Le paysage marketing est en constante évolution. Divers facteurs et tendances influent sur la façon dont les spécialistes du marketing adaptent leurs stratégies pour atteindre et attirer les consommateurs. RRD a récemment mené une étude pour comprendre les récentes macro-tendances qui affectent les consommateurs, les perceptions des spécialistes du marketing sur ces tendances et leur approche pour atteindre les consommateurs. Découvrez les résultats.
Le paysage marketing n’a cessé de changer au cours des dernières années. Plusieurs facteurs sont à l’origine de ces changements, comme l’accélération de la numérisation due à la pandémie de COVID-19, la lente érosion des cookies tiers en raison d’une demande accrue de respect de la vie privée, et l’avènement des métavers. L’évolution du comportement et des attentes des clients, les facteurs tels que ceux mentionnés ci-dessus et les nouvelles tendances obligent les spécialistes du marketing à adopter diverses stratégies pour atteindre et attirer les clients.
Alors, comment les spécialistes du marketing perçoivent-ils les macro-tendances qui affectent les consommateurs d’aujourd’hui ? Et quelle approche adoptent-ils pour atteindre les clients ? R.R. Donnelley & Sons Company (RRD) a récemment mené une étude pour trouver les réponses à ces questions et à d’autres. Voici quelques informations tirées de cette étude.
Les consommateurs préfèrent les médias sociaux et les publicités numériques pour s’informer sur les marques
L’étude a révélé que les canaux préférés des consommateurs pour s’informer sur une nouvelle marque, un nouveau produit ou un nouveau service sont les médias sociaux, les publicités numériques, le bouche à oreille et la télévision par câble. Bien que les spécialistes du marketing comprennent cette information sur les consommateurs, ils sous-estiment la préférence des consommateurs pour la télévision par câble et le bouche à oreille.
Environ 52 % des consommateurs ont découvert une nouvelle marque, un nouveau produit ou un nouveau service en utilisant les médias sociaux, le bouche à oreille et les publicités numériques cette année. Ces résultats sont cohérents avec ceux de 2021.
Les médias sociaux et les publicités en ligne prennent de l’importance pour les spécialistes du marketing
Selon l’étude, les médias sociaux, les publicités numériques, les services de streaming et les métavers deviennent plus importants pour la plupart des spécialistes du marketing. Le courrier direct, les publicités imprimées et la télévision par câble ont également gagné en importance pour quelques spécialistes du marketing. Cela dit, un pourcentage plus élevé de spécialistes du marketing a déclaré que l’importance de ces canaux était restée la même.
Des tendances similaires sont attendues au cours des prochaines années. La plupart des spécialistes du marketing s’attendent à ce que les médias sociaux, les publicités numériques et les services de streaming gagnent le plus en importance.
Les spécialistes du marketing et les consommateurs s’enthousiasment pour les métavers
Selon l’étude, 90 % des spécialistes du marketing reconnaissent qu’il s’agit d’un moyen passionnant d’atteindre des clients potentiels. Environ 77 % d’entre eux prévoient d’intégrer Metaverse en tant que canal dans les années à venir. Les services aux entreprises/le conseil (67 %) et le commerce de détail (62 %) sont les deux secteurs qui s’accordent le plus à dire que Metavers offre des moyens nouveaux et intéressants d’atteindre des clients potentiels.
Environ 15 % des consommateurs ont déclaré être actuellement impliqués dans le métavers. Bien que ce chiffre puisse paraître faible, 36 % d’entre eux prévoient de s’impliquer ou s’intéressent au métavers, même s’ils n’y participent pas pour l’instant. En outre, 27 % des consommateurs impliqués se situent dans la tranche d’âge des 18-25 ans.
L’étude a également révélé que les consommateurs sont ouverts à la communication des marques dans le métavers, 43 % d’entre eux se disant assez ou très intéressés.
Les spécialistes du marketing sont plus nombreux à penser que les consommateurs sont intéressés par le publipostage
Environ 73 % des spécialistes du marketing participant à l’étude s’accordent à dire que les consommateurs sont de plus en plus intéressés par le publipostage. Selon les spécialistes du marketing, le publipostage présente plusieurs avantages, notamment celui de fournir des messages et des campagnes personnalisés qui sont liés à une stratégie de marketing numérique et la complètent.
Comme si les spécialistes du marketing étaient d’accord, 41 % des consommateurs sont plus enthousiastes à l’égard du publipostage aujourd’hui qu’il y a quelques années. Les personnes âgées de 18 à 41 ans sont particulièrement susceptibles d’être plus enthousiastes que les générations plus âgées. Les consommateurs préfèrent le publipostage au courrier électronique lorsqu’ils reçoivent des catalogues de produits et de services ou des messages et des offres localisés.
Le publipostage leur permet également de disposer d’une copie physique de l’information, de s’y référer et de mieux la mémoriser que le courrier électronique. Les consommateurs trouvent également que le publipostage est plus personnel (+11 %), plus susceptible d’attirer l’attention (+17 %) et plus digne de confiance (+17 %) que le courrier électronique.
Les responsables marketing pensent que de nombreux facteurs influenceront leur approche du marketing l’année prochaine
Les responsables marketing pensent que plusieurs facteurs vont influencer l’approche marketing de leur entreprise au cours de l’année prochaine. Parmi ces facteurs figurent l’inflation/les problèmes économiques (93 %), le déplacement du pouvoir d’achat vers les jeunes générations (89 %), les préoccupations liées à la durabilité/aux GES (84 %), l’évolution du climat politique (80 %) et les changements de personnel (78 %).
Les récentes préoccupations relatives à la confidentialité des données ont influencé les stratégies marketing de 85 % des spécialistes du marketing. Cela est particulièrement vrai pour le secteur de la vente au détail, avec 93 % des spécialistes du marketing qui en conviennent. Parmi ceux dont les stratégies marketing sont impactées, 76 % ont déclaré avoir réaffecté leur budget de marketing numérique au publipostage.
Environ 90 % des spécialistes du marketing ont également estimé que des ajustements devaient être apportés à la stratégie de marketing, le pouvoir d’achat étant passé aux mains des consommateurs de la génération Z. Les spécialistes du marketing ont pris conscience de la nécessité de modifier leurs stratégies pour s’adapter aux changements générationnels. Plus de 60 % d’entre eux ont estimé que les communications visuelles, le ton des communications et la stratégie des canaux devaient être modifiés à mesure que le pouvoir d’achat passait aux mains des consommateurs de la génération Z.
La plupart des responsables marketing pensent qu’il est nécessaire d’aborder les questions politiques et sociales
La plupart des spécialistes du marketing (91 %) sont tout à fait d’accord pour dire qu’il est nécessaire d’aborder les problèmes politiques et sociaux dans le cadre des efforts de marketing pour se rapprocher des consommateurs. Cette importance est croissante, étant donné le transfert du pouvoir d’achat vers les jeunes générations.
La plupart des consommateurs sont d’accord avec les spécialistes du marketing. Environ 63 % des consommateurs sont d’accord pour que les marques prennent position sur les questions politiques et sociales. Environ 59 % d’entre eux ont déclaré qu’ils étaient plus susceptibles d’acheter auprès de marques qui prennent position.
Les attributs clés des marques n’ont pas beaucoup changé depuis l’année dernière
Les consommateurs considèrent la valeur d’un produit, la réputation d’une entreprise en matière de qualité et la façon dont elle traite ses employés comme des attributs importants lorsqu’ils envisagent d’acheter une marque. Et ces attributs sont restés similaires à ceux de 2021. La durabilité, l’engagement envers la diversité et la philanthropie sont également assez importants pour eux.
Environ 82 % des consommateurs pensent que l’inflation affecte leurs comportements d’achat, et 85 % pensent qu’il en sera de même l’année prochaine. Environ 55 % des consommateurs estiment également que les marques ont la responsabilité de tenir compte de l’inflation et de proposer des promotions/réductions (66 %) ou des plans de paiement (14 %).
De nombreux spécialistes du marketing pensent que le ralentissement économique aura un impact sur les budgets
En ce qui concerne les budgets et les stratégies de marketing, 77 % des spécialistes du marketing ont déclaré que leurs budgets avaient augmenté au cours de l’année dernière. Cependant, 84 % d’entre eux craignent qu’ils soient affectés par un éventuel ralentissement économique. Les entreprises ont dû apporter certaines modifications à leurs stratégies marketing pour s’adapter aux changements de budget, notamment en prenant moins de risques, en réduisant les effectifs et en redéfinissant les priorités des publics cibles.
Parmi les principales priorités des spécialistes du marketing figure la croissance de leur entreprise, 83 % d’entre eux indiquant qu’il s’agit d’un élément essentiel ou très important. Environ 81% ont déclaré qu’il était critique ou très important de travailler sur la transformation numérique, et 80% ont dit la même chose à propos de l’amélioration de l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement.
En ce qui concerne les défis, l’amélioration de l’expérience client (CX), l’amélioration de la gestion des données et la prise de décisions basées sur les données sont classées parmi les trois principaux problèmes auxquels les responsables marketing sont actuellement confrontés.
Lorsqu’ils évaluent les fournisseurs, les responsables marketing utilisent une grande variété de sources, telles que les avis en ligne, les sites Web des fournisseurs, les témoignages de clients, les démonstrations de produits et les calculateurs de retour sur investissement.
Regarder vers l’avenir
Les résultats montrent que les spécialistes du marketing s’alignent sur les consommateurs en ce qui concerne divers canaux et tendances. Cela dit, ils sous-estiment également le pouvoir de certains canaux comme la télévision par câble et le bouche à oreille. Les préférences des clients évoluant, le pouvoir d’achat se déplaçant lentement vers les jeunes générations et les incertitudes économiques affectant les comportements d’achat, les spécialistes du marketing devraient adapter leurs stratégies et leurs approches au cours de l’année à venir. En ajustant leurs stratégies et leurs approches et en investissant dans la technologie qui leur permet de prendre de meilleures décisions fondées sur les données, les spécialistes du marketing peuvent améliorer l’expérience client et les revenus au cours de l’année à venir.
