Selon The NPD Group, le marketing ancré dans le métavers pourrait aider les chaînes de restaurants à mieux atteindre les consommateurs de la génération Z, qui se rendent moins souvent au restaurant que la génération X et les milléniaux pendant les années où ils étaient les plus nombreux à fréquenter les restaurants. Quarante pour cent de ce groupe démographique est « très familier » avec le métavers, et 27 % a participé à cet environnement, selon le rapport de Paytronix et PYMNTS.
Plusieurs chaînes se sont lancées dans le métavers pour exploiter ce comportement des consommateurs. L’automne dernier, Chipotle a ouvert un restaurant virtuel sur la plateforme de jeu Roblox où les visiteurs pouvaient obtenir un code promotionnel pour un burrito gratuit, par exemple. Wendy’s a ouvert un restaurant dans Horizon Worlds, un jeu de réalité virtuelle de Meta, où les visiteurs peuvent jouer à un jeu de basket-ball virtuel tout en se faisant servir des publicités Wendy’s.
D’autres marques, comme Pizza Hut et Jimmy John’s, intègrent le métavers aux programmes de fidélisation et offrent des récompenses pour atteindre un public captif et différencier leurs récompenses à mesure que ces offres deviennent plus omniprésentes.
« Le paysage médiatique est déjà éparpillé, créant une lutte massive pour l’attention. Les marques se disputent les places sur les moteurs de recherche Google, dans les flux Facebook, sur les écrans Apple et sur des dizaines de sites sociaux différents. Le métavers représente le prochain champ de bataille », a déclaré Michelle Tempesta, CMO de Paytronix, dans un communiqué. « Les programmes de fidélisation ouvrent une ligne de communication directe entre les marques et les clients qui ne fait que gagner en importance. Les clients veulent maintenir une relation forte avec leurs marques préférées, quel que soit le lieu où cela se passe. »
Bien que les consommateurs soient de plus en plus familiers avec le métavers, cela ne signifie pas que les restaurants doivent perdre de vue les expériences en personne. Le rapport Paytronix/PYMTNS révèle que plus de 33 % des consommateurs estiment que l’amabilité est l’attribut le plus important qu’un restaurant puisse offrir, par exemple. En outre, les consommateurs préfèrent la familiarité des employés lorsqu’ils vont au restaurant – près de 75 % d’entre eux affirment que le fait de voir le même personnel à chaque visite influence positivement leur expérience.
Et bien que le métavers soit de plus en plus populaire, une grande partie des consommateurs – 60 % selon un rapport de Productsup – ne s’intéresse pas aux environnements virtuels. Cinquante-cinq pour cent des adultes américains ont également des inquiétudes quant au respect de la vie privée lors de l’utilisation du metavers.
