Tout comme les premiers jours d’Internet et du commerce électronique, le Web3 et les métavers vont changer notre façon d’interagir avec le monde, en créant de nouveaux produits, services, expériences et économies. Les marques font beaucoup d’expériences et, alors que les mondes physique et numérique continuent de s’estomper, il sera important pour les détaillants d’ajouter de la valeur, d’améliorer l’expérience du consommateur, de créer des moments significatifs et de fournir des moyens de connexion sans friction.
Le commerce dans les métavers continuera à se concentrer sur trois domaines essentiels qui existent déjà aujourd’hui et qui évoluent.
1. DU VIRTUEL AU VIRTUEL
L’achat d’articles virtuels dans un espace virtuel existe depuis des années dans les jeux vidéo – la possibilité d’acheter des skins, des avatars, des bonus et des exclusivités sur des plateformes allant du mobile à la VR en passant par les consoles. Les détaillants ont adopté Roblox, notamment Nikeland, Tommy Play, Ralph Lauren et GucciTown (où un accessoire du jeu a été vendu plus de 4 115 dollars américains), ce qui a créé de nouvelles sources de revenus pour les marques. De même, Fortnite d’Epic Games a également conquis le cœur et l’esprit de marques comme Ralph Lauren, Nike Air Jordan et Moncler, entre autres. Le virtuel vers le virtuel offre de nouvelles sources de revenus aux marques qui n’auraient peut-être pas été réalisées dans le monde virtuel.
2. DU VIRTUEL AU PHYSIQUE
Commander en ligne et se faire livrer des articles à domicile existe depuis les premiers jours du commerce électronique, mais aujourd’hui les marques explorent les moyens d’obtenir le même succès dans le métavers.
Nous avons vu cette évolution évoluer, par exemple, en visitant Domino’s Pizza dans Decentraland pour commander une pizza physique qui arrivera chez vous. Chipotle roule des burritos dans le métavers pour gagner des Burrito Bucks qui peuvent être utilisés pour acheter un burrito dans le monde réel. KFC a lancé « Gaming Commerce », apportant des jeux rétro sur WeChat connectés directement au système de livraison de KFC ; plus vos scores de jeu sont bons, plus vous pouvez bénéficier de réductions et de coupons KFC. Niantic, créateur de Pokemon Go, est en train de créer un métavers du monde réel en offrant la possibilité de proposer des expériences de jeu aux détaillants via sa plateforme. Le passage du virtuel au physique offre aux marques des moyens de mieux relier les expériences virtuelles aux achats tangibles dans le monde réel d’une manière qui soit significative pour les personnes virtuelles.
3. DU PHYSIQUE AU VIRTUEL
Il s’agit de la possibilité d’acheter ou de recevoir des biens virtuels en fonction de l’achat d’un produit physique. Les promotions sur et dans l’emballage existent depuis des dizaines d’années. Toutefois, si l’on considère l’évolution du passage du physique au virtuel, c’est dans l’espace des jouets, avec des entreprises comme Hasbro, WowWee et Jazwares, qu’elle est la plus fréquente.
Par exemple, ceux qui achètent un blaster NERF Roblox réel peuvent recevoir un code unique qui donne accès à une peau virtuelle dans ROBLOX en récompense de l’achat d’un bien physique. De même, WowWee s’est associée à Twilight Daycare, l’un des jeux les plus populaires de Roblox, pour créer AVASTARS. Appelées « poupées de mode du métavers », ces poupées physiques peuvent être personnalisées dans les mondes physique et numérique. Le détaillant Gamestop a collaboré avec Fortnite pour offrir aux acheteurs de produits physiques Fortnite la possibilité de gagner une pioche exclusive et rare Merry Mint.
Le passage du physique au virtuel permet aux marques de se connecter avec les consommateurs lors de l’achat, avec des récompenses et des expériences pour poursuivre la connexion, la fidélité et l’amour de la marque.
Parmi les plus grands défis auxquels les marques ont été confrontées, il y a la conception de la bonne expérience pour les consommateurs sur les bonnes plateformes. Les marques doivent envisager de conduire les acheteurs vers une autre plateforme ou vers la leur. En outre, lorsqu’il s’agit d’acheter des produits physiques, des questions se posent sur la manière dont la livraison et l’exécution peuvent être réalisées avec la technologie actuellement disponible.
Dentsu, Microsoft, LinkedIn et HeadOffice.Space aident les marques à explorer ces trois possibilités de commerce et à se préparer à l’avenir en leur offrant la possibilité d’expérimenter et de faire évoluer rapidement leurs idées. Les cas d’utilisation du « monde réel » ont été réimaginés dans un cadre virtuel où les marques peuvent explorer les nouvelles technologies et tester les outils web de tous les jours pour concrétiser plus rapidement les opportunités de croissance.
Simon Crownshaw, directeur général des médias et du divertissement chez Microsoft, a déclaré : « Le secteur des médias et de la publicité continue d’être transformé par la technologie numérique, qui inclut désormais les métavers. Ces transformations continueront d’exiger des marques qu’elles adaptent leurs modèles d’entreprise et leurs stratégies en temps réel pour tirer parti des nouvelles opportunités créatives. »
PAR LES CHIFFRES
On estime que le métavers représentera 5 000 milliards de dollars d’ici à 2030, le commerce électronique étant le plus important avec 2 600 milliards de dollars.
Plus d’un quart des Américains affirment que les biens virtuels ont plus de valeur que les biens physiques.
42 % des consommateurs américains seraient prêts à payer davantage pour un produit s’ils pouvaient en faire l’expérience de manière immersive.
Le retour sur investissement des détaillants qui proposent des environnements d’achat virtuels a augmenté de 450 %.
CONSEILS POUR LES MARQUES
Voici quelques conseils pour les marques qui cherchent à explorer leur propre potentiel de commerce électronique dans les métavers.
Explorez les mondes mixtes
Évaluez l’expérience client que votre marque offre actuellement. Quels sont les points sensibles en ligne, en magasin, à la maison et à l’arrivée, et comment le métavers et ses innovations peuvent-ils supprimer ou atténuer ces points sensibles ?
Collaborer pour accélérer
Travaillez avec des partenaires pour développer un plan de test et d’apprentissage mutuellement productif afin d’expérimenter de nouvelles technologies tout en partageant l’investissement nécessaire.
Jouer pour gagner
Travaillez avec des experts pour déterminer ce à quoi ressemble le succès, et faites des investissements progressifs dans ces domaines pour créer de la joie chez les clients et, au final, stimuler la croissance.
