Métavers est peut-être le mot sur toutes les lèvres des spécialistes du marketing, mais les consommateurs ne sont pas encore convaincus.
C’est ce que révèle le dernier rapport de Sprout Social, qui indique que si 67 % des spécialistes du marketing prévoient d’investir au moins un quart de leur budget dans des efforts liés aux métavers au cours de l’année prochaine, l’intérêt des consommateurs pour les métavers est faible (24 %). Seulement 17 % des consommateurs disent la même chose des jetons non fongibles, tandis que l’intérêt pour la réalité augmentée et la réalité virtuelle est plus élevé, à 39 %.
Malgré ces chiffres, les spécialistes du marketing ont déclaré qu’ils prévoyaient d’adopter chacune de ces technologies émergentes à un rythme croissant dans l’année à venir, convaincus que les consommateurs suivront.
« Alors que les consommateurs continuent d’augmenter le temps qu’ils passent sur les médias sociaux, les marketeurs font des investissements importants dans leurs équipes, leur personnel et leur technologie », a déclaré Kristin Johnson, vice-présidente du contenu et des communications chez Sprout Social par courriel. « Nos données soulignent la rapidité avec laquelle la stratégie sociale et les préférences des consommateurs peuvent changer, et pour les marketeurs, la clé du succès sera de renouveler leur attention sur le développement de leur ensemble de compétences et de comprendre les nombreuses façons dont le social a un impact sur leur rôle et leur organisation. »
Les consommateurs semblent avoir adopté la vidéo de format court. L’intérêt déclaré pour l’utilisation de TikTok est passé de 17 % en 2020 à 38 % cette année. Les consommateurs ne se sont pas encore éloignés de YouTube, même si les spécialistes du marketing consacrent moins de ressources à cette plateforme : 51 % des consommateurs prévoient de passer du temps sur YouTube au cours de l’année prochaine, tandis que seulement 35 % des spécialistes du marketing prévoient de l’inclure dans leurs stratégies, contre 52 % en 2020.
Le rapport révèle également que plus de la moitié des spécialistes du marketing interrogés (52 %) citent la recherche de talents comme le plus grand défi auquel ils sont confrontés cette année. Du côté des consommateurs, la tendance à soutenir les entreprises qui s’alignent sur leurs valeurs se poursuit : 71 % des personnes interrogées ont déclaré que les marques devaient prendre position sur des questions sensibles, ce qui est particulièrement vrai pour la génération Z et les Millennials. Les consommateurs s’attendent également de plus en plus à un service clientèle de qualité et rapide sur les médias sociaux, et partagent volontiers les expériences négatives.
Enfin, cette attente d’authenticité se retrouve également dans les partenariats des marques avec les créateurs. Non seulement les consommateurs attendent des marques qu’elles choisissent les bons créateurs, mais 81 % des consommateurs interrogés déclarent qu’ils ne suivraient pas les créateurs qui publient du contenu sponsorisé plus de quelques fois par semaine.
L’enquête de Sprout Social est basée sur les réponses de 500 spécialistes du marketing et de 1 000 consommateurs aux États-Unis.
