Les métavers sont une nouvelle frontière pour tout le monde. Pour les entreprises, à l’intérieur comme à l’extérieur du métavers, il peut être difficile d’imaginer à quoi ressemblera ce monde virtuel immersif et comment s’y préparer. Quelles seront les attentes de vos clients ? Comment les entreprises peuvent-elles s’y implanter ? Que devrez-vous savoir pour rester en tête ?
Nous utilisons l’internet pour à peu près tout. Nous faisons des achats dans des magasins en ligne, nous restons en contact avec nos amis sur les médias sociaux, nous avons des rendez-vous, nous faisons des recherches et nous suivons des cours en ligne. En bref, nous utilisons l’internet pour faciliter notre vie quotidienne et la rendre plus productive. Il est probable que nous finirons par utiliser les métavers à des fins similaires. Une excellente question que toutes les entreprises devraient se poser pour commencer est la suivante : Comment les métavers peuvent-ils générer de la valeur pour vos clients ?
De nombreuses startups pensent qu’un bon métavers améliorera les interactions dans la vie réelle plutôt que de les remplacer et que c’est à la génération actuelle de décider de ce que cet espace deviendra. Pensez aux créateurs qui utilisent des éléments holographiques en 3D dans leurs réunions de travail ou qui partent en randonnée avant les cours avec des parents ou des amis qui vivent dans une autre ville.
Cependant, l’expérience de réalité virtuelle d’aujourd’hui est plus immersive, et les quatre façons dont les entreprises opérant dans le métavers peuvent révolutionner l’expérience client sont les suivantes.
1. Offrir aux clients une expérience personnelle
La personnalisation est déjà populaire en ligne, il n’est donc pas surprenant qu’elle joue un rôle essentiel dans le métavers. Qu’il s’agisse d’un achat en ligne ou d’une visite dans un magasin physique, les entreprises peuvent avoir du mal à personnaliser l’expérience de chaque client avec les méthodes traditionnelles. Heureusement, le métavers peut faire en sorte que chaque client vive une expérience unique lorsqu’il visite une boutique en ligne.
Au lieu de voir des articles qui ne les intéressent pas, les clients peuvent visiter des magasins adaptés à leurs besoins spécifiques. En outre, le métavers favorise la connectivité, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent consulter les avis sur les produits et services avant d’effectuer un achat et partager leurs expériences avec d’autres utilisateurs du métavers.
2. Proposer aux clients des essais sans risque
Dans le passé, les essais étaient souvent limités aux produits numériques, mais ce n’est plus le cas, grâce au métavers. En plus d’offrir aux clients une expérience immersive en réalité virtuelle, le métavers utilise également la réalité augmentée (RA). La visualisation d’un meuble ou d’un objet dans la maison a toujours été le fruit de l’imagination du client. Aujourd’hui, les applications ont permis aux clients de tirer parti de la réalité augmentée sous une forme limitée, mais le métavers permettra aux clients de profiter d’une vue rapprochée et personnelle du produit.
De même, ceux qui proposent des expériences personnelles, comme des vacances, peuvent utiliser les métavers pour permettre aux voyageurs potentiels d’explorer leurs options plus en détail et de rechercher différents agencements d’hôtels pour trouver un logement adapté.
3. L’accès à domicile met en relation des personnes et des expériences
Bien que de nombreux avantages promotionnels soient disponibles pour les entreprises utilisant le métavers, celui-ci permet également aux clients de se connecter avec des personnes, des lieux et des marques qui les intéressent. Outre les essais gratuits d’expériences réelles, les entreprises peuvent proposer à leurs clients des expériences qui leur permettent d’explorer plus en détail leurs centres d’intérêt sans quitter leur domicile.
Le métavers est le substitut idéal pour ceux qui estiment qu’assister à des événements dans la vie réelle n’est pas toujours possible ou abordable. Grâce à une navigation simple, les utilisateurs exploreront un métavers conçu autour de leurs centres d’intérêt et pourront profiter d’un accès abordable aux premières loges de plusieurs expériences avec un niveau d’immersion qui doit être vécu pour être compris.
4. Établir des liens plus profonds avec les clients
Aujourd’hui, une entreprise offre plus qu’un produit ou un service : elle fournit des conseils et une assistance. Bien qu’il soit déjà présent sur de nombreux sites Web, le métavers vise à renforcer la connexion que les entreprises peuvent établir avec les clients, ce qui signifie que les entreprises ont la possibilité d’établir des connexions organiques avec les clients, ce qui n’était pas possible avec les technologies traditionnelles.
La façon dont les entreprises se connectent aux clients dans les métavers n’est que le début du voyage. Les entreprises qui tirent parti des avantages du métavers garantissent aux clients une expérience personnalisée qui évolue au même rythme que le métavers.
Le métavers arrive, ce qui signifie qu’il est temps pour les entreprises de monter à bord et de devenir des adeptes précoces du train virtuel avant qu’il ne quitte la gare. Alors que le métavers devient la prochaine frontière de la technologie Internet et de l’amélioration de l’expérience client, il est essentiel de prendre des mesures pour une adoption et une accessibilité massives. Pour les chefs d’entreprise, il est essentiel de commencer à comprendre comment ces mondes virtuels fonctionnent, quelles sont les opportunités et les défis à relever, et comment en tirer parti le plus tôt possible.
