Le métavers est depuis longtemps considéré comme la prochaine (et inévitable) phase de notre vie numérique. Lieu de travail, d’interaction, de jeu – et maintenant d’achat – le métavers est un monde en ligne immersif qui existe parallèlement à notre réalité physique.
Le monde virtuel offre de nouvelles possibilités aux marques, en proposant des expériences d’achat uniques et des opportunités créatives, ainsi que la continuité de la possession de « choses » dans les espaces physiques et numériques. Le commerce dans le métavers devrait susciter l’intérêt des consommateurs.
En fait, Gartner prévoit que 25 % des gens passeront au moins une heure par jour dans le métavers d’ici 2026, et que les taux d’utilisation augmenteront considérablement par la suite. C’est pourquoi le métavers a suscité l’intérêt de certains détaillants désireux de positionner leurs marques pour développer leur activité en tant que pionniers dans cet espace. Parmi les exemples récents d’activité de détail dans cet espace, citons Nike, qui a déjà déposé des demandes de brevet pour le téléchargement de biens virtuels dans le métavers et la marque de produits de luxe Gucci, qui a mis au point un sac à main numérique qui s’est récemment vendu plus de 4 100 dollars américains.
Le métavers offre également aux marques la possibilité d’entrer en contact avec des acheteurs plus jeunes, étant donné que les premiers taux d’adoption du monde virtuel sont principalement constitués de la génération Z et des Alphas. De plus en plus, les utilisateurs du métavers s’attendent à une transition transparente entre les mondes numérique et physique, ce qui met les détaillants au défi de répondre à cette opportunité de transition entre les environnements de vente physiques et numériques.
Acheter du monde numérique au monde physique
La façon dont nous achetons aujourd’hui dans le monde physique, en visitant un magasin, en recherchant des produits et en repartant avec ce que nous avons choisi, peut également être reproduite sur une place de marché virtuelle en ligne.
Avec le métavers, même quelque chose d’aussi physique qu’un essai de conduite pourra bientôt être effectué dans un environnement virtuel sur certains des circuits de course les plus célèbres du monde, ou même du matériel de randonnée, qui pourra être présenté en action sur le circuit de marche préféré du client. Le format d’achat peut être aussi simple qu’une commande vocale ou que le fait de sortir virtuellement du magasin avec le produit.
Étant donné l’expérience client avancée et le processus d’achat transparent qui devraient être disponibles dans le monde en ligne à l’avenir, les acheteurs exigeront probablement de plus en plus que le monde physique soit à la hauteur de leurs expériences en ligne. Cela signifie que les détaillants pourraient être soumis à une pression plus forte que jamais pour accélérer l’immédiateté de la livraison, offrir plus de flexibilité pour la livraison des produits ou les possibilités d’enlèvement et détailler de nouveaux niveaux de traçabilité de la chaîne d’approvisionnement afin que le client sache exactement où se trouvent ses marchandises et quand il les recevra.
Cette pression accrue sur les chaînes d’approvisionnement physiques nécessitera un nouveau niveau de numérisation. Les appareils mobiles d’entreprise, les scanners et les technologies de prélèvement à guidage vocal font de plus en plus partie intégrante d’opérations logistiques efficaces. Ces appareils soutiennent les opérations de livraison du dernier kilomètre en améliorant l’acheminement, en réduisant les temps d’arrêt et en améliorant les capacités de suivi des livraisons pour les clients.
Acheter dans le monde physique pour une utilisation en ligne
De la même manière que les acheteurs du métavers peuvent effectuer un achat et s’attendre à recevoir les marchandises dans le monde réel, les personnes qui achètent un produit dans un magasin physique peuvent également faire en sorte que cet achat soit reproduit dans le monde en ligne. En associant leur avatar métavers aux programmes de fidélité des marques, un acheteur qui achète un nouveau manteau d’hiver, par exemple, pourrait avoir la possibilité de voir ce produit également attribué à son moi virtuel, en ligne.
En outre, les acheteurs pourraient également être en mesure de voir un vêtement en personne et de scanner les codes QR spécialisés apposés sur les étiquettes des produits afin d’effectuer un achat direct pour leur avatar virtuel, sans même acheter les marchandises à utiliser dans le monde physique.
Simuler les opérations de commerce électronique en DC pour obtenir des résultats dans le monde réel
Tout comme la simulation du monde réel sous une forme virtuelle gagne en popularité dans le métavers, l’émulation offre aux organisations de commerce électronique de nouvelles possibilités de cartographier et d’améliorer leurs opérations.
La simulation de DC de commerce électronique apparaît comme un outil très efficace pour minimiser les risques, optimiser les performances et identifier les améliorations opérationnelles pour la distribution de marchandises en ligne. Elle permet de tester des dizaines, voire des centaines de scénarios possibles en un temps très court. Par exemple, le traitement de millions de produits passant par une ou plusieurs zones de distribution peut être simulé en une ou deux heures seulement. Grâce à cette méthode, il est possible d’identifier les conceptions et les processus les plus efficaces pour les besoins d’un site spécifique afin de développer le processus d’exploitation le plus efficace pour acheminer les marchandises vers les clients qui achètent le métavers.
À l’aide de logiciels et d’analyses personnalisés, des équipes de développement sophistiquées peuvent simuler les fonctions et les performances d’un système complet de commerce électronique en ligne. Dans le cadre de ce processus, la conception peut être visualisée dans un environnement virtuel animé qui modélise tout, des équipements automatisés à la main-d’œuvre humaine.
En plus de fournir un outil précieux pour gérer les complexités de la conception globale du système, ce DC virtuel peut être testé pour voir comment il peut répondre à des défis spécifiques. Il est possible de modéliser, par exemple, la réaction du système si l’une de ses lignes tombe en panne pendant une heure ou si un chariot élévateur tombe en panne de batterie à un endroit susceptible de perturber le débit. Ainsi, tout défi important rencontré par la simulation peut être identifié et corrigé avant la mise en œuvre.
Les détaillants devront relever le défi de répondre à de nouvelles exigences
Le métavers entraîne une véritable convergence de nos vies physiques et numériques. À l’avenir, les détaillants devraient être en mesure de proposer un environnement immersif dans le métavers pour que leurs clients puissent entrer dans le magasin virtuel, créer des expériences d’achat interactives proches de la réalité sous forme 3D/holographique, et commander des marchandises depuis le confort et la commodité de leur domicile.
Ces environnements numériques interactifs joueront un rôle important dans la présentation des marques et des produits aux clients potentiels, ainsi que dans l’augmentation des revenus des acheteurs. Le parcours du client s’élargit dans le métavers, avec de nouvelles options d’achat qui se transforment au fur et à mesure que les gens travaillent, jouent, socialisent et achètent davantage avec leur identité numérique. Les détaillants devront donc s’efforcer d’opérer et de prospérer dans ce nouvel environnement, et de répondre aux nouvelles attentes des clients qui se développeront parallèlement, ce qui n’est possible qu’en numérisant leurs propres stratégies de chaîne d’approvisionnement pour répondre aux besoins du futur espace de vente au détail.
