Comment le secteur de la vente au détail est-il passé du commerce physique, en briques et mortiers, au commerce virtuel dans les métavers ?
Tout d’abord, nous devons nous pencher sur la définition du métavers : « Accenture définit le métavers comme une évolution de l’internet qui permet à un utilisateur de dépasser le stade de la ‘navigation’ pour devenir un ‘habitant’ dans une expérience persistante et partagée qui s’étend du spectre de notre monde réel au monde entièrement virtuel et entre les deux. »
L’évolution du métavers
Croyez-le ou non, dès les années 1970, Michael Aldrich a créé le premier système permettant aux consommateurs de contacter des entreprises par le biais d’une connexion entre un téléviseur et l’ordinateur du détaillant via une ligne téléphonique ; bien qu’il s’agisse de la première étape vers le commerce en ligne, il s’agissait d’un processus coûteux qui n’était pas très rentable pour la plupart des détaillants et qui n’a pas connu un grand succès.
Comme la plupart d’entre nous s’en souviennent, le développement le plus important et le plus significatif de la vente au détail en ligne a eu lieu dans les années 90, lorsque l’internet a été développé et que, soudainement, 10 millions d’utilisateurs étaient « en ligne ». Jeff Bezos a profité de cette opportunité et a fondé Amazon, qui n’était au départ qu’une petite start-up vendant des livres sur Internet.
À partir de là, le monde a vu se développer la publicité en ligne, qui a contribué à monétiser l’industrie en ligne, tandis que les sociétés de paiement électronique, comme PayPal, ont contribué à simplifier les transactions en ligne. Et, bien sûr, le secteur a rapidement vu le commerce électronique évoluer vers le m-commerce, les consommateurs utilisant leurs appareils mobiles pour acheter des articles lors de leurs déplacements. Les médias sociaux ont joué un rôle majeur en attirant davantage d’utilisateurs sur les sites de commerce électronique et de m-commerce avec des publicités personnalisées pour chaque individu. Chaque marque a ensuite développé sa propre application pour communiquer directement avec son public et lui transmettre des messages afin d’impliquer davantage les clients et de les fidéliser. À mesure que la réalité virtuelle et la réalité augmentée se sont développées et sont devenues plus courantes, les détaillants ont vu le potentiel que la technologie AR/VR pouvait offrir pour impliquer davantage les clients dans leur marque et offrir une expérience qui ne pouvait être comparée à celle du shopping en 2D.
La nécessité de faire des achats à distance et attrayants est devenue encore plus évidente après la pandémie, et grâce à la technologie sophistiquée disponible, le métavers est né.
Le métavers par rapport au shopping en 2D
Le métavers offre aux consommateurs un environnement virtuel immersif et attrayant qui leur permet de vivre une expérience de marque unique. Les consommateurs peuvent interagir avec la marque par le biais d’expériences de type jeu, de concours, de mondes virtuels, d’appels vidéo en direct et d’exploration de produits d’une manière qui n’est pas possible dans un environnement en 2D. Permettre aux clients d’interagir avec un produit dans le métavers est un avantage unique, car GE Capital Retail Bank a constaté que 81 % des consommateurs effectuent des recherches en ligne avant de faire un achat. Dans le métavers, ils peuvent réellement « utiliser » ou « essayer » le produit.
Les consommateurs peuvent participer à l’histoire de la marque dans un monde virtuel, qu’ils se trouvent dans une salle de parfums, qu’ils fassent l’expérience des couleurs et du décor de la marque ou qu’ils collectent des jetons pour recevoir une récompense. Les salles d’exposition métavers 3D sont conçues pour transporter les utilisateurs dans le monde des détaillants, comme s’ils jouaient à un jeu en réalité virtuelle. La nature complexe et amusante des magasins virtuels signifie que les utilisateurs s’engagent plus longtemps avec la marque et achètent davantage. En fait, les détaillants ont constaté, sur la base des données d’Emperia relatives aux magasins virtuels, que les utilisateurs passent en moyenne 14 minutes à interagir avec les salles d’exposition virtuelles, contre 2 minutes dans les magasins 2D. Avec des marques telles que Dior, Ralph Lauren, Gucci et Bloomingdales, toutes fortement présentes dans le métavers, il n’est pas surprenant que d’autres détaillants s’empressent de les rattraper.
L’avantage du commerce de détail
Les détaillants en commerce électronique ont l’avantage de pouvoir suivre les produits avec lesquels les utilisateurs aiment s’engager, le placement des produits le plus efficace pour les ventes et la disposition de l’espace qui fonctionne le mieux – tout cela afin de mieux comprendre leur public. À l’instar des applications mobiles, mais en plus puissant, les métavers offrent la possibilité d’adapter les expériences aux caractéristiques démographiques de leur public, en investissant directement dans la fidélisation des clients actuels et futurs. Pour que les marques adoptent le métavers, elles doivent notamment créer une stratégie qui inclut le récit/le design de la marque du métavers, qui peut être similaire à une extension du magasin physique, avec quelques variations car le métavers offre une opportunité différente d’engagement. Pensez à mettre en avant les cadeaux et les promotions, ainsi que d’autres moments d’interaction avec l’utilisateur, afin que votre public puisse profiter pleinement de l’engagement virtuel.
Alors que de plus en plus de marques créent une présence virtuelle et que la demande des utilisateurs pour des expériences d’achat dans le métavers augmente, nous ne pouvons que nous attendre à ce que le métavers prenne son essor, comme l’ont fait les achats en ligne et sur mobile il y a quelques décennies. Les métavers catapultent le secteur du commerce de détail dans une nouvelle ère d’achat, qui transformera le commerce de détail, offrant des possibilités illimitées pour l’avenir, amenant les détaillants sur de nouveaux territoires et insérant leur marque dans pratiquement tous les foyers.
