Pour les marques, leurs responsables marketing et les consommateurs, le métavers représente un nouveau paradigme avec des règles d’engagement non écrites et une course pour façonner la propre vision de la créativité de chacun. Avec la promesse d’une expérience utilisateur « immersive », les technologies d’aujourd’hui ont ouvert des possibilités infinies d’engagement, qu’il s’agisse de jeux, de lancements de produits, de services à la clientèle ou même d’engagement des employés dans une myriade de secteurs allant de la santé aux services bancaires. Étant donné que le principal facteur de différenciation du métavers est l’expérience immersive « imaginée » qu’il offre, l’interaction entre les avatars et les autres éléments à l’aide de fonctions vocales naturelles alimentées par l’IA conversationnelle jouera un rôle essentiel dans son succès.
Alors que les marques se tournent de plus en plus vers le monde virtuel et se rapprochent de l’élaboration de solutions pour le métavers, l’expérience client va devenir primordiale. Une étude récente de Gartner suggère que 30 % des organisations dans le monde auront des produits et services prêts pour le métavers d’ici 2026. Imaginez que vous vous rendiez dans un cinéma virtuel pour voir un film et commander un hamburger ; vous utiliseriez probablement un kiosque virtuel pour le faire. Cette transaction ou interaction « virtuelle » sera intégrée au « kiosque réel » pour vous livrer le hamburger pendant que vous continuez à regarder le film virtuellement.
Avec cette nouvelle réalité, la technologie vocale va sans aucun doute façonner et transformer le cœur même de notre expérience du métavers. Le métavers donnera la priorité aux conversations humaines plutôt qu’à la saisie ou aux gestes, car les simples conversations textuelles ne suffiront plus. C’est là que la technologie vocale rendra les interactions avec les agents d’IA dynamiques plus intuitives, personnalisées et en temps réel. Imaginez des marques créant des assistants vocaux de marque pour le métavers, qui offriraient aux clients une expérience cohérente de la marque à travers les points de contact. Ou même autoriser des paiements dans le métavers via la biométrie vocale, ce qui serait très pratique et rapide ! Les avantages offerts par la technologie vocale dans le métavers devraient débloquer la prochaine génération de solutions d’IA conversationnelle capables d’entretenir des liens plus profonds avec les clients.
En outre, les métavers alimentés par l’IA conversationnelle faciliteront et permettront des niveaux d’inclusion plus élevés. Grâce à des capacités conversationnelles intelligentes, multilingues et nuancées, les clients de tous horizons géographiques, culturels, d’âge et de sexe pourront accéder facilement aux produits et services du métavers. Mieux encore, les gens seront libres de définir leurs conditions d’engagement comme ils l’entendent. Et c’est là que l’IA conversationnelle et le traitement du langage naturel joueront un rôle essentiel pour améliorer l’engagement dans le métavers. Grâce à l’IA conversationnelle, les marques peuvent activer des traductions universelles, ainsi que des personnalisations linguistiques améliorées pour répondre aux besoins d’un groupe très diversifié et vaste de publics hyperlocaux. La croissance explosive observée dans la mise en œuvre du NLP et de l’IA dans les domaines du monde physique n’est qu’une goutte d’eau dans l’océan de ce qui peut potentiellement se passer au cours de cette décennie.
Dotés de ces technologies avancées, les cas d’utilisation de l’IA conversationnelle dans le métavers sont multiples, et comprennent l’orientation numérique, les solutions de vente au détail pour des expériences d’achat virtuelles, les bilans de santé virtuels, les transactions bancaires – les possibilités sont infinies. Prenons par exemple les applications du Digital Wayfinding. Les assistants virtuels de type humain, alimentés par l’IA conversationnelle, peuvent servir de « guides » pour aider les gens à naviguer dans les complexités du métavers. Imaginons que vous vous trouviez dans le cinéma susmentionné et que vous ne sachiez pas comment passer une commande de snacks dans le métavers, un assistant virtuel peut vous indiquer le bon comptoir, vous aider à faire vos choix et, finalement, vous aider à effectuer la transaction en toute simplicité.
Le secteur du commerce de détail est un autre domaine où le métavers joue un rôle déterminant. Les acheteurs recherchant de plus en plus des expériences personnalisées et immersives, les agents d’IA dynamiques auront le potentiel d’améliorer le parcours d’achat global du client dans une mesure jusqu’ici inimaginable. Des marques comme Nike, Gucci et Ralph Lauren se sont déjà engagées dans la voie d’une expérience d’achat de vêtements et d’accessoires « exclusivement numérique ». Dans ce cadre, les agents d’IA dynamique agiront comme des assistants personnels d’achat ou des stylistes, et seront capables de faciliter la vente croisée intelligente, la vente incitative et la gestion des stocks. En fait, pour aller plus loin, les acheteurs pourraient aussi avoir la possibilité de disposer d’un « avatar virtuel », doté de capacités d’IA et de ML, qui pourrait accomplir toutes les tâches du processus d’achat, allant de la conversation à l’essayage des vêtements dans ces boutiques numériques.
Si l’on considère l’avenir du travail, qui s’oriente de plus en plus vers un modèle « numérique d’abord, hybride », les métavers ont la possibilité de combler le fossé entre le travail en personne et le travail à distance. Des agents ou assistants d’IA dynamiques peuvent être utilisés efficacement pour aider les employés du métavers à effectuer des tâches de routine telles que la planification de réunions, la prise de notes, la gestion et la hiérarchisation des tâches à accomplir, etc. L’automatisation de ces tâches répétitives contribuera grandement à libérer leur temps et leur esprit pour qu’ils puissent assumer un rôle plus créatif et stratégique.
Il va sans dire qu’avec l’évolution du métavers, le domaine de la sécurité et de l’authentification de l’identité va occuper une place centrale. Dans un monde où les actifs numériques seront détenus et négociés sans aucun point de contact, l’IA conversationnelle et la PNL seront essentielles pour permettre une authentification sécurisée. Le métavers n’en est manifestement qu’à ses débuts et devrait atteindre son plein potentiel d’ici 2030, selon les prévisions de Gartner. Cependant, les éléments nécessaires à sa concrétisation – les attentes des utilisateurs, l’attention portée par les marques à la transformation numérique et l’ossature technologique – existent déjà. Ensemble, nous nous dirigeons vers un monde plus transparent, plus accessible, plus interactif et plus intelligent et l’IA conversationnelle sera le fil conducteur de chaque engagement, le rendant véritablement immersif.
