Meta, la société propriétaire de Facebook, se prépare à lancer une gamme de chatbots alimentés par l’intelligence artificielle qui exhibent différentes personnalités dès le mois prochain, dans le but d’augmenter l’engagement sur ses plateformes de médias sociaux.
Le géant technologique dirigé par le directeur général Mark Zuckerberg a conçu des prototypes de chatbots qui peuvent avoir des discussions semblables à celles des humains avec ses près de 4 milliards d’utilisateurs, selon trois personnes ayant connaissance des plans.
Ces personnes ont déclaré que certains des chatbots, que les employés ont surnommés « personas », prennent la forme de différents personnages. La société a envisagé de lancer un chatbot qui imite Abraham Lincoln et un autre qui conseille sur les options de voyage dans le style d’un surfeur, selon une personne ayant connaissance des plans.
Les chatbots pourraient être lancés dès septembre, a déclaré la personne. Leur but sera de fournir une nouvelle fonction de recherche et d’offrir des recommandations, tout en étant un produit amusant avec lequel les gens peuvent jouer.
Cette initiative survient alors que l’entreprise de 800 milliards de dollars cherche à attirer et à fidéliser les utilisateurs tout en luttant contre la concurrence de nouvelles entreprises de médias sociaux telles que TikTok, et tente de saisir l’engouement généralisé dans la Silicon Valley autour de l’IA depuis le lancement de ChatGPT d’OpenAI soutenu par Microsoft en novembre.
En plus d’augmenter l’engagement, les chatbots pourraient collecter de vastes quantités de nouvelles données sur les intérêts des utilisateurs, ont déclaré des experts. Cela pourrait aider Meta à mieux cibler les utilisateurs avec des contenus et des publicités plus pertinents. La majeure partie des 117 milliards de dollars de revenus annuels de Meta provient de la publicité.
« Lorsque les utilisateurs interagissent avec un chatbot, cela expose vraiment beaucoup plus de leurs données à l’entreprise, de sorte que l’entreprise peut en faire ce qu’elle veut avec ces données », a déclaré Ravit Dotan, conseillère et chercheuse en éthique de l’IA.
Les développements soulèvent des préoccupations en matière de confidentialité ainsi que de potentielles « manipulations et incitations », a-t-elle ajouté.
Meta a refusé de commenter.
D’autres groupes technologiques rivaux ont déjà lancé des chatbots dotés de personnalités. Character.ai, une start-up soutenue par Andreessen Horowitz et valorisée à 1 milliard de dollars, utilise de grands modèles de langage pour générer des conversations dans le style de personnalités telles que le directeur général de Tesla, Elon Musk, et le personnage de Nintendo, Mario.
Snap a déclaré que sa fonction « Mon IA » – un seul chatbot lancé en février – est un « chatbot expérimental et convivial », avec lequel 150 millions de ses utilisateurs ont interagi jusqu’à présent. Il a récemment commencé les « tests initiaux » de liens sponsorisés dans la fonction.
Lors d’un appel aux résultats mercredi, Zuckerberg a déclaré aux analystes que l’entreprise divulguerait plus de détails sur sa feuille de route produit pour l’IA en septembre lors de son événement pour les développeurs Connect.
Zuckerberg a déclaré qu’il envisageait des « agents d’IA qui agissent en tant qu’assistants, entraîneurs ou qui peuvent vous aider à interagir avec les entreprises et les créateurs », ajoutant : « Nous ne pensons pas qu’il y aura une seule IA avec laquelle les gens interagiront ».
Il a également déclaré que l’entreprise développait des agents d’IA capables d’aider les entreprises dans le service à la clientèle, ainsi qu’un assistant de productivité interne alimenté par l’IA pour le personnel.
À plus long terme, le développement d’un chatbot avatar dans le métaverse serait exploré, a déclaré une personne familière avec le sujet. « Zuckerberg consacre toute son énergie et son temps à l’idéation à ce sujet », a ajouté cette personne.
Meta a investi dans l’IA générative, une technologie capable de créer du texte, des images et du code. Ce mois-ci, elle a publié une version commerciale d’un modèle de langage de grande envergure qui pourrait alimenter ses chatbots, appelé Llama 2.
Dans le cadre de la construction de l’infrastructure nécessaire pour prendre en charge les produits d’IA, Meta a tenté d’acquérir des dizaines de milliers de GPU, des puces essentielles pour alimenter les grands modèles de langage, selon deux personnes familières avec le sujet.
Meta attirera probablement l’attention des experts surveillant les chatbots à la recherche de signes de partialité, ou du risque qu’ils partagent du matériel dangereux ou des informations erronées, connues sous le nom « hallucinations ».
La société a déjà fait de brèves incursions dans les chatbots à plus petite échelle qui ont démontré ces risques. Les chercheurs ont constaté qu’un modèle IA précédent de Meta, BlenderBot 2, lancé en 2021, a rapidement commencé à propager des informations erronées. Meta a déclaré avoir rendu le BlenderBot 3, lancé en 2022, plus résistant à ce contenu, bien que les utilisateurs aient toujours constaté qu’il générait de fausses informations et des discours haineux.
