SRM (Strategic Resource Management), une société de conseil indépendante au service des institutions financières et d’autres secteurs d’activité en Amérique du Nord et en Europe, a récemment commenté les tendances qui, selon elle, auront l’impact le plus important en 2023.
Les défis en matière de personnel persisteront. Les institutions financières doivent disposer de plans complets pour retenir et attirer les producteurs de revenus en cas de pression à la hausse sur les salaires. Elles doivent mettre l’accent sur la culture d’entreprise et les programmes d’engagement des employés pour les fidéliser efficacement. Les investissements dans le développement professionnel sont essentiels pour que les institutions disposent d’un personnel heureux et épanoui.
Les établissements doivent avoir une meilleure connaissance et une meilleure compréhension du marché de la fintech. Même si elles ne font pas d’investissements dans l’immédiat, les banques et les coopératives de crédit doivent allouer des fonds pour rechercher les stratégies disponibles, rencontrer les fournisseurs et évaluer s’il est judicieux de collaborer avec la technologie ou de poursuivre les investissements.
La bataille pour les dépôts a commencé. La concurrence pour les dépôts sera un point important pour les banques et les coopératives de crédit en 2023, obligeant beaucoup à utiliser des méthodes éprouvées et de nouvelles approches pour s’assurer que les déposants restent dans le giron. Les dépôts constituent un financement essentiel, peu coûteux et, espérons-le, stable pour les prêts. Ils constituent également un point d’entrée pour la promotion des prêts et des produits et services payants. Les stratégies de tarification, la segmentation, la formation des employés et le marketing seront essentiels à la réussite.
Les actifs numériques vont se généraliser. Les actifs numériques vont faire l’objet d’une réglementation plus poussée, ce qui permettra de clarifier les règles du jeu. L’implosion récente de grandes sociétés de crypto-monnaies pourrait représenter une opportunité pour les institutions financières de confiance telles que les banques et les coopératives de crédit – mais elles doivent faire leurs devoirs avant de se lancer. N’oubliez pas qu’une technologie et une infrastructure adéquates sont plus importantes que la fluctuation de la valeur des pièces de monnaie. Le moment est venu pour les banques et les coopératives de crédit de prévoir un budget pour les vérifications préalables, même si elles n’ont pas l’intention d’offrir des services d’actifs numériques dans l’immédiat. La cartographie numérique doit être envisagée pour mettre en place les capacités nécessaires à l’ajout de la technologie lorsque l’institution sera prête.
Les ITM gagnent en popularité. Alors que de nombreuses institutions ferment et consolident leurs agences, elles doivent toujours répondre aux besoins de segments de clientèle spécifiques tout en gérant des transactions complexes et de grande valeur. Les guichets automatiques interactifs (GIA) sont un excellent moyen de combler cette lacune.
Selon l’American Bankers Association, un guichet automatique typique peut coûter entre 55 000 et 80 000 dollars, sans compter les coûts d’infrastructure ponctuels qui s’échelonnent entre 250 000 et 500 000 dollars. Toutefois, les institutions financières peuvent potentiellement couvrir leurs dépenses plusieurs fois, à condition d’éduquer et de commercialiser correctement leurs clients.
Les banques et les coopératives de crédit seront plus attentives à l’énorme opportunité offerte par les métavers. JPMorgan Chase et HSBC ont déjà plongé dans le métavers, et d’autres institutions suivront probablement en 2023. Le métavers fonctionne sur l’échange de biens et de services, et nous nous attendons à davantage de développements autour de l’infrastructure financière dans les mois à venir. Les utilisateurs ont besoin de formes sûres et accessibles de paiement et de stockage d’actifs dans le métavers – c’est là que les banques et les coopératives de crédit peuvent démontrer leur valeur et leur utilité.
« La budgétisation est devenue beaucoup plus complexe pour les banques et les coopératives de crédit, car elles doivent prendre en compte un nombre croissant de nouvelles technologies, de nouveaux produits et de nouveaux services », a déclaré Paul Davis, directeur de l’intelligence économique chez SRM.
« Cette année, les institutions les plus performantes se concentreront sur ce qui les aidera le plus efficacement à attirer et à fidéliser les clients. Fintech, ITMs, et AI sont trois domaines très prometteurs, de sorte que les institutions qui envisagent ces dépenses doivent comprendre le retour sur investissement à long terme qu’elles fournissent pour s’assurer que la technologie soutiendra bien les visions et les objectifs de leur organisation », a ajouté Davis.
