Le commerce numérique est devenu une seconde nature pour Hermès Worldwide, qui se targue de ce que 78 % des clients de sa boutique en ligne ne connaissent pas le modèle.
Mais qu’en est-il du métavers ? Pas vraiment.
« Je ne sais pas », a déclaré Axel Dumas, président du conseil d’administration d’Hermès, en haussant les épaules lorsqu’il a été interrogé sur ses intentions en matière de métavers lors de l’assemblée générale annuelle des actionnaires de la société, mercredi. « En attendant, nous allons voir comment ce monde évolue et se modifie ».
M. Dumas a déclaré qu’il est « possible » qu’Hermès se dote tôt ou tard d’une « belle technique de communication » – et ce, dans le cadre de sa tendance originale.
« Cependant, ce n’est pas une de nos priorités », a-t-il ajouté. « Nous sommes avant tout là pour être enseignés et pour observer, plutôt que de nous précipiter dans le métavers. »
Internet accueillant sa première assemblée en personne depuis 2019, Hermès n’a pas fait d’erreur sur le fait qu’il s’agit d’une entreprise ancrée dans les objets corporels, la créativité humaine et l’artisanat distinctif, en projetant de nombreux films de ses artisans caressant, tranchant et cousant ses articles en cuir tant convoités dans des ateliers doux et éthérés situés dans la pittoresque campagne française. « Nous consacrons néanmoins 15 heures à la création de chaque sac à main », a déclaré fièrement M. Dumas.
La séance de deux heures s’est ouverte sur un pianiste engagé dans un duo avec des oiseaux uniques chantant et se pavanant sur un énorme écran, des gazouillis numériques et un joueur de flûte incluant la cacophonie.
Hermès a tout à fait le droit de gazouiller, après avoir enregistré une « année de rapport » en 2021, au cours de laquelle les recettes ont bondi de 41,8 % pour atteindre 8,982 milliards d’euros, et ce malgré une augmentation de la valeur inférieure à 2 %, a indiqué M. Dumas.
Le chef n’a donné aucune indication particulière pour 2022, tout en déclarant : « Nous sommes remplis de confiance pour l’avenir ».
La maison de luxe française a définitivement galopé au premier trimestre 2022, enregistrant une hausse de 27,1 % de son chiffre d’affaires à commerce fixe à 2,76 milliards d’euros et affichant une progression à deux chiffres sur l’ensemble des traces et territoires de l’entreprise.
À l’avenir, Hermès prévoit de continuer à développer ses capacités de production, notamment dans le domaine des articles en cuir, et d’élargir sa communauté de détaillants. Les principales ouvertures prévues pour cette année concernent New York Métropole, Shanghai, Strasbourg, Barcelone et Doha.
« Nos boutiques sont toutes des lieux distincts », a affirmé M. Dumas, expliquant que les clients de ses boutiques sont absolument habilités à adapter les assortiments de produits aux goûts et aux désirs locaux.
L’agence française a terminé l’année 2021 avec 303 boutiques sur la planète, ayant ajouté ou agrandi des lieux dans des villes telles que Détroit, Tokyo, Macao et Shenzhen.
La réunion a permis de rappeler à quel point Hermès a bien résisté à la pandémie, les dirigeants vantant la flexibilité et le dévouement de ses artisans, de ses responsables des ressources humaines et de ses associés de vente, sa tradition d' »excellence française » et l’unité des actionnaires familiaux. Une centaine d’entre eux ont décidé l’an dernier de détenir 54 % du capital social jusqu’en 2041 au moins, sous la forme d’une holding non cotée, souvent appelée H51.
Répondant aux questions des actionnaires sur ses énormes réserves d’argent, M. Dumas a déclaré que le fait de ne pas avoir de contraintes monétaires ou de dettes est « d’une importance capitale » pour sa résilience, ce qui lui permet de maintenir les emplois et les salaires, tout en continuant à dépenser de l’argent pour les opérations de détail et les usines.
Hermès exploite 52 sites de fabrication en France, dont 19 pour des articles en cuir. Le mois dernier, l’entreprise a déclaré qu’elle allait ouvrir deux ateliers de maroquinerie supplémentaires en France au cours des cinq prochaines années, ce qui lui permettra d’employer 500 artisans de plus. Trois sites différents sont déjà en cours de développement en France, ce qui lui permettra de compter 24 ateliers de maroquinerie et de sellerie d’ici 2026.
Dans l’intervalle, d’autres secteurs d’Hermès ont enregistré des progrès plus rapides que les sacs à main en 2021. Par secteur de produits pour l’ensemble de l’année par rapport à 2019, les montres ont augmenté de 76,6 % et le prêt-à-porter et l’équipement de 44,3 %, dépassant les articles en cuir et la sellerie de 22,8 %.
Hermès a ajouté environ 1 000 emplois en 2021, portant le nombre de travailleurs dans le monde à 17 600, qui ont tous obtenu une prime de 3 000 euros et une augmentation de salaire de 100 euros par mois.
« Nous sommes heureux de partager avec le personnel les avantages de notre progression », a déclaré M. Dumas.
