Le métavers est l’un des mots les plus à la mode chez les détaillants en ce moment, mais est-ce qu’il trouve un écho auprès des consommateurs ?
La plupart des personnes interrogées ont déclaré ne pas connaître les métavers dans un nouveau rapport de Publicis Sapient basé sur les résultats d’une enquête menée par YouGov auprès de plus de 6 000 consommateurs aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne.
Seuls 25 % des personnes interrogées dans le monde sont très ou assez familiers avec les métavers. Les consommateurs américains sont les plus familiers des métavers par rapport aux consommateurs des autres pays étudiés, puisque 40 % des répondants américains déclarent être assez ou très familiers avec les métavers.
Cette méconnaissance généralisée peut être un facteur contribuant au faible niveau d’intérêt des consommateurs pour les métavers. Par exemple, lorsqu’on leur demande quelles sont les activités auxquelles ils aimeraient participer dans le métavers, trois répondants sur quatre qui ont répondu qu’ils n’aimeraient pas faire quoi que ce soit dans le métavers ont également dit qu’ils n’avaient jamais entendu parler du métavers (74%).
De plus, lorsqu’on leur demande spécifiquement s’ils veulent faire des achats dans le métavers, plus de la moitié des répondants qui ont choisi « Je n’achèterais rien dans le métavers » n’ont jamais entendu parler du métavers (53%).
Autres résultats notables :
- Trois consommateurs américains interrogés sur 10 (31 %) aimeraient utiliser le métavers pour voir à quoi ressemblent les produits en 3D avant de faire des achats, et 28 % des répondants américains aimeraient essayer virtuellement des vêtements et voir différents looks dans le métavers avant de faire un achat.
- Plus de quatre personnes interrogées sur dix (43 %) dans le monde aimeraient faire des choses dans le métavers, avec un intérêt beaucoup plus marqué chez les personnes de la génération Z (62 %). À la question de savoir à quelles activités du métavers ils aimeraient participer, le plus grand pourcentage de répondants (21 %) a répondu qu’ils aimeraient faire l’expérience d’une destination de vacances avant de voyager pour voir s’ils aimeraient y aller. Cette réponse est suivie de près par les échanges avec la famille et les amis (20 %).
- Seuls 8 % des répondants dans le monde ont déclaré posséder un appareil ou un casque de RV. L’enquête a également révélé que les consommateurs américains sont plus nombreux à posséder des biens métavers (crypto-monnaie, casque/appareil VR, NFT) que les consommateurs de tous les autres pays étudiés.
- Plus de six répondants mondiaux sur 10 sont tout à fait ou plutôt d’accord pour dire qu’ils sont préoccupés par la collecte de leurs données (68 %), la vérification de l’identité de quelqu’un (68 %) et la sécurité et la protection dans les métavers, y compris le harcèlement sexuel (61 %).
« En ce moment, nous assistons à la première vague d’innovation – des entreprises qui risquent tout pour résoudre un problème. La mort de cette vague, comme celle d’AOL ou de MyVista, par exemple, ouvre la porte à la deuxième vague, où l’innovation aura une croissance durable », a déclaré A.J. Dalal, directeur général de la stratégie data et Web3 chez Publicis Sapient. « Le moment est venu pour les détaillants de tester différentes expériences, d’évaluer les applications Web 3.0 et de rechercher les points de friction dans leur expérience client que ces applications pourraient résoudre. »
