Les métavers continueront d’ouvrir de nouvelles frontières d’opportunités en 2023. Il ne s’agit plus de science-fiction, mais d’un lieu où des sociétés de capital-risque de premier plan, comme Verizon Ventures, réalisent des investissements et où des centaines de marques opèrent déjà, avec de nombreuses autres susceptibles de suivre.
Alors que le marché du métavers devrait atteindre plus de 426 milliards de dollars d’ici 2027 – et que le métavers a récemment annoncé qu’il doublerait ses investissements dans le métavers – de plus en plus d’organisations réfléchissent à la manière de construire des expériences de commerce électronique multicanal améliorées qui permettent de mieux saisir les opportunités dans le monde virtuel immersif.
Les possibilités du métavers sont encore en train de se préciser pour les entreprises de paiement. La finance embarquée, la banque ouverte et la banque en tant que service pourraient toutes potentiellement bénéficier du métavers. Cela signifie également que la concurrence sera plus rude que jamais. En expérimentant ce à quoi les consommateurs répondent bien, les entreprises peuvent devancer leurs concurrents en créant de nouveaux produits, services et canaux dans le métavers.
Alors que de plus en plus d’entreprises s’aventurent dans le métavers, voici trois observations que les acteurs du paiement, les commerçants et les FinTechs devraient prendre en compte lors de la conception de plateformes visant à optimiser les revenus et à améliorer l’expérience client.
Construire des plateformes solides pour gagner la confiance des clients et les faire adopter
Avant de pouvoir plonger dans le métavers, les entreprises devront relever certains défis en matière d’infrastructure. Les chefs d’entreprise doivent comprendre quels sont les plug-ins et les API que leur organisation devra prendre en charge pour permettre aux consommateurs de vivre une expérience fluide.
Les investissements dans l’infrastructure sont nécessaires non seulement pour garantir une expérience fluide aux consommateurs, mais aussi pour instaurer des contrôles et des contrepoids et lutter contre les risques de cybercriminalité et de fraude. Plus il y a de données disponibles, plus le risque d’atteinte à la vie privée est grand. En revanche, si les entreprises peuvent appliquer des normes de vérification plus strictes grâce à des processus tels que « Know Your Business » (KYB) et « Know Your Customer » (KYC), la confiance des clients augmentera, ce qui permettra aux entreprises d’utiliser les données pour innover, prédire les tendances et améliorer le parcours du consommateur.
Les entreprises ne doivent pas oublier que les consommateurs sont habitués à des environnements bancaires stables, soutenus par des institutions financières stables qui garantissent des transactions fluides. Les consommateurs comptent sur ce niveau de certitude. Le monde encore non réglementé des métavers suscite naturellement une certaine appréhension. Tant que les entreprises ne parviendront pas à rendre leurs plateformes de paiement dans le métavers aussi conviviales et dignes de confiance que possible, il est peu probable qu’elles soient adoptées à grande échelle de sitôt.
Les marchés émergents offrent de plus en plus d’opportunités
Le monde virtuel peut créer de nouveaux moyens de capter les segments prometteurs dans tous les secteurs et tous les pays, ce qui contribue à uniformiser les règles du jeu sur les marchés où l’inclusion financière est faible. L’une des possibilités les plus intéressantes du métavers est sans doute qu’il ouvrira la voie à l’accès des consommateurs des marchés émergents à cette place de marché.
Les actifs numériques peuvent être vendus, échangés et commercialisés par l’intermédiaire de la place de marché du métavers, ce qui signifie une autre façon d’accepter un paiement pour un produit ou un service, promouvant l’inclusivité pour les consommateurs sous-bancarisés. Cela créera de nouvelles sources de revenus et de nouveaux consommateurs que les prestataires de services de paiement pourront exploiter.
L’Amérique latine et l’APAC connaissent une croissance sans précédent du commerce électronique alors que le nombre de consommateurs non bancarisés continue de diminuer, ce qui ouvre la voie à l’ouverture d’un marché beaucoup plus vaste dans les métavers. Dans certaines régions d’Amérique latine et de l’APAC, où l’accès aux biens et services transfrontaliers est plus difficile du point de vue de la conformité et de la réglementation, les métavers peuvent contribuer à uniformiser les règles du jeu et à faciliter la participation à l’économie mondiale.
Au Brésil, par exemple, les paiements en temps réel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 progressent rapidement, sous l’impulsion de PIX, le premier système de paiement instantané disponible pour les consommateurs locaux, ce qui remodèle le paysage des paiements brésiliens. Lancé par la banque centrale du Brésil, PIX devrait gagner en attrait pour les entreprises locales et internationales, car la banque centrale du pays entrevoit l’avenir grandissant de PIX dans les métavers.
Envisager des partenariats avec d’autres entreprises
Les entreprises doivent décider s’il vaut la peine de consacrer du temps, de prendre des risques et d’investir pour créer leurs propres plateformes robustes dans les métavers – ou s’il est préférable de s’associer à d’autres entreprises qui y sont déjà présentes. S’il peut être intéressant pour les entreprises d’investir dans une opportunité à haut risque et à haut rendement, les chefs d’entreprise doivent se demander si leurs produits et services sont réellement bénéfiques pour les métavers.
En fin de compte, les entreprises devraient penser à la coopération plutôt qu’à la concurrence. OpenSea, la plus grande place de marché de NFT, par exemple, a besoin de nombreux services dans le monde entier. Tout en construisant un nouveau réseau, OpenSea a toujours besoin d’acteurs traditionnels pour l’aider à déplacer de l’argent, à accéder à différentes méthodes de paiement et à se conformer aux réglementations locales. De nombreux mondes doivent travailler ensemble pour que le métavers fonctionne.
En attendant que le métavers sorte de sa phase exploratoire, les entreprises devraient considérer les opportunités émergentes qui permettront de créer l’inclusion financière et d’accélérer la croissance. Plutôt que de créer des plateformes potentiellement risquées et coûteuses dans le métavers, les entreprises devraient d’abord réfléchir à la manière dont elles peuvent s’associer le plus efficacement possible avec d’autres acteurs du métavers.
Enfin, l’adoption généralisée des métavers dépendra de la confiance des consommateurs. Les entreprises qui construisent des plateformes à toute épreuve et qui protègent la vie privée des utilisateurs auront le plus à gagner dans un monde virtuel encore inconnu et incertain.
