Malgré la controverse et le scepticisme, les métavers représentent la prochaine génération d’Internet et promettent d’être aussi perturbateurs pour les marques et les destinations de voyage que l’ont été et le sont encore les réservations en ligne et les services web mobiles. C’est là que les consommateurs vont de plus en plus socialiser, acheter, travailler, jouer et explorer.
La perturbation offre de vastes possibilités de remodeler l’engagement.
Les entreprises de voyage et les destinations tâtent déjà le terrain, en proposant des expériences de voyage amusantes et immersives dans les métavers, en lançant des campagnes de marque pour dégager de la valeur en touchant de nouveaux publics et en créant de nouvelles sources de revenus. La personnalisation, la fidélisation, les paiements et le marketing de destination sont tous appelés à être perturbés à mesure que le métavers évolue depuis son état naissant.
De puissants moteurs d’adoption
Selon l’étude Voice of the Consumer d’Euromonitor International : Digital Consumer, l’activité virtuelle la plus populaire, avec 43,6 % de part en 2022, est le port d’un casque VR pour explorer une destination de voyage avant le voyage.
En outre, un pourcentage stupéfiant de 50,2 % de milléniaux entre dans un monde holistique et immersif comme des concerts virtuels ou des événements virtuels uniques, ce qui souligne que le métavers est déjà là et que les jeunes s’y engagent.
L’avantage du premier arrivé pour un nouvel engagement
Les métavers sont le dernier développement en date dans la boîte à outils du marketing, de la communication et de la fidélisation que les marques hôtelières peuvent expérimenter. Millennium Hotels affirme être la première marque hôtelière dans les métavers, en lançant M Social sur la plateforme de métavers Decentraland en mai 2022. M Social propose des expériences de voyage immersives pour les avatars des consommateurs, où ils peuvent socialiser dans le hall de l’hôtel, apprendre à connaître la marque et explorer Decentraland.
Fait important, les consommateurs peuvent gagner des récompenses qui peuvent être échangées dans le monde réel, ce qui nécessite une approche omnicanale connectée en tissant de manière transparente le physique et le numérique.
Réinventer les expériences de la vie réelle avec une touche de virtuel
Disney a fait breveter un nouveau simulateur de monde virtuel qui projettera des images 3D et des effets virtuels afin de mélanger les mondes physique et virtuel pour ses visiteurs. La technologie du simulateur ne sera pas dépendante des téléphones mobiles ou des casques AR/VR, ce qui rendra encore plus floues les frontières entre les différents domaines d’expérience. Il est clair qu’il existe un énorme potentiel pour que l’éventail vertigineux d’expériences à l’intérieur d’une destination reçoive une transformation en métavers.
Les voyages d’affaires en perte
Les dépenses liées aux voyages d’affaires sont toujours en mode de reprise et sont confrontées à un nouveau défi de la part des métavers, en raison du travail hybride et des équipes virtuelles, et de l’émergence d’événements MICE virtuels, qui devraient cannibaliser certaines dépenses.
Les pertes de revenus et la valeur transférée vers les métavers pourraient atteindre 12 % d’ici à 2030, conformément à l’accélération technologique observée précédemment dans le secteur. Cela équivaudrait à 274 millions de voyages d’affaires perdus d’ici 2027 et à 36 milliards de dollars de dépenses de voyages d’affaires en personne transférées vers des activités de voyages d’affaires virtuels dans les métavers.
Les hôtels exploitent de nouvelles sources de revenus
Des chaînes hôtelières internationales, dont Atlantis, Marriott, Accor, IHG et Four Seasons, collaborent avec la start-up Rendezverse, dont l’objectif est de créer une communauté de métavers pour les MICE (meetings, incentives, conventions et expositions). S’appuyant sur les toutes dernières technologies de la RV et du Web 3.0, la plateforme réunira hôtels, spécialistes de l’événementiel et acheteurs.
La création de jumeaux numériques d’hôtels permet également aux acheteurs de visualiser les installations et les services, ce qui permet aux entreprises de réduire leur empreinte carbone globale. Rendezverse prévoit que, bientôt, tous les hôtels vendront des salles de réunion virtuelles en plus des services standard, générant ainsi une nouvelle source de revenus. En outre, Mytavese travaille avec Unreal Engine pour créer des mondes virtuels plus réalistes pour les voyages d’affaires.
Une nouvelle ère pour les villes intelligentes
Séoul a pour ambition d’être la première ville du métavers. Le gouvernement métropolitain de Séoul a annoncé son intention de devenir un centre de services publics virtuel pour les résidents et les visiteurs en 2023.
Des sites célèbres ou disparus seront présentés sur la plateforme du métavers de Séoul, dans la zone touristique virtuelle. Toutefois, les fonctions principales seront de permettre aux habitants de dialoguer avec les fonctionnaires au moyen de casques VR et de mettre en œuvre des initiatives générales de ville intelligente.
Revendiquer une souveraineté sur un territoire virtuel
En novembre 2021, la Barbade est devenue le premier pays au monde à ouvrir une ambassade dans les métavers, sur la plateforme Decentraland. Le rôle de l’ambassade virtuelle est de faire de la diplomatie mondiale, notamment en délivrant des visas électroniques et en téléportant les avatars des utilisateurs dans différents mondes virtuels. La question de la souveraineté et de la nationalité dans les métavers ne fait qu’émerger.
Les jumeaux numériques : la clé de la neutralité carbone
Les jumeaux numériques transforment les villes intelligentes, dont Helsinki est l’un des pionniers, avec le lancement récent de son jumeau numérique. Grâce à la cartographie 3D combinée aux capacités des jeux vidéo, la ville a créé un modèle de maillage de la réalité. Cela s’avérera fondamental pour atteindre des objectifs ambitieux au niveau national, tels que l’objectif de zéro émission nette d’ici 2035.
