27 ans après la commercialisation de l’internet, 5 milliards de personnes sont aujourd’hui présentes en ligne. Les deux premières phases du Web – Web 1.0 et 2.0 – étaient relativement statiques par rapport à ce qui s’en vient. Aujourd’hui, nous sommes à l’aube du Web3 et du métavers – des environnements internet où les transactions sont enregistrées sur la blockchain et alimentées par l’IA.
D’ici 2026, les technologies du Web3, telles que les jumeaux numériques, les espaces intelligents, la réalité virtuelle et augmentée et les assistants virtuels avancés, transformeront la façon dont les gens interagissent avec le monde. En fait, d’ici là, 30 % des organisations dans le monde auront des produits et services prêts pour le métavers.
Le métavers est une plateforme numérique d’intelligence artificielle (IA) dotée d’une interface utilisateur 3D qui offre des expériences immersives aux utilisateurs. Elle est complétée par des avatars conversationnels, alimentés par l’IA et semblables à des humains, qui permettent des conversations naturelles dans de multiples modalités. Vu sous cet angle, le métavers est une évolution claire de l’IA conversationnelle d’aujourd’hui, comme Alexa, qui fusionne avec l’espace 3D des jeux vidéo et d’autres technologies convergentes comme la RV et la blockchain. Il est clair que l’IA conversationnelle jouera un rôle important dans la mise à l’échelle et la facilitation du Web3 et du métavers.
Les opportunités du métavers
Le métavers fait l’objet d’un grand battage médiatique car il s’agit d’une idée grandiose qui transformera notre existence numérique et réelle en un format mixte. Le métavers ne sera pas pleinement réalisé tant qu’il ne reliera pas des technologies et des tendances telles que l’Internet des objets (IoT), la RA, l’IA et les technologies spatiales dans un environnement numérique immersif. D’un point de vue idéologique, une grande partie de l’industrie technologique demande que cette plateforme soit décentralisée et interopérable, par opposition aux « jardins clos » que l’on observe aujourd’hui dans les médias sociaux et autres précurseurs du métavers.
Estimé à un milliard de dollars, le métavers aura un impact direct sur de nombreux secteurs, notamment les communications et les médias, la vente au détail, la fabrication, l’éducation et la banque. En tant que nouvelle frontière de l’interaction en ligne, il va également révolutionner le marketing des produits et des services, l’image de marque et les rôles de vente.
Les interactions dépendantes des appareils seront progressivement éliminées, et de nouveaux types d’interactions et de modèles d’entreprise dans de multiples applications verront le jour. Les jeux, la collaboration virtuelle, les applications de navigation, les médias sociaux et les jetons fongibles et non fongibles sont des exemples de solutions précoces. En outre, les capacités multilingues en temps réel de l’IA conversationnelle feront tomber les barrières linguistiques, facilitant ainsi les interactions dans le métavers connecté au monde entier. Grâce au métavers, les entreprises peuvent se connecter, s’engager avec leurs clients et les inciter à créer de nouveaux échanges de valeur et de nouvelles sources de revenus.
L’IA conversationnelle dans le métavers
Les experts des grandes technologies prévoient que le métavers succédera au mobile et que le service client sera d’abord virtuel. Si l’on considère que les applications de messagerie mobile sont devenues un canal privilégié pour le service clientèle, on comprend que l’IA conversationnelle ne fera que gagner en importance, même lorsqu’il s’agit d’améliorer l’expérience des employés.
Voici où l’IA conversationnelle jouera un rôle important dans le métavers :
– Les expériences immersives dans la vente au détail et le commerce : Le commerce de détail peut étendre sa portée à une expérience d’achat immersive qui permet de proposer des produits plus complexes, avec des marques comme Nike, Ralph Lauren et Gucci qui ont déjà pris le train en marche pour proposer des vêtements et des accessoires uniquement numériques. Les agents d’IA dynamiques seraient comme des stylistes personnels facilitant la vente incitative et croisée intelligente, gérant l’inventaire des biens virtuels et permettant les demandes en libre-service.
– Métavers industriels pour l’industrie manufacturière : Le métavers industriel ouvre d’innombrables possibilités pour l’industrie manufacturière. Cela va de la formation plus rapide et plus sûre de la main-d’œuvre à l’utilisation de simulations pour améliorer les produits avant leur déploiement, en passant par l’utilisation de la RA/VR pour réparer les équipements. Les avatars conversationnels alimentés par l’IA joueront un rôle crucial à cet égard, en guidant la main-d’œuvre par des interactions sophistiquées et naturelles.
– Orientation numérique : Que vous créiez un système d’orientation pour un stade ou un parc à thème, certains principes fondamentaux doivent être pris en compte pour que les visiteurs puissent s’orienter tout au long de leur parcours. La valeur d’un système d’orientation efficace n’est pas seulement déterminée par une expérience positive pour le visiteur, mais aussi par la façon dont vous optimisez le parcours et le temps de séjour du client. L’IA conversationnelle peut transformer l’ensemble de cette expérience en un itinéraire stratégique, en créant une « histoire » d’orientation qui garantit que les visiteurs sont informés des produits/attractions/installations disponibles et augmente potentiellement les revenus.
– Salles de classe de nouvelle génération : imaginez que vous puissiez vous « téléporter » d’un cours d’histoire dans la Grèce antique à un cours d’astronomie sur Mars, et ce dans n’importe quelle interface/application. Même si les expériences métaverses ne remplaceront pas complètement les interactions numériques via les applications, les sites Web, etc., elles sont susceptibles d’ouvrir la voie à de nouveaux types de modèles commerciaux pour optimiser ces nouveaux cas d’utilisation, en améliorant considérablement l’interactivité dans l’apprentissage grâce à des interactions naturelles de type humain avec des avatars numériques.
– Événements virtuels expérientiels : Le métavers peut étendre des offres plus collaboratives et immersives aux événements virtuels. Imaginez que le métavers facilite l’organisation d’un concert de rock à dix endroits différents du monde en même temps. Par exemple, lors du concert de Travis Scott dans Fortnite, son avatar de la taille d’un gratte-ciel a interagi directement avec plus de 12 millions de spectateurs en direct. L’IA conversationnelle améliorera encore cette expérience via des avatars numériques qui permettent des engagements convaincants du public à l’échelle, indépendamment du temps, de la géographie ou de la langue.
– Amélioration de la collaboration sur le lieu de travail virtuel : S’inscrivant dans l’avenir des lieux de travail hybrides, le métavers comblera le fossé entre le travail en personne et le travail à distance. Des assistants personnels conversationnels alimentés par l’IA aideront chaque employé dans le métavers, en s’occupant de tout, de la planification des réunions à la prise de notes en passant par la gestion des engagements de routine des employés. En prenant en charge des tâches plus banales et répétitives, l’IA permettra également aux gens de se concentrer sur leur travail créatif.
Si la forme exacte que prendra le métavers (ou les métavers) n’est pas encore connue, il est clair que les technologies actuelles convergent vers ce qui sera le monde encore plus connecté du Web3, facilité par l’IA conversationnelle. Selon Gartner, même si le métavers n’aura pas atteint sa pleine maturité avant 2030, les responsables de produits technologiques doivent commencer à évaluer les opportunités dès maintenant. Les organisations doivent commencer dès maintenant à intégrer des agents d’IA dynamiques qui peuvent commencer leur entrée dans la prochaine phase de connectivité pour remodeler la façon dont nous interagissons, en offrant une expérience totale holistique aux utilisateurs.
