Bienvenue dans le métavers, la prochaine grande nouveauté dans le monde des affaires. Dans ce nouveau monde passionnant, les entreprises peuvent interagir entre elles et avec leurs clients dans un environnement entièrement virtuel. Les possibilités sont infinies, et le potentiel de croissance est vaste. En tant que PDG, vous devez évidemment être à l’avant-garde de cette nouvelle frontière.
Mais, tout d’abord, vous devez comprendre le métavers et comment l’utiliser à votre avantage. De quoi s’agit-il ? En termes simples, il s’agit d’un monde virtuel où les gens peuvent interagir entre eux et avec des entreprises de manière tout à fait réaliste. Cette technologie révolutionnaire est rendue possible par la combinaison de la réalité virtuelle (RV), de l’intelligence artificielle (IA) et de la blockchain.
Le potentiel du métavers est énorme, notamment pour le lieu de travail. On estime que d’ici 2025, le métavers pourrait avoir un PIB de 100 000 milliards de dollars. C’est plus que l’économie américaine actuelle. Le nombre d’entreprises travaillant sur le metaverse est passé de 200 à 500 l’année dernière. Tommy Hilfiger, Dolce Gabbana et Puma l’ont utilisé pour améliorer le marketing et le service à la clientèle, tandis qu’Immersed, Spatial et Horizon Workrooms de Meta l’ont utilisé pour offrir des espaces attrayants pour le travail à distance et les réunions virtuelles. AccentureACN 0,0 %, quant à elle, l’a utilisée pour rassembler des centaines de milliers de personnes sur plusieurs continents sans qu’elles aient à se rendre dans un siège régional pour assister à une présentation du PDG et signer des documents de RH. Ils peuvent le faire virtuellement, depuis le confort de leur bureau à domicile. Le Financial Times observe que « d’autres entreprises s’y essaient également, comme BMW, Adidas et Lenovo. Qu’il s’agisse d’intégration ou de formation, elles trouvent que c’est un moyen assez efficace de capter l’attention des gens. »
Le potentiel du métavers sur le lieu de travail est facile à voir. Cela est, bien sûr, possible grâce à la façon dont le métavers est construit : il repose sur une plateforme 3D qui permet d’avoir des avatars réalistes, des environnements plus vrais que nature et des interactions naturelles. Vous pouvez vous déplacer librement, comme dans le monde réel, et vous pouvez même utiliser le langage corporel pour communiquer avec les autres. C’est ce qui rend le métavers si puissant pour les entreprises en particulier. En conséquence, le rapport 2022 de Newzoo sur les métavers indique que « les entreprises tournées vers le consommateur doivent développer une stratégie métavers pour rester connectées avec leurs (futurs) clients et rester pertinentes. » Même les universités expérimentent l’idée de proposer des programmes de diplôme entiers dans le métaverse. Par exemple, l’Université du Surrey a récemment annoncé la création d’une nouvelle académie qui se concentrera sur les applications de recherche pour la blockchain et l’industrie florissante du métaverse. Son directeur fondateur, Yu Xiong, a commenté : « Bien que nous ne vivions pas dans un monde numérique d’abord, nos vies en ligne ont une importance presque égale à nos vies physiques, et il est important que la communauté de la recherche et de l’enseignement diffuse des connaissances mais aussi crée des outils qui permettront de créer une société virtuelle plus équitable et plus juste. »
En tant que PDG, il est donc conseillé de commencer à explorer le paysage des métavers, d’imaginer comment ils peuvent apporter une valeur ajoutée à vos clients et à vos services, et d’observer les opportunités que les concurrents offrent déjà. Si le métavers est souvent considéré comme un monde semblable à un jeu vidéo, il est important de se rappeler qu’il est basé sur la réalité. Cela signifie que les personnes qui habitent le métavers, comme vos clients, sont réelles, avec des besoins et des désirs réels. Ainsi, pour réussir dans le métavers, les entreprises doivent fournir de la valeur d’une manière qui soit considérée comme authentique et réaliste.
Prenez l’exemple de MeetKai, une entreprise d’IA conversationnelle et de réalité étendue cofondée par l’entrepreneur en série Weili DaiDAI . L’entreprise de Dai construit un métavers conçu pour améliorer les interactions quotidiennes, par exemple en organisant des réunions virtuelles plus engageantes ou en collaborant à des conceptions en 3D.
Leur application comprend de nombreuses fonctionnalités que l’on attend d’un monde virtuel : vous pouvez vous téléporter, visiter différents environnements et vivre des expériences uniques, et même interagir avec d’autres personnes dans l’espace. Ce qui rend le MeetKai Metaverse particulièrement attrayant, c’est qu’il estompe la frontière entre le réel et le virtuel en offrant les meilleurs aspects des deux mondes. Par exemple, dans leur démo actuelle qui se déroule à Times Square, vous pouvez explorer une réplique virtuelle du célèbre point de repère tout en interagissant avec des utilisateurs réels en temps réel. En outre, vous pouvez passer par des portails pour explorer des attractions telles que le Louvre, virtuellement, où vous pouvez voir la Joconde sans la foule et même parler à une version de Léonard de Vinci.
Bien que cette application vise à offrir au grand public des expériences divertissantes et accessibles, elle a plusieurs implications importantes pour l’entreprise. Par exemple, les personnages non joueurs de MeetKai, tels que Léonard de Vinci, ne sont pas seulement des avatars amusants avec lesquels il est possible d’interagir. Ils peuvent servir d’instructeurs pour la formation des employés ou d’agents du service clientèle dotés d’une IA et possédant une connaissance complète et toujours plus approfondie de votre produit, suggère Ashish Malik, professeur à la Newcastle Business School.
Cette possibilité donne aux PDG de nombreux éléments à prendre en compte, comme la fourniture d’un service client plus immersif et interactif que les canaux traditionnels tels que le téléphone ou le courrier électronique. En outre, à mesure que l’IA se développe, il est de plus en plus possible de créer des avatars réalistes de clients qui peuvent être utilisés pour dispenser une formation à la fois plus efficace et plus performante. Ce faisant, les entreprises peuvent commencer à développer des simulations réalistes d’environnements de travail qui peuvent être utilisées pour enseigner de nouvelles compétences ou aider les employés à pratiquer et à perfectionner celles qu’ils possèdent déjà. De telles possibilités sont importantes dans des secteurs tels que les soins de santé, où les employés doivent être en mesure de prendre des décisions de vie ou de mort rapidement et sous pression.
Bien sûr, avec toute nouvelle technologie, les risques potentiels doivent être gérés. Dans le cas du métavers, il s’agit notamment des problèmes de confidentialité et de sécurité des données et de la nécessité de veiller à ce que les employés ne passent pas trop de temps dans un monde virtuel au détriment de leurs responsabilités dans le monde réel. Toutefois, « si ces questions peuvent être résolues, le métavers a le potentiel de révolutionner le mode de fonctionnement des entreprises et d’offrir un niveau d’engagement inégalé avec les clients et les employés », conclut Vijay Pereira, professeur à l’école de commerce NEONEO +2.2%MA. Il ajoute : « Avec son vaste potentiel, le métavers est une nouvelle frontière passionnante pour les entreprises. »
Les possibilités sont infinies
Le métavers n’en est encore qu’à ses débuts, ce qui signifie que le ciel est la limite concernant ce que les entreprises peuvent en faire. Mais nous pouvons nous attendre à voir des utilisations encore plus innovantes de cette technologie perturbatrice. C’est pourquoi les PDG doivent commencer à y prêter attention dès aujourd’hui. Pour tirer parti du métavers, les entreprises doivent être prêtes à expérimenter et à adopter de nouvelles technologies. Elles doivent également être conscientes des risques potentiels liés au fait de s’aventurer en territoire inconnu. Mais les récompenses sont grandes et le potentiel est illimité. Alors qu’attendez-vous ? Il est temps d’explorer le métavers.
