Pour de nombreux employeurs, le métavers est une source de stress et de confusion. Mais pour d’autres, il s’agit d’une opportunité dont les résultats sont incontestables.
Le métavers désigne un espace de réalité virtuelle dans lequel les utilisateurs peuvent interagir les uns avec les autres à l’aide d’avatars. Rien qu’en 2022, le métavers a atteint le chiffre record de 400 millions d’utilisateurs mensuels, selon la société de conseil Metaversed.
Pour les chefs d’entreprise, ce type d’adoption fait qu’il est de plus en plus difficile de nier le rôle que la réalité virtuelle jouera dans leur avenir. En fait, selon un rapport récent commandé par la société de télécommunications Ciena, plus des trois quarts des professionnels ont déclaré qu’ils préféreraient participer au métavers, plutôt qu’aux outils de travail à distance actuels des entreprises.
À la Bank of America, l’exploitation des capacités du métavers a commencé par quelques expérimentations, mais les avantages en ont valu la peine, affirme Mike Wynn, responsable de la conception des innovations et des solutions pour l’académie de la Bank of America. Wynn a été le fer de lance de la plupart des intégrations récentes du métavers de la banque depuis 2020.
« Lorsque nous nous sommes lancés pour la première fois dans l’aventure de la réalité virtuelle, nous n’étions pas sûrs de la réussite de l’opération », explique-t-il. « Nous savions que nous devions recueillir les réactions de petits groupes lors de nos déploiements pilotes, mais une chose que nous avons vue et entendue immédiatement, c’est l’enthousiasme. Les commentaires positifs sortaient de la bouche des gens ».
Depuis, Bank of America a intégré un certain nombre d’options technologiques immersives sur les lieux de travail. La banque a d’abord commencé modestement : elle a utilisé la technologie VR pour reproduire des salles de classe à des fins de formation. Lorsque cette méthode a fait ses preuves, elle a piloté une expérience immersive de renforcement de l’esprit d’équipe, dans le cadre de laquelle les employés portaient des casques de RV et travaillaient ensemble à la résolution d’une énigme dans l’espace. Aujourd’hui, l’entreprise s’est lancée dans le bien-être au travail, en proposant une intégration dans un métavers que les employés peuvent utiliser spécifiquement pour méditer ou faire une pause au travail sans bouger de leur bureau.
« Vous pouvez amener les gens à ressentir et à communiquer de différentes manières », explique M. Wynn. « C’est l’une des nombreuses façons dont nous allons contribuer à améliorer l’engagement des employés.
M. Wynn s’est récemment entretenu avec l’EBN pour discuter de la manière dont Bank of America a pu naviguer dans les complexités du métavers – et de la manière dont d’autres entreprises peuvent le faire aussi.
Quand avez-vous réalisé qu’investir dans la réalité virtuelle et le métavers était une bonne idée ?
En ce qui concerne la formation en général, personne n’est vraiment enthousiaste à son sujet. Personne ne se dit : « Quelle formation étonnante et engageante j’ai suivie aujourd’hui, permettez-moi d’en parler à mes pairs ». Mais lorsque nous avons mis les gens dans un casque, tout a changé. Soudain, tout le monde a voulu raconter à tout le monde ce qu’il avait fait. Et il ne s’agissait pas seulement de leurs subordonnés directs, de leurs partenaires ou de leurs pairs, mais aussi des membres de leur famille. Ils en parlaient à table ! C’était énorme pour nous. Nous nous sommes dit qu’il y avait là quelque chose que nous devions continuer à explorer. Cela nous a permis de passer à la vitesse supérieure, et c’est à ce moment-là que nous avons vraiment commencé à mettre en place un programme pour tenter de devenir un leader dans le domaine de la formation à la réalité virtuelle. Cette année, nous sommes en train de créer 20 modules supplémentaires qui viendront s’ajouter à notre bibliothèque de 15 modules, ce qui montre à quel point nous sommes déterminés à faire ce travail.
Il y a encore beaucoup de gens qui hésitent à utiliser le métavers. Comment avez-vous géré la perception des employés et leur niveau de confort ?
Nous avons commencé par former des personnes à la RV. Avec la technologie en général, il y a toujours un certain niveau d’hésitation, du genre « je déteste ça » ou « j’ai entendu de mauvaises choses à ce sujet », et c’est pourquoi il faut mettre en place ce genre de choses lentement. Lorsque nous avons commencé à former nos employés à la RV, lorsque nous avons commencé à faire des choses plus collaboratives dans le métavers, ils étaient déjà habitués à la technologie. Ce n’était pas la première fois qu’ils voyaient un casque de RV ou qu’ils en entendaient parler – c’était un voyage pour eux aussi.
En fin de compte, qu’il s’agisse de réalité virtuelle ou d’intelligence artificielle, ce ne sont que des éléments de ce que nous utilisons pour enseigner aux gens ; ce n’est pas tout. Si quelqu’un n’est pas à l’aise avec la réalité virtuelle, c’est tout à fait normal. Il n’est pas obligé d’être dans la RV. Nous ne forçons personne à utiliser une technologie qui le met mal à l’aise. Nous leur donnons des options. Si le port d’un casque ne leur convient pas, il existe d’autres options qui leur permettent de se sentir inclus dans le processus et de participer d’une manière ou d’une autre. Par exemple, le facilitateur peut prendre une personne qui se sent à l’aise dans un casque et projeter sa vue sur l’écran. De cette façon, les gens peuvent participer et voir ce que cette personne voit. Le facilitateur peut alors poser des questions telles que « Quel choix pensez-vous qu’ils auraient dû faire à cet endroit ? Et pourquoi ? » Il ne s’agit pas de forcer les gens à mettre un casque, mais de trouver des moyens d’avoir de bonnes conversations et d’être inclusif.
Bank of America propose une option de métavers méditatif, en plus de ses offres de formation et de renforcement de l’esprit d’équipe. Pourquoi avez-vous pensé que c’était important ?
Lorsque l’idée m’a été soumise pour la première fois, je me suis dit qu’il était hors de question que j’en parle. Comment pourrais-je faire approuver la méditation en RV par qui que ce soit ? Mais une fois que je l’ai expérimentée moi-même, j’ai réalisé qu’il y avait vraiment quelque chose là-dedans. Le métavers ne consiste pas seulement à me permettre de vous enseigner, de vous former et de vous donner des informations. Il s’agit aussi de savoir comment je peux améliorer les choses pour vous d’une manière ou d’une autre. Nous voulions savoir comment nous pouvions être un peu plus à l’aise et un peu plus innovants, et l’une des choses que nous avons commencé à étudier était la méditation en RV, qui, pour nous, était quelque chose que nous pouvions facilement relier à la santé mentale et aider les gens à se déconnecter. Il s’agit d’un programme où l’on peut mettre un casque à quelqu’un qui se retrouve sur une plage ou sur un lac – quelque part où il oublie des données potentiellement stressantes.
Avec la méditation en RV, il s’agit d’amener l’employé à se détendre et à garder les pieds sur terre afin qu’il ne soit pas anxieux. Qu’il s’agisse d’une mauvaise journée ou d’un moyen de se déconnecter pendant un certain temps, il peut sélectionner la scène qui le détend le plus, et il a le choix entre plusieurs options. Ils peuvent regarder autour d’eux, il y a peut-être des oiseaux qui volent au-dessus de leur tête, une voix leur parle pour leur rappeler de respirer, leur expliquer des techniques de relaxation et d’autres choses de ce genre. Lorsque nous l’avons testé et que nous en avons fait la démonstration, ce qui était incroyable, c’est que les gens s’endormaient pratiquement dans leurs fauteuils, dans le bon sens du terme. Ils étaient tellement déconnectés et détendus qu’ils ne voulaient pas se lever. C’était donc un signe important qu’il pourrait être bénéfique pour nous d’offrir aux gens la possibilité de se déconnecter.
Comment Bank of America s’y est-elle prise pour distribuer l’équipement à tous ceux qui le souhaitaient ?
Nous avons commencé très modestement, car nous avions besoin de surmonter les difficultés et les problèmes liés au déploiement à grande échelle. Ce qui a facilité les choses, c’est que les gens sont tellement curieux de cette technologie que nous n’avons pas eu à les forcer à le faire ; tout ce que nous avions à faire, c’était de mettre un casque à disposition. Tout d’un coup, les gens se sont rassemblés autour du casque, parce qu’ils voulaient tous l’essayer. En fait, nous avons mis en place un plan pour avoir une équipe interne qui allait se concentrer très spécifiquement sur l’apprentissage immersif. Cela nous a permis d’avoir des personnes qui allaient déterminer ce qu’il fallait faire pour mettre en place les éléments techniques nécessaires à la mise en œuvre du projet et ce qu’il fallait faire sur le plan logistique pour obtenir des casques pour tout le monde, ainsi que des choses comme la façon dont nous allions nous assurer que nous échangions les casques lorsqu’ils étaient défectueux ou lorsque nous en recevions de nouveaux, et des choses de cette nature. En fin de compte, nous avons pris la décision d’aller au-delà des essais et des tâtonnements et de devenir l’entreprise que les autres considèrent comme la marque de référence en matière d’innovation et d’apprentissage immersif.
Quels conseils donneriez-vous aux entreprises qui se tournent vers votre marque pour obtenir de l’aide ou des conseils ?
Vous devez être honnête au sujet de votre formation actuelle – comment les gens y réagissent et le retour sur investissement que vous obtenez. Car l’une des choses qui revient le plus souvent lorsque l’on parle de technologie, et plus particulièrement de RV, c’est : « Pourquoi devrions-nous payer pour cela ? « Pourquoi devrions-nous payer pour cela ? C’est de l’argent supplémentaire que nous devons investir dans quelque chose. » Il faut d’abord commencer par regarder ce que l’on fait actuellement, combien d’argent on dépense dans ces méthodes traditionnelles et ce que l’on en retire. En effet, ce qui se passe généralement, c’est que nous dépensons toutes les ressources dont nous disposons pour les tendances traditionnelles que nous avons déployées et, comme les gens ne retiennent pas l’information comme nous le souhaiterions – soit parce que c’est monotone, soit parce que c’est ennuyeux – ce n’est pas aussi efficace et nous finissons par construire la même chose encore et encore, d’une année sur l’autre.
Quand on pense à l’apprentissage immersif, oui, il y a certainement des sacrifices à faire au départ pour le mettre en place et le déployer en fin de compte. Cependant, le retour sur investissement est énorme. En effet, il en résultera beaucoup plus d’enthousiasme et d’énergie pour la formation, ce qui est en fin de compte ce que vous souhaitez en tant que facilitateur. De plus, les gens vont commencer à apprendre à un rythme beaucoup plus rapide. Vous pouvez prendre un PDF ou une présentation PowerPoint de plus de mille pages ou les placer dans un module de formation en RV pendant huit minutes. Je vous garantis qu’ils se souviendront bien plus de l’expérience VR que de ce que vous leur demandez de lire. Je ne dis pas qu’il faut se précipiter pour acheter 10 000 casques et les distribuer, mais plutôt qu’il faut commencer à réfléchir à la manière dont on peut faire certaines de ces choses immersives. N’ayez pas peur de commencer.
