Le fait que Facebook ait changé sa dénomination sociale en Meta devrait envoyer un signal sur ce qu’au moins une entreprise technologique voit pour l’avenir des interactions numériques. Le métavers est un sujet de plus en plus discuté qui fait référence à une réalité alternative en ligne, brouillant les frontières entre l’environnement physique et numérique.
Rajat Kohli dirige les aspects de bout en bout du conseil stratégique et des missions de conseil pour Zinnov, un cabinet de conseil en management international comptant huit bureaux dans le monde. « Les premières anecdotes montrent que le métavers influencera énormément la fonction RH et aura de fortes implications sur l’ensemble du cycle de vie de l’employé, y compris le recrutement et l’intégration, l’engagement des employés, ainsi que l’apprentissage et le développement », a déclaré Kohli. Mais les implications ne se limiteront pas à la fonction RH elle-même. Elles auront un impact considérable sur le type de connaissances, de compétences et d’aptitudes que les entreprises exigeront pour tous les types de postes.
« Le jour où Meta a annoncé qu’elle embauchait environ 10 000 personnes pour sa plateforme en Europe, les entreprises du monde entier ont commencé à renforcer leur future main-d’œuvre », a déclaré Kohli. « Plus de 40 % des fournisseurs de services ont commencé à embaucher les meilleurs talents pour construire leur vision du métavers dans des domaines technologiques clés, notamment l’IA, l’Internet des objets, le jumeau numérique, la blockchain et la modélisation 3D, entre autres. »
Kohli a ajouté que « les géants de la technologie tels que Meta, Amazon, Microsoft, Apple et Google sont et continuent d’être fortement axés sur l’investissement dans des dirigeants de haut niveau qui ont une vaste expérience dans les jeux ; la réalité mixte, augmentée ou virtuelle ; et les environnements multi-clouds – et grâce au métavers, on s’attend maintenant à ce que les dirigeants des RH soient équipés pour embaucher des talents indépendamment de leur emplacement ou de leur préférence. »
La pandémie a certainement alimenté l’intérêt croissant pour l’établissement de connexions virtuelles plus significatives, a déclaré Chris Madsen, qui dirige la fonction de développement commercial chez Engage. Engage est « une plate-forme de communication virtuelle qui simule la façon dont nous interagissons dans le monde physique, mais sans les limites physiques, permettant des événements multi-utilisateurs, la collaboration, la formation, l’éducation et bien plus encore », selon Madsen. En d’autres termes, il s’agit d’une entreprise technologique qui facilite les expériences métavers.
À présent, nous connaissons tous la « fatigue du zoom ». Les interactions dans les métavers seront bien différentes, et bien meilleures, selon M. Madsen, car elles permettront aux gens d’interagir dans des environnements en 3D où ils se sentiront immergés dans l’action.
Qu’est-ce que le Metavers ?
Bien que vous ayez probablement entendu ce mot, il y a de fortes chances que vous ne sachiez pas exactement ce qu’est le métavers, sans parler de ses implications pour les RH. Demandez à une douzaine de personnes, même si elles sont toutes des experts en technologie, ce qu’est le métavers et vous obtiendrez probablement une douzaine de réponses différentes.
Justin Parry, cofondateur et directeur de l’exploitation d’Immerse, une société spécialisée dans les technologies et les solutions de réalité virtuelle (RV), propose une façon pratique de penser au métavers et à ses implications pour les RH. Il s’agit, dit-il, « d’une version plus riche et plus immersive de tout ce que le Web et le mobile ont actuellement à offrir. »
Le métavers, en bref, est une réalité alternative immersive. Il s’agit d’une réalité alternative qui, comme le souligne M. Madsen, « est un espace persistant qui existe, qu’il y ait quelqu’un dedans ou pas. » Avec le métavers, dit-il, « le Web va devenir une expérience en 3D » – une expérience qui peut être vécue sur n’importe quel écran, des téléphones et tablettes aux ordinateurs portables et de bureau.
« Le métavers permet aux organisations d’avoir une empreinte permanente sur le Web, où les gens peuvent venir et, encore une fois, faire l’expérience de la culture de l’entreprise, de ses services, de ses produits, d’une nouvelle manière – une manière expérientielle et spatiale », a déclaré Madsen.
Pour certains, cela peut être effrayant. Pour d’autres, c’est exaltant. Pour de nombreuses entreprises, il s’agira de nouveaux modes d’interaction avec les clients et les employés.
Expériences dans le métavers
« Lorsque vous êtes dans un casque, votre cerveau est vraiment convaincu que vous vous trouvez dans un environnement spatial – il y a une certaine physicalité », a déclaré Madsen. « Si je devais vous rencontrer dans la RV, je tendrais littéralement ma main physique pour vous serrer la main et nous interagirions avec cet environnement qui nous entoure de manière spatiale. » Des plateformes comme Engage permettent à ces interactions d’avoir lieu avec jusqu’à 70 personnes « interagissant en même temps, dans le même espace, avec un son 3D complet ».
Contrairement à ce qui se passe dans un environnement Zoom, où les personnes doivent se rendre dans des salles de réunion pour interagir séparément du groupe, dans le métavers, elles peuvent avoir des conversations privées tout en restant dans l’environnement général. « Je peux dire : « Déplaçons-nous de trois mètres et nous aurons une conversation privée », car l’audio spatial vous permet de le faire. »
Ce que cela fait, dit Madsen, c’est permettre aux gens de se sentir présents avec d’autres personnes, indépendamment de leur emplacement géographique – un aspect important du travail à distance qui est devenu courant pendant la pandémie et qui va probablement continuer à l’avenir.
Quelques éléments importants auxquels les RH doivent penser
Michelle Hague est responsable des RH chez Solar Panels Network USA à Denver. À ce titre, « il m’incombe de rester à l’affût des dernières tendances sur le lieu de travail – et le métavers ne fait pas exception », dit-elle. « Je sais que le métavers va avoir un impact important sur les RH. »
Pour les employés, le métavers pourrait affecter la manière dont ils travailleront dans un monde virtuel, le type de formation et de soutien dont ils auront besoin et la manière dont ils seront dispensés, et la manière dont ils pourront être plus productifs et engagés dans leur travail.
Pour les responsables RH, le métavers présente des opportunités et des risques. « D’un côté, le métavers offre une nouvelle façon pour les employés de se connecter entre eux et avec les clients », a déclaré Hague. « Mais d’un autre côté, il y a des risques potentiels associés au travail en réalité virtuelle, notamment tout ce qui va de la sécurité des données à la fatigue oculaire. »
Solar Panels Network USA prend déjà des mesures pour se préparer à l’impact potentiel du métavers, a déclaré Hague. Il s’agit notamment de
Travailler avec leur département informatique pour s’assurer que les systèmes de sécurité des données peuvent protéger les informations des employés dans un monde virtuel.
Examiner comment l’entreprise peut utiliser le métavers pour améliorer les programmes de formation et de développement.
Discuter avec les employés pour obtenir leur avis sur ce qu’ils aimeraient voir dans un lieu de travail virtuel.
L’entreprise reconnaît que « lorsque nous commencerons à explorer les possibilités du métavers, nous devrons peut-être recruter de nouveaux talents spécialisés dans la réalité virtuelle et la technologie de réalité mixte », a déclaré M. Hague. Mais surtout, « nous aurons besoin d’employés qui sont à l’aise dans un environnement virtuel et qui sont enthousiasmés par le potentiel du métavers. »
En outre, M. Parry a conseillé que « les équipes de RH devront également fournir des systèmes qui établissent une distinction claire entre l’identité personnelle et professionnelle d’un citoyen ». Les employeurs « devront être totalement transparents quant aux données capturées, à la manière dont elles seront utilisées et à l’impact qu’elles peuvent avoir sur le développement professionnel d’un employé », a-t-il ajouté.
Des employés prêts à s’engager
Certains éléments indiquent déjà que les employés seront favorablement disposés à l’égard du métavers. Après tout, nombre d’entre eux expérimentent déjà des technologies immersives telles que la réalité augmentée et la réalité virtuelle dans le cadre de jeux et d’autres applications. Et ils ont déjà eu l’occasion de rester connectés via Zoom et d’autres plateformes de réunion virtuelle.
Une étude menée par ExpressVPN auprès de 1 500 employés et 1 500 employeurs aux États-Unis indique que « près de 3 employés sur 5 et 4 employeurs sur 5 sont intéressés par une main-d’œuvre immersive ». Leur recherche indique également que « 66 % des employeurs sont enthousiasmés par le métavers, et 46 % des employés partagent le même enthousiasme. »
Certaines grandes entreprises investissent et explorent déjà le potentiel qu’offre le métavers. Madsen cite quelques exemples, notamment :
-Accenture achetant 60 000 casques Oculus pour des formations en RV.
-Fidelity Investments organise un événement dans le métavers.
-KPMG construit un centre d’innovation en réalité virtuelle, où ses partenaires ont l’occasion de faire l’expérience directe du métavers.
Pour tirer pleinement parti des possibilités offertes par le métavers, M. Parry a suggéré aux équipes des RH de commencer à identifier les cas d’utilisation clés qui pourraient être utiles à leurs organisations et à leurs employés – « qu’il s’agisse de fournir des capacités qui n’existaient pas encore ou d’améliorer les pratiques d’apprentissage existantes », a-t-il déclaré.
