Attendez-vous à tout voir. Outre les achats en ligne, les consommateurs vont s’initier aux dépenses dans les métavers et retourner dans les magasins.
Quarante-deux pour cent des consommateurs prévoient d’intégrer le métavers dans leurs achats pour les fêtes de fin d’année, la majorité d’entre eux (88 %) ayant l’intention de faire des achats pour leur avatar, selon une récente enquête de la société d’études humaines UserTesting.
L’enquête menée auprès de plus de 2 000 acheteurs américains par la société d’études de marché OnePoll a révélé une répartition presque égale entre les hommes (350) et les femmes (394) qui feront leurs achats dans le métavers, la majorité étant âgée de 26 à 41 ans.
En plus d’offrir une expérience métavers aux acheteurs, les détaillants devraient envisager des stratégies « phygitales » qui combinent des éléments d’expériences numériques et physiques, selon Janelle Estes, chief insights officer chez UserTesting.
« Par exemple, les acheteurs de Target peuvent vérifier l’inventaire en ligne, voir exactement où il se trouve dans le magasin, puis aller le chercher et l’acheter eux-mêmes ou le commander pour qu’il soit livré à domicile », a déclaré Estes à TechRepublic. « Les options et la commodité sont essentielles pour que les clients reviennent. »
Mike Proulx, vice-président et directeur de recherche de Forrester, a qualifié le commerce grand public dans les métavers de très nouveau.
« Même si je suis sûr que les parents vont faire le plein de cartes-cadeaux Roblox ‘Robux’ pour leurs enfants, personne ne va se précipiter dans les mondes virtuels en 3D pour faire les bonnes affaires du Black Friday de sitôt « , a-t-il déclaré.
Mike Mason, responsable mondial de la technologie au sein de la société de conseil en technologie Thoughtworks, a déclaré qu’il ne pensait pas que les achats dans les métavers connaîtraient un essor significatif pendant les fêtes de fin d’année, mais il est d’accord pour dire que lorsqu’ils se produiront, ils seront basés sur les avatars.
Thoughtworks définit le métavers « comme étant l’Internet incarné, une expérience en 3D alimentée par la RV ou la RA, mais beaucoup de gens incluent des éléments du Web3 dans leur définition », a noté M. Mason. « Pour les achats de vacances dans un internet 3D, nous pensons qu’il n’y aura probablement qu’une quantité limitée, principalement avec les joueurs de jeux tels que Roblox ou Fortnite ajoutant aux tenues de leur avatar. »
L’achat de jetons non fongibles et d’actifs numériques pourrait attirer une certaine activité, mais les ventes de NFT ont chuté radicalement par rapport à leurs précédents sommets, a-t-il ajouté.
Cela dit, il sera intéressant de voir ce que Nike prévoit de faire avec .Swoosh, sa plateforme Web3 qui permettra éventuellement aux utilisateurs d’acheter, de vendre et d’échanger des chaussures et des vêtements virtuels, qui ouvre vendredi, a-t-il dit.
Personnellement, je pense qu’ils annonceront un outil de conception de baskets virtuelles ainsi qu’un lien avec le jeu ou les métavers, comme la possibilité de porter ses baskets virtuelles dans Roblox « , a déclaré Mason. Ils pourraient commencer à tirer parti de certaines des autres capacités des NFT, comme l’utilisation des jetons pour permettre l’accès à des « exclusivités » pour les membres. Une partie de ce que tout le monde a manqué autour des NFT est cet angle – la possession de l’actif numérique pourrait vous permettre d’être membre d’un club virtuel. »
Il y a de la valeur là-dedans, et pas seulement en espérant que votre actif numérique s’apprécie en valeur, a-t-il ajouté.
« Il est passionnant de voir des marques investir dans des expériences liées aux métavers, et nous avons conseillé que ces expériences sont un excellent moyen de rester impliqué à mesure que le concept de métavers évolue », a déclaré Mason.
La nostalgie revient dans les achats
Une conclusion surprenante de l’enquête de UserTesting est que, malgré l’inflation et l’anxiété post-pandémique persistante, nous pouvons nous attendre à voir un retour à l’expérience d’achat en personne lors du Black Friday et pendant la saison des fêtes 2022.
L’enquête a également révélé que le fait de se rendre en magasin pendant les fêtes est de nouveau en vogue, 63 % des personnes interrogées déclarant qu’elles considèrent le Black Friday en magasin comme une tradition qu’elles ne veulent pas manquer.
L’enquête a révélé une répartition presque égale entre les consommateurs qui préfèrent faire leurs achats en ligne et en magasin. Un tiers d’entre eux ont l’intention de faire les deux.
Plus de deux personnes interrogées sur cinq (43 %) ont déclaré que l’excitation du Black Friday en personne leur manquait, la gratification instantanée étant l’une des principales motivations de leur intention de se rendre dans les magasins.
La satisfaction immédiate et l’expérience en magasin sont essentielles pour les personnes interrogées de la génération Z, 81 % d’entre elles indiquant qu’il s’agit de leur principale raison de se rendre dans les magasins, contre 49 % pour les Millennials.
Quarante-deux pour cent de toutes les personnes interrogées ont déclaré que les achats en magasin sont plus importants pour elles maintenant qu’avant la pandémie.
Les acheteurs du Black Friday veulent des fonctionnalités numériques en magasin
Bien que les achats en personne restent populaires, les clients s’attendent de plus en plus à ce que la technologie numérique à laquelle ils se sont habitués tout au long de leur vie soit intégrée à l’expérience en magasin, selon l’enquête.
Par exemple, 51 % des personnes interrogées veulent des chariots intelligents ou une application qui leur indique dans quelle allée se trouve un article, et 47 % aiment utiliser des codes promotionnels ou des coupons numériques.
Les chiffres illustrent comment ces capacités numériques et d’autres, telles que les vitrines à réalité augmentée, les kiosques numériques et les vérifications de prix, ainsi que les capacités de commande par code QR, sont devenues populaires auprès des acheteurs et constituent un facteur de différenciation concurrentiel pour les détaillants, selon l’enquête.
L’expérience client en magasin et dans les métavers
Dans certains cas, il peut être nécessaire de reproduire l’expérience en magasin ou de créer des expériences similaires dans le métavers, mais M. Estes pense que « le métavers a été conçu pour créer des expériences plus attrayantes et améliorées qui offrent aux utilisateurs un facteur « wow » au-delà de ce que les expériences en magasin peuvent offrir. »
Même si le métavers continue de gagner en popularité, il est important pour les détaillants de se rappeler qu’il est encore relativement nouveau, a-t-elle observé.
« La réalité est qu’il y a tellement d’autres canaux pour que les détaillants engagent les clients, comme le web, le mobile, le magasin et le social, et ils doivent également se concentrer sur le renforcement de ces expériences », a déclaré Estes.
Les marques ne devraient pas essayer de faire correspondre les expériences virtuelles aux expériences traditionnelles en magasin, a noté M. Mason, car il s’agit de médias très différents et ils ont des atouts différents pour se connecter avec les clients.
« Ce qu’il faut retenir, c’est que les expériences métavers sont nouvelles et qu’il faut y adhérer « , a-t-il ajouté. « Elles doivent être amusantes et attrayantes pour que l’utilisateur y trouve son compte. Après tout, il suffit d’un clic ou d’un signe de la main pour passer à l’expérience métavers d’une marque concurrente. Il est important pour les entreprises de réfléchir à la manière dont leur marque se traduira sur un nouveau support. »
Les marques doivent réfléchir à la manière dont leurs représentants accueilleront les consommateurs. Seront-ils sérieux, amusants ou nerveux ? Quel langage et quelle voix seront utilisés, et comment l’avatar de leur marque se présentera-t-il visuellement ?
M. Mason a également conseillé aux entreprises de tenir compte de la sécurité dans leurs plans de métavers.
Avec tout nouveau média, il y a des inconvénients potentiels, et les marques doivent faire très attention à ce que leur expérience métavers soit correctement modérée et à ce que les gens puissent se sentir en sécurité dans cet espace virtuel », a-t-il déclaré.
