Accélérées par la pandémie de COVID-19, les marques de commerce électronique et de détail ont cherché à créer une expérience d’achat plus immersive pour leurs clients, tant en ligne qu’en magasin. Pour se réinventer, les détaillants se sont tournés vers la réalité augmentée (RA) et le « métavers hybride » pour stimuler les ventes en ligne tout en ramenant les clients dans les magasins.
Les marques et les détaillants sont actuellement ceux qui s’adaptent le plus rapidement à l’univers hybride de la réalité augmentée, dans lequel une couche virtuelle d’un objet 3D est placée au-dessus du monde réel, de sorte que les consommateurs peuvent voir à quoi ressemble le La-Z-Boy dans le coin de leur chambre, tandis que les cartes spatiales peuvent conduire les clients à des rayons de vente cachés. Les données de Shopify montrent que les marques et les espaces de vente qui ont intégré des modèles de RA ont vu leur taux de retour diminuer de 40 % et leurs conversions augmenter de 94 %.
Les détaillants qui utilisent des modèles 3D de RA dans leur expérience client permettent aux acheteurs en ligne d’acheter en toute confiance en leur donnant la possibilité de tester les produits dans leur propre espace et de les essayer virtuellement avant de les acheter – des informations d’achat cruciales qui réduisent les taux de retour et augmentent l’engagement des clients. Des marques comme Kohls, Walmart et Pier 1 utilisent déjà le « Metaverse hybride » pour que les clients puissent visualiser les produits dans leur propre espace et voir comment ils s’intègrent dans leur maison, qu’il s’agisse de meubles, de produits de nettoyage, d’œuvres d’art ou de lunettes.
En ce qui concerne les magasins, le Westfield Mall à Londres et le Central Mall en Inde intègrent tous deux la réalité augmentée dans leur expérience d’achat pour inciter les clients à revenir sur place. Le Westfield Mall utilise la RA pour diriger les clients vers les magasins, tandis que le Central Mall accueille les clients avec Ronald McDonald. Les outils de réalité augmentée peuvent aider à diriger les clients directement vers les magasins, les modèles saisonniers ou les articles spécifiques qu’ils savent vouloir. Les détaillants peuvent également utiliser la RA pour créer une communauté dédiée en proposant des incitations exclusives ou en expliquant des messages importants, comme la manière dont les matériaux ont été obtenus de manière durable.
Il existe de nombreuses façons uniques pour les marques de se mettre en valeur grâce à la réalité augmentée. L’une d’entre elles consiste à intégrer un hologramme humain d’un expert expliquant comment et quand utiliser le produit, quels sont ses avantages, ce qui le distingue de ses concurrents ou tout autre message qu’elles souhaitent faire passer, ce qui permet aux clients de faire moins de recherches.
Les marques et les détaillants peuvent choisir le meilleur expert en la matière pour fournir des informations et les clients peuvent facilement activer cette technologie en scannant le code QR, qui permet aux spectateurs de voir des hologrammes humains AR superposés dans le monde réel.
À l’heure où les marques cherchent à naviguer dans l’imminent Metaverse, les objets de RA en 3D offrent déjà aux grands distributeurs une introduction à leur avenir, tout en améliorant l’expérience des clients et leur satisfaction globale. À mesure que le Metaverse se développe, les marques qui savent et comprennent comment fonctionner dans un monde d’objets 3D auront un avantage sur leurs concurrents tout en répondant aux attentes de leurs clients en matière d’expérience d’achat.
