qui peut tirer parti des métavers. Une expérience immersive permettant d’apprendre à monter des meubles, à utiliser des appareils électroniques et d’autres produits mécaniques serait un bon moyen d’impliquer les clients, notamment dans les projets de bricolage. Les clients et les employés pourraient apprendre à dépanner et à résoudre des problèmes grâce à des expériences d’apprentissage immersives. Les ingénieurs de terrain peuvent être formés dans des mondes virtuels pour acquérir une expérience pratique du dépannage et de la prestation de services. Différents cas d’utilisation peuvent être simulés afin de leur donner une expérience d’apprentissage accélérée et intense pour gérer une variété de problèmes, réduisant ainsi la dépendance aux formateurs, à la documentation et aux situations rencontrées. De même, l’intégration et la formation des nouveaux employés, notamment pendant les saisons de pointe dans le commerce de détail et d’autres entreprises, peuvent être accélérées et dispensées plus efficacement grâce aux métavers.
En définitive, les métavers sont là pour rester. Avec ses possibilités infinies, il incombe désormais aux entreprises du monde entier de l’adopter le plus tôt possible. Des technologies telles que la RA, la RV et l’IA permettront non seulement aux entreprises de s’adapter aux changements futurs, mais aussi de rester compétitives dans un paysage en constante évolution. Les métavers ont ouvert l’industrie du futur, aidant les entreprises à rationaliser leurs opérations, à être plus efficaces et à offrir de nouvelles expériences aux clients et aux employés, qui étaient auparavant inimaginables.
