Le cabinet d’expertise comptable et de conseil PwC a analysé l’impact du métavers sur l’industrie du commerce de détail et des biens de consommation. Après tout, le volume du marché des technologies liées aux métavers était d’environ 48 milliards de dollars américains (environ 40 milliards de livres) en 2020 et devrait croître à un taux annuel de 43 % jusqu’en 2025.
Les détaillants et les fabricants s’intéressent également de plus en plus aux mondes virtuels. Après tout, les défilés de mode se déroulent depuis quelque temps déjà dans des mondes virtuels ; il s’agit souvent de collections purement numériques et les clients utilisent des filtres pour voir de manière aussi réaliste que possible comment un vêtement se présentera sur leur propre corps ou un meuble dans leur salon.
Pour le cabinet de conseil, le déplacement des événements, des produits, des magasins et des stratégies de vente vers des mondes connectés de la réalité et des espaces virtuels est l’une des premières étapes vers le métavers. C’est pourquoi PwC a analysé dans un livre blanc les opportunités, les risques et les exigences du métavers pour les entreprises, notamment dans les secteurs du commerce de détail et des biens de consommation. À l’aide de nombreux exemples, il décrit comment le métavers change la consommation et la vie au-delà, et comment les détaillants et les fabricants peuvent mettre le cap sur le succès en temps voulu.
L’évolution du métavers
Il n’existe toujours pas de définition uniforme de ce qu’est le métavers. Toutefois, on s’accorde sur certaines caractéristiques : « Le métavers fusionne le monde réel avec le monde numérique et permet aux utilisateurs de s’immerger dans d’autres mondes dans des espaces virtuels et immersifs dans lesquels ils voyagent avec des avatars ou des personas changeants. Le métavers est interactif et persistant, ce qui signifie qu’il reste en place même lorsque l’utilisateur n’est pas en ligne », indique le livre blanc.
Mais le développement prend du temps : « Le métavers n’est pas une révolution, mais une évolution. Le chemin à parcourir est un processus lent et continu qui bat son plein depuis longtemps », commente Susanne Arnoldy, partenaire et responsable du numérique pour le conseil en Allemagne et le conseil EMEA chez PwC Allemagne, dans un communiqué.
La technologie comme moteur de croissance
Les technologies innovantes telles que l’intelligence artificielle, la réalité virtuelle/augmentée (VR/AR) et la blockchain sont le moteur de cette évolution, parfois rapidement. Par exemple, le volume annuel du marché de l’intelligence artificielle était estimé à 129 milliards de dollars US (environ 107 milliards de livres) en 2021 et devrait atteindre 361 milliards de dollars US (environ 300 milliards de livres) d’ici 2025, à un taux de croissance annuel d’environ 30 %.
Les technologies de RV ont également été continuellement développées, et ont généré l’année dernière un chiffre d’affaires d’environ 36 milliards de dollars US (environ 30 milliards de livres) ; pour 2025, elles devraient atteindre près de 192 milliards de dollars US (environ 160 milliards de livres) avec des taux de croissance annuels de 46 pour cent. Ceux-ci sont de 67 pour cent pour les applications blockchain, et en 2025, le volume du marché devrait atteindre près de 30 milliards de dollars US (25 milliards de livres).
Les ventes supplémentaires de produits de mode et de luxe s’élèveront à 50 milliards de dollars américains.
Le métavers lui-même fournira également aux entreprises des revenus croissants : Selon les experts du marché, le volume des technologies AR/VR, blockchain et IA dans le contexte du métavers était d’environ 48 milliards de dollars US (environ 40 milliards de livres) en 2020 ; avec un taux de croissance attendu de 43 % au cours des cinq prochaines années. La banque d’investissement Morgan Stanley suppose que le métavers pourrait apporter à l’industrie de la mode et du luxe 50 milliards de dollars US (environ 42 milliards de livres) de ventes supplémentaires d’ici 2030.
En termes de marketing et de vente dans le métavers, l’industrie du jeu joue un rôle de pionnier, car les avatars, la RA et la RV y sont déjà monnaie courante. « Les détaillants et les fabricants de biens de consommation montrent un intérêt croissant pour la collaboration avec les plateformes numériques et le déplacement de leurs produits, offres et magasins en ligne dans un monde virtuel », constate l’analyse.
« La transformation de l’industrie du commerce de détail et des biens de consommation bat son plein. Les pionniers développent depuis longtemps de nouveaux modèles commerciaux et des points de contact avec les clients dans le métavers. La pandémie de Covid a intensifié cette évolution vers des mondes et des projets numériques », résume Arnoldy.
Les « Digital Natives », qui ont grandi avec les jeux et le commerce électronique et qui réagissent avec enthousiasme aux nouveaux développements technologiques, constituent le groupe cible, mais les autres groupes d’âge représentent également un marché passionnant.
Même si certaines entreprises de mode conçoivent déjà leurs produits de manière entièrement virtuelle, elles ne sont pas encore arrivées dans le métavers. « Cela ne veut pas dire que ces entreprises sont déjà dans le metavers, mais l’utilisation de technologies innovantes en combinaison avec un modèle économique approprié est un pas dans cette direction », précise M. Arnoldy.
Les jumeaux numériques, les produits purement virtuels et les jetons non fongibles (NFT) font partie du métavers et doivent tous être pris en considération. Par ailleurs, les CryptoPunks ont fait sensation, des photos de profil numériques générées par ordinateur, dont certaines sont vendues pour des millions.
« L’idée derrière cela est que le produit est unique. Cela le transforme en produit de luxe et en objet de statut », explique Arnoldy, qui porte un regard critique sur cette évolution : « De mon point de vue, il est important que les mondes virtuels soient ouverts et utilisables par tous. En les rendant délibérément rares, les entreprises créent un marché artificiel qui viole ce concept. »
Mais l’expert de PwC est convaincu que le métavers est bien plus qu’un simple mot à la mode : « Le métavers ouvre des perspectives de croissance importantes pour le secteur du commerce de détail et des biens de consommation, grâce à de nouveaux domaines d’activité et à de nouveaux canaux de commercialisation qui permettent de proposer des expériences de marque innovantes aux clients et aux prospects. »
Toutefois, les entreprises doivent être conscientes des risques et des défis : « Pour les détaillants et les fabricants, il est important d’analyser en permanence le comportement des consommateurs et de construire une base numérique solide pour leur entreprise en termes d’organisation, de processus, de données et d’architecture, même indépendamment du métavers, mais d’autant plus pour celui-ci. Il est également important que les détaillants partent d’une stratégie / d’un cas d’utilisation et qu’ils traitent la technologie / le métavers dans un deuxième temps, à des fins de mise en œuvre, et non l’inverse », conseille Arnoldy.
