L’espace de commerce électronique des Émirats arabes unis est-il prêt à connaître une nouvelle croissance ? Avec des réseaux 5G ultrarapides et les premiers signes de l’activité des acheteurs sur les plates-formes dotées de métavers, le commerce électronique des Émirats arabes unis est assurément prêt.
Il en va de même, à des degrés divers, pour les autres marchés du Golfe et du Moyen-Orient, selon un nouveau rapport d’EZDubai, la zone dédiée au commerce électronique de Dubaï Sud, et d’Euromonitor, le cabinet d’études.
L’expansion de la 5G dans la région améliore l’expérience du commerce de détail », indique le rapport, qui ajoute que les EAU et l’Arabie saoudite « déploient certains des premiers réseaux 5G au monde ».
Viennent ensuite les possibilités, ou expériences, liées aux métavers, qui gagneront elles aussi à être sur les réseaux 5G. « Meta Incubator a été lancé en avril 2022 à Dubaï pour développer des projets de stade précoce pour toutes les technologies liées aux métavers », note le rapport. « À ce titre, les entreprises qui lancent des plateformes Metavers font passer les achats en ligne au niveau supérieur tout en améliorant les interactions omni-canal avec les consommateurs. »
Même si la 5G et les métavers restent aux premiers stades de leurs transitions vers une utilisation de masse, l’espace de commerce électronique des Émirats arabes unis et du Moyen-Orient a mis en place une croissance significative tout au long du passé récent. D’ici 2026, ces marchés devraient générer un chiffre d’affaires combiné de 56,6 milliards de dollars, ce qui représente une forte augmentation par rapport aux 37,1 milliards de dollars enregistrés en 2022 et aux 32,5 milliards de dollars en 2021.
Le chiffre de 2020 était de 27,8 milliards de dollars, après une forte augmentation des activités de vente et d’achat en ligne due aux restrictions imposées par Covid. C’est le principal moteur de la croissance par rapport aux 15,5 milliards de dollars de 2019.
Les EAU, Israël et l’Afrique du Sud représentent 72,1 % de la taille totale du marché du commerce électronique de la région MENA. « Ces pays se caractérisent par des populations technologiquement averties, une utilisation quasi-universelle d’Internet et des finances publiques solides », indique le rapport.
Des canaux « intelligents
Selon Mohsen Ahmad, PDG de Dubai South Logistics District, « il convient de noter que les initiatives gouvernementales ont également joué un rôle essentiel dans le soutien de cette croissance, plusieurs gouvernements régionaux ayant mis en œuvre des politiques visant à soutenir la transformation numérique et à encourager l’esprit d’entreprise, et ayant investi dans les infrastructures et les technologies nécessaires. »
Les plateformes et canaux intelligents ou numériques sont devenus monnaie courante pour les résidents des Émirats arabes unis qui recherchent des services liés au gouvernement. Cela se traduit par une plus grande utilisation des canaux en ligne pour la vente au détail et d’autres besoins.
Magasins sombres et commodité
Tous ces éléments contribuent à faciliter la vie des consommateurs, car les entreprises qui pratiquent le q-commerce développent leurs réseaux de « magasins obscurs ». Ceux-ci permettent de livrer les consommateurs dans un délai de 30 à 60 minutes (les « dark stores » situés dans des zones à forte concentration de consommateurs stockent des produits très demandés qui peuvent alors être livrés au plus tôt).
« Des acteurs comme Careem Quick, Noon Grocery, Daily (Talabat), Rabbit et Quick Market (Hungerstation) cherchent à offrir des services de livraison pratiques et rapides avec une grande variété de produits de qualité », indique le rapport. « En outre, les détaillants en épicerie et les supermarchés lancent leurs propres plateformes de commerce électronique, ce qui montre à quel point le marché est devenu compétitif.
N’oublions pas la méthode omni
L’autre grande valeur ajoutée du commerce électronique réside dans l’omni-canal, tous les grands groupes de vente au détail des Émirats arabes unis ayant désormais recours à cette méthode hybride pour leurs ventes physiques et en ligne. « Pour maintenir leur croissance, les acteurs du commerce électronique devraient donner la priorité à la personnalisation de l’expérience en ligne, adopter une approche omnicanale et améliorer les services de livraison au dernier kilomètre », a déclaré Engy Naguib, Senior Engagement Manager, Public Sector MENA region at Euromonitor International.
