L’épidémie de Covid a été un catalyseur de la perturbation des paysages touristiques et numériques, accélérée lorsque le géant des médias sociaux Meta (anciennement Facebook) a annoncé l’an dernier un changement de marque vers le métavers. La frénésie du métavers a créé un grand engouement au niveau mondial, mais il est encore trop tôt pour prédire comment cette tendance va évoluer une fois que les gens en auront pris conscience. Outre l’industrie du jeu, l’offre touristique et des destinations telles que Séoul et la Barbade ont déjà sauté dans le train des métavers en adoptant la technologie pour servir cette nouvelle tendance numérique.
NOUVEAUX TERRITOIRES
Tariq Al Mutawa, directeur national pour la Thaïlande chez Emirates, a déclaré que la compagnie aérienne avait promu la technologie pour améliorer l’expérience client avant l’émergence du métavers. Emirates a utilisé la technologie virtuelle pour offrir aux passagers une expérience de réalité virtuelle (RV) à bord. Ils peuvent découvrir différents points de vue depuis le siège du pilote ou voir à quoi ressemble leur siège avant de décider de réserver.
Il a déclaré que le métavers aidera les compagnies aériennes, qui ont déjà des programmes de marketing solides, à pénétrer différents segments en utilisant cet outil comme une nouvelle plateforme pour créer une fidélité à la marque ainsi que pour accroître la demande des passagers.
« Le métavers sera une évolution du marché, mais il ne pourra pas remplacer l’expérience du voyage, du moins de mon vivant », a déclaré M. Al Mutawa. « L’arrivée du métavers, qui a encore un long chemin à parcourir, pourrait être bonne ou mauvaise pour le tourisme », a déclaré Garth Simmons, directeur général d’Accor pour l’Asie du Sud-Est, le Japon et la Corée du Sud.
« Il représente sûrement une évolution de notre environnement et devient une partie supplémentaire de la vie ».
Pour le secteur de l’hôtellerie, les gens veulent toujours avoir des interactions avec des humains et des expériences réelles qui ne peuvent pas être remplacées virtuellement, a-t-il ajouté.
Cependant, pour soutenir les clients qui préfèrent le numérique, la chaîne hôtelière basée à Paris dispose d’une unité qui travaille sur les innovations numériques, notamment le métavers, l’automatisation et d’autres tendances technologiques, afin de garantir des services et des expériences sans faille, a déclaré M. Simmons.
Il a ajouté qu’Accor allait expérimenter de nouvelles salles de jeux pour les hôtels de Singapour afin d’exploiter le marché potentiel des jeux et du métavers.
OUTILS DE MARKETING NUMÉRIQUE
Alors que la Thaïlande prendra un certain temps pour revenir au niveau d’environ 40 millions d’arrivées enregistrées en 2019, attirer le segment de la richesse mondiale, y compris les détenteurs de crypto-monnaies, peut être une clé de la reprise, a déclaré Nithee Seeprae, gouverneur adjoint pour la R&D numérique à l’Autorité du tourisme de Thaïlande (TAT).
La technologie numérique joue un rôle crucial dans les communications directes avec les marchés cibles tels que la génération Z qui influence généralement les autres groupes d’âge à voyager, a-t-il déclaré.
M. Nithee a déclaré qu’en dehors des sites Web et des applications traditionnels, le métavers est une énorme opportunité de générer davantage de transactions, qu’il s’agisse de réserver des voyages ou d’acheter des jetons non fongibles (NFT) qui font partie du tourisme virtuel.
Selon lui, les objets artisanaux des communautés locales, les collections photographiques ou même la première édition du magazine touristique Osotho de la TAT peuvent devenir des objets de collection numériques vérifiés via les plateformes NFT.
L’agence est en discussion avec d’autres entreprises numériques telles que Coral, la plate-forme de marché NFT de Kasikorn Business-Technology Group, Zipmex et EAST NFT pour rechercher de nouvelles opportunités et mener des campagnes à l’avenir.
En outre, le tourisme peut être promu en adoptant la gamification, en introduisant des missions liées au tourisme avec des privilèges de voyage spéciaux pour attirer plus de touristes, a déclaré M. Nithee.
Selon lui, la campagne Thailand Holideals est le premier modèle pilote visant à créer une ambiance numérique sur le marché local, permettant aux touristes d’utiliser des jetons numériques pour acheter des produits et des services sur sa plateforme.
D’autres développements touristiques métavers seront lancés d’ici le troisième trimestre, a déclaré M. Nithee.
Il a ajouté que la plateforme de la TAT dans le cadre du métavers Amazing Thailand pourrait également être introduite. Cependant, le plan nécessite une collecte de fonds ou des coentreprises avec le secteur privé.
L’agence étudie la faisabilité, la rentabilité et les produits potentiels à proposer dans le cadre de la création d’une nouvelle entreprise numérique sous l’égide de la TAT pour soutenir spécifiquement l’ère du Web 3.0.
Ce projet doit être approuvé par le conseil d’administration de la TAT avant de pouvoir être lancé plus tard cette année, a déclaré M. Nithee.
En outre, la TAT prévoit de fournir le savoir-faire et le marketing numérique pour d’autres projets, notamment Phuket Metaverse City, qui devrait être la première province du pays à figurer sur le métavers, avec un accent sur le tourisme et le bien-être, a-t-il ajouté.
« Les nouveaux outils de marketing numérique permettront d’orienter le tourisme vers de nouvelles tendances et d’atteindre de nouveaux segments », a déclaré M. Nithee.
Le mois dernier, la TAT a rejoint le « Global Tourism Forum : Dubai Blockchain for Travel » pour annoncer qu’elle était prête à adopter une technologie qui pourrait aider le secteur à se remettre de la crise du Covid.
SOYEZ PRÊTS
Kitti Pornsiwakit, président du comité du tourisme intelligent du Tourism Council of Thailand (TCT), a déclaré que les opérateurs doivent se préparer au métaverse et ne doivent pas attendre qu’il soit trop tard.
M. Kitti, qui dirige également le groupe de travail sur le tourisme métavers du TCT, a déclaré que la culture numérique est une question essentielle pour les opérateurs touristiques, car l’épidémie les a obligés à poursuivre la transformation numérique et à changer leur mentalité pour adopter les technologies de pointe.
Bien qu’une telle transformation nécessite un budget d’investissement pour les appareils numériques et la formation, il a déclaré qu’il existe des solutions pour que les opérateurs puissent commencer leur voyage dans le métavers avec des choix plus abordables.
M. Kitti a déclaré que les opérateurs peuvent s’adapter en utilisant des caméras panoramiques à 360 degrés, qui coûtent moins de 10 000 bahts, ou des lunettes VR mobiles à prix réduit pour créer de nouvelles expériences de voyage, puis partager le contenu touristique via les plateformes de médias sociaux.
Afin d’accélérer le développement du numérique, le TCT a créé en janvier une nouvelle équipe chargée d’aider les opérateurs à se préparer à l’émergence du métavers.
L’équipe s’est déjà rendue dans 20 provinces du pays pour organiser des cours de perfectionnement sur le métavers.
Les opérateurs touristiques s’associent à d’autres personnes issues de différents domaines, tels que des étudiants universitaires et des photographes, pour apprendre et créer de nouvelles expériences touristiques, comme on peut le voir lors d’événements de type « startup hackathon ».
Il a déclaré que les provinces moins populaires auprès des touristes accordent beaucoup d’attention à cette tendance, car les administrations locales veulent utiliser le métavers et les outils numériques pour aider à réduire l’écart économique avec les destinations plus populaires.
Parmi ces provinces figurent Prachin Buri, qui prévoit d’accueillir son premier concert métaversé pour éviter les rassemblements de masse, Nakhon Si Thammarat et les provinces du sud telles que Narathiwat, Yala et Pattani.
Le TCT vise à présenter 30 régions qui disposent d’un nouveau contenu numérique et devraient être prêtes à être présentées sur des plateformes metaverse cette année, a déclaré M. Kitti.
Les produits touristiques peuvent être des paysages réels de sites touristiques, des histoires historiques d’anciens royaumes ou de sites paléontologiques, ainsi que des live-streams de célèbres vues de couchers de soleil ou même de concerts.
« Le tourisme thaïlandais doit prendre de la vitesse pour devenir le premier acteur du métavers en Asie du Sud-Est. Nous avons un avantage en termes de technologie et nous restons une destination populaire », a-t-il déclaré.
M. Kitti a déclaré que le gouvernement doit servir de facilitateur pour développer le tourisme métavers plutôt que de le réglementer.
Un budget gouvernemental ou des incitations peuvent aider à créer un écosystème pour que le tourisme métaversé se développe durablement et aide le secteur à se redresser, a-t-il dit. Le tourisme métaversé devrait également être annoncé comme une stratégie nationale afin d’attirer des professionnels pour travailler à son développement à long terme, a déclaré M. Kitti.
Adapté de Bangkok Post
