La technologie s’est immiscée dans le tissu de notre vie quotidienne si rapidement que de nombreux verbes courants ont pris un sens entièrement nouveau. Si faire du shopping signifiait autrefois se rendre dans un magasin, il est désormais tout aussi probable que cela signifie cliquer sur une application sur un téléphone ou visiter un site web. Paytronix – Digital Divide : The Move To The Metaverse – July 2022 – Explorez les possibilités offertes par le métavers pour les restaurants, de l’engagement des clients à la fidélisation des clientsLes actions communes au sein du secteur de la restauration évoluent également à mesure que les innovations technologiques se mêlent aux outils établis et les transforment.
Le fossé numérique : The Move To The Metaverse, une collaboration entre PYMNTS et Paytronix, examine la relation entre les consommateurs, les restaurateurs et les marques avec le metaverse naissant et la direction qu’il pourrait prendre. Cette enquête, menée auprès de 2 694 consommateurs, analyse la manière dont les consommateurs interagissent actuellement avec la technologie des restaurants et le métavers, ainsi que leurs opinions et leurs perceptions à leur sujet.
Voici d’autres résultats clés du rapport :
- La technologie prend de plus en plus d’importance dans les interactions avec les restaurants, et le métavers apparaît comme la prochaine frontière du secteur. Près d’un quart des consommateurs ont soit déjà utilisé le métavers, soit manifesté un grand intérêt pour le faire, ce qui signifie que le moment est venu pour les restaurants de commencer à créer des expériences métavers pour les premiers utilisateurs.
- L’intérêt pour le métavers est fortement corrélé à des sentiments positifs à l’égard de la technologie et à une utilisation fréquente de celle-ci, y compris celle des restaurants. Les consommateurs qui ont utilisé des technologies de restauration telles que les codes QR ou les applications lors de leur dernière visite au restaurant sont plus susceptibles d’exprimer un intérêt pour le métavers que le consommateur moyen. Quarante-trois pour cent des consommateurs qui ont utilisé deux technologies ou plus pour commander leurs derniers repas au restaurant avant d’être interrogés ont un intérêt marqué pour le métavers.
- L’avènement du métavers pourrait favoriser l’adoption de programmes de fidélisation. Paytronix – Digital Divide : The Move To The Metaverse – juillet 2022 – Explorez les possibilités offertes par le métavers pour les restaurants, de l’engagement des clients à la fidélisation de la clientèle. Bien que les membres des programmes de fidélisation soient toujours précieux pour les restaurants, les marques désireuses de développer leur présence dans le metaverse doivent garder à l’esprit cette corrélation entre les clients fidèles et l’enthousiasme potentiel pour le metaverse. Bien que ces consommateurs soient plus susceptibles de s’engager dans le metaverse, les consommateurs qui participent à des programmes de fidélité et qui s’intéressent au metaverse ont tendance à dépenser plus par repas que les consommateurs non intéressés.
