De nombreuses organisations misent gros sur les métavers, qui permettent aux gens d’interagir avec d’autres dans un environnement virtuel multidimensionnel et multisensoriel généré par ordinateur. Je m’attends à ce que ce marché ait un impact de plusieurs milliards de dollars, avec des milliards d’utilisateurs au cours de la prochaine décennie. Cette nouvelle génération d’Internet a le pouvoir de remodeler la façon dont les entreprises et les consommateurs s’engagent, effectuent des transactions, socialisent, travaillent et apprennent ensemble.
L’acceptation générale et le succès durable des métavers ne dépendent pas tant des investissements nécessaires dans les technologies et les infrastructures que de notre capacité à développer cet espace de manière inclusive. Voici cinq façons de transformer la promesse excitante des métavers en avantages concrets.
1. Se concentrer sur l’objectif
La véritable opportunité des métavers réside dans la création d’expériences significatives et inclusives à l’intersection des mondes physique et numérique. Elle peut ouvrir de nouvelles voies pour former des communautés, résoudre des problèmes et créer de la valeur, qu’il s’agisse de socialiser avec des amis ou de la famille, de formation sur le tas, de télémédecine, de services bancaires ou de shopping. À mesure que les organisations définissent leur rôle dans les métavers, elles ne doivent pas se contenter de rechercher de nouvelles sources de revenus, mais comprendre l’objectif de leur présence : donner aux consommateurs, aux employés et aux citoyens une raison de participer.
Par exemple, la pandémie de COVID-19 a accéléré le travail hybride, et les technologies immersives du métavers peuvent encourager de nouvelles formes d’engagement et de productivité des employés virtuels. Elles permettent également aux employeurs de proposer des programmes d’éducation et de formation de la main-d’œuvre moins coûteux et de meilleure qualité dans des environnements simulés. Dans le domaine de la construction, les ingénieurs peuvent plus facilement collaborer dans le monde entier pour accélérer la construction d’infrastructures dans des endroits éloignés.
2. Rendre les choses équitables
Les organisations doivent s’assurer que les technologies liées aux métavers n’ont pas un coût prohibitif. Une récente enquête de KPMG aux États-Unis a révélé que 38 % des consommateurs s’inquiètent de l’accès abordable aux technologies métavers. Nous avons besoin d’une connectivité à faible coût pour garantir une large adoption ; sinon, nous courrons le risque de créer une plateforme homogène ouverte uniquement à ceux qui ont les moyens de se connecter.
L’économie des technologies montre qu’à mesure que l’adoption augmente, les coûts baissent inévitablement, et la réalité actuelle des ordinateurs à 100 dollars et des logiciels à bas prix a contribué à débloquer l’accès numérique pour un plus grand nombre de consommateurs. Mais cela a pris du temps. Entre-temps, les coûts élevés des infrastructures et du matériel pour accéder aux métavers risquent d’aggraver la fracture numérique entre les utilisateurs précoces les plus riches et ceux dont les ressources sont limitées. À mesure que l’espace se développe, les gouvernements et les multinationales pourraient être amenés à subventionner les technologies nécessaires pour garantir une adoption équitable.
3. Rendre l’expérience accessible
Lorsque les organisations conçoivent leurs expériences métavers, il est important de faire de l’accessibilité l’un des moteurs de valeur. Les métavers peuvent donner aux gens la liberté d’explorer le monde à leurs propres conditions et pourraient être révolutionnaires, tout comme le travail hybride a révolutionné l’accessibilité du lieu de travail. Les métavers recèlent déjà un énorme potentiel pour révolutionner la façon dont les personnes handicapées s’engagent, font des transactions, socialisent et travaillent. Il s’agit notamment d’obtenir des emplois auparavant inaccessibles dans le monde physique, d’assister à des concerts, des représentations théâtrales et des expositions via des environnements numériques, et d’accéder à l’éducation sans avoir à se rendre sur des campus physiques.
Les organisations doivent travailler en étroite collaboration avec des experts et des défenseurs des personnes handicapées pour intégrer l’accessibilité au cœur de la conception des applications et des services dans les métavers. Cela peut contribuer à éliminer les obstacles et à uniformiser les règles du jeu pour créer des espaces de réalité virtuelle ouverts à tous.
4. Favoriser l’intégration
Le slogan « Si vous le construisez, ils viendront » peut ne pas être valable dans le métavers si les utilisateurs ne se voient pas représentés. 36 % des consommateurs américains déclarent que les options de personnalisation des avatars sont les plus importantes pour une expérience de métavers inclusive. Les utilisateurs veulent avoir la liberté de se présenter sous différentes formes et s’attendent à pouvoir choisir dans une bibliothèque d’avatars aussi diversifiée que le monde physique. Et les innovateurs de l’écosystème des métavers créent déjà des personnages numériques qui sont presque impossibles à distinguer de la vie réelle.
Le métavers n’en est qu’à ses débuts, et il est important de reconnaître et d’intégrer les éléments fondamentaux de l’inclusion, de la diversité et de l’équité, tels qu’une large représentation et le fait de rendre les expériences et les opportunités pertinentes et utiles pour tous les groupes. S’il est développé de manière réfléchie et délibérée, il a le potentiel pour devenir un espace véritablement inclusif.
5. Instaurer la confiance
Il sera de plus en plus important d’aborder et d’atténuer les préoccupations relatives à la protection de la vie privée et des informations. La vie privée et la protection des informations personnelles sont les préoccupations les plus importantes des consommateurs américains, avec respectivement 80 % et 79 %. Il est important de s’assurer que chacun se sente en sécurité pour encourager la participation. Qui plus est, les leaders du secteur savent que les questions de sécurité, de conformité et de réglementation figurent parmi les plus grands défis à relever lorsqu’on essaie de déployer ou de construire des technologies, des applications ou des expériences liées aux métavers.
Des portefeuilles sécurisés et connectés et des avatars vérifiés par la blockchain permettront de vérifier et de protéger les identités et les actifs numériques des utilisateurs. Mais, tout comme les défis actuels en matière de cybersécurité, il existe des possibilités similaires pour les menaces et les mauvais acteurs de pénétrer dans les mondes virtuels et de tirer parti des vulnérabilités de ces espaces émergents. Il sera impératif d’utiliser une technologie d’intelligence artificielle (IA) avancée pour alimenter ces mondes et détecter les menaces. KPMG aux États-Unis, par exemple, développe une technologie et des services qui aident à protéger les systèmes d’IA contre les menaces qui visent la façon dont ils apprennent et exécutent les tâches.
L’intersection de la technologie, des entreprises et des individus n’offre nulle part autant de possibilités que dans les métavers. Il n’en est qu’à ses débuts, et nous détenons la clé pour en libérer les promesses, si nous parvenons à le construire d’une manière qui soit inclusive et accueillante pour tous.
