Sarah Willersdorf est associée et directrice générale du Boston Consulting Group. Basée à New York, cette Australienne accompagnait son fils de huit ans à l’école à la fin de l’année dernière lorsqu’ils sont tombés sur une de ses amies. Santino, a dit à l’ami de sa mère : « Est-ce que ton pantalon de survêtement est un Balenciaga ? » L’amie de Willersdorf depuis 10 ans a failli tomber à la renverse. Comment diable un garçon de huit ans a-t-il pu entendre parler de la maison de mode de luxe Balenciaga ? La réponse à cette question était que le fils de Willersdorf avait acheté une tenue de la marque Balenciaga – autrement dit un skin – pour son personnage du jeu vidéo en ligne Fortnite.
Dans un autre exemple de la vie – et du potentiel de nouvelles sources de revenus et d’avenues marketing – dans l’univers virtuel, en 2020, le détaillant de mode en ligne NET-A-PORTER a créé un espace à l’intérieur de la plateforme de jeu virtuel Animal Crossing de Nintendo : New Horizons de Nintendo, où les joueurs pouvaient emmener leur avatar à des réunions dans une salle de conseil lambrissée, à des séances de photos et à la consultation d’anciens catalogues. La créatrice de mode française Isabel Marant a créé cinq tenues pour l’occasion, afin que les joueurs puissent habiller leurs avatars.
Concert virtuel
Au début de l’année dernière, McDonald’s s’est associé à 88rising, un collectif d’artistes asiatiques, pour créer un concert virtuel du Nouvel An lunaire par l’artiste hip-hop chinois Masiwei, diffusé exclusivement sur l’application McDonald’s. Cette année, le géant de la restauration rapide a organisé une exposition virtuelle présentant les 12 animaux du zodiaque chinois. Enfin, McDonalds prévoit d’installer des vitrines lors d’événements virtuels, où seront vendus des NFT virtuels et de la nourriture, qui pourront être livrés pendant l’événement.
Ces exemples montrent pourquoi les entreprises de secteurs allant de la mode, de la beauté et de la restauration rapide à l’immobilier doivent surveiller et expérimenter le monde virtuel, alias le métavers, dit Willersdorf, même s’il n’en est qu’à ses débuts.
« Il n’y a pas de métavers parfait à l’heure actuelle », prévient-elle.
« Ce ne sera pas votre plus gros moteur de revenus pour le moment. Tout le monde sort de COVID-19, donc je pense qu’il faut continuer à faire ce que l’on fait, mais il faut aussi commencer à expérimenter un peu », explique Mme Willersdorf, qui a vécu à New York pendant 10 ans et à Londres et Paris auparavant.
« Le métavers est aujourd’hui ce qu’était Internet à la fin des années 90. C’est un nouveau média, et nous apprenons tout juste à l’utiliser », ajoute Jared Spataro, vice-président de l’entreprise chargé du travail moderne chez Microsoft.
Il y a des limites aux plateformes et au matériel, comme les casques de réalité virtuelle, qui sont utilisés pour accéder au métavers.
Extension de la marque
Kelly Brough, responsable du commerce de détail chez Accenture ANZ, estime que le métavers est un outil utile pour l’extension de la marque, à l’instar des médias sociaux, du commerce électronique et des magasins ou lieux de vente.
« Lorsque je discute avec mes clients en ce moment, il s’agit surtout de savoir quelles sont les expériences qui ont un sens à faire, pour commencer à comprendre cela. »
Mais les entreprises doivent s’attendre à ce que le métavers se développe rapidement, étant donné les énormes sommes d’argent qui affluent dans les start-ups du secteur. Des entreprises telles que Microsoft, Apple et Sony ont également réalisé d’importants investissements dans ce domaine.
« Ce que cela représente, ce sont de nouvelles façons d’acheter, de nouvelles façons de s’engager et, je pense, de nouvelles façons de construire des communautés », déclare M. Willersdorf.
Les industries tournées vers les consommateurs ne sont pas les seules à devoir s’engager.
Depuis juin dernier, plus de 2 000 employés d’Accenture en Australie et en Nouvelle-Zélande ont été présentés à leurs collègues dans le métavers de l’entreprise. Tous les nouveaux employés passent un quart de leur formation d’orientation dans le métavers. Ils créent un avatar et accèdent à One Accenture Park, un monde virtuel partagé où ils peuvent interagir avec leurs collègues et suivre des modules de formation. L’année dernière, Microsoft a lancé une version de sa plateforme de collaboration Teams, baptisée Mesh, qui crée une expérience de type métavers où les travailleurs peuvent se rencontrer et collaborer via des avatars.
Selon M. Willersdorf, certaines entreprises s’interrogent sur la nécessité de créer un poste de responsable des métavers, étant donné que l’expansion dans le monde virtuel nécessitera une coordination entre les départements technologiques, marketing, ventes, paiements, image de marque et juridique des entreprises.
« La coordination, même pour faire des expériences, est énorme. De plus, vous travaillez généralement avec beaucoup d’autres entreprises et vendeurs, et vous passez des contrats avec de grandes plateformes et peut-être de petits développeurs qui vont faire le design. »
À plus court terme, les industries tournées vers le consommateur présentent probablement les plus grandes opportunités. Les détaillants de mode et de beauté avant-gardistes peuvent envisager de vendre des produits aux travailleurs qui créeront des garde-robes pour leurs avatars lorsqu’ils assisteront à des réunions virtuelles.
Jon Holloway, directeur exécutif de la stratégie de l’agence de marketing et d’innovation R/GA, affirme que chaque présentation qui a franchi les portes de l’agence depuis septembre comportait une référence au métavers.
Ce que nous voyons, c’est que les gens viennent nous voir et nous disent « et n’oubliez pas le métavers ». C’est ce qu’étaient les médias sociaux il y a dix ans », explique M. Holloway.
L’agence, qui travaille avec ses clients Nike, Samsung et Mecca pour concevoir et développer de nouveaux produits et expériences, a formé une nouvelle division – dirigée par les experts en crypto du bureau – pour aider les entreprises à faire leurs premiers pas dans le métavers.
Adapté de AFR
