Le « métavers » est un terme général utilisé pour décrire l’univers virtuel où les gens peuvent interagir les uns avec les autres dans un environnement partagé et immersif. Avec la croissance des technologies de réalité virtuelle et de réalité augmentée, de plus en plus de personnes interagissent avec le métavers pour jouer à des jeux, faire des achats et même se marier.
Pour les entreprises, et en particulier les entreprises franchisées, le métavers présente des opportunités de pointe. Mais comme la plupart des choses, il n’est pas sans certains pièges. Cet article examine de plus près certains des risques associés à la franchise dans un monde virtuel et ce que les entreprises doivent faire pour se préparer.
Violations de la Propriété Intellectuelle et Dilution de la Marque Inhérent à la nouveauté et à l’excitation du métavers, il y a une certaine incertitude et un risque. L’un des principaux risques pour les franchiseurs est la possibilité de violation de la propriété intellectuelle et de dommage à la marque. Même avec des règles et des procédures bien établies, la protection et le contrôle de la propriété intellectuelle sont difficiles dans le monde réel, et le faire dans le métavers ajoute une nouvelle couche de complexité unique.
Alors que les franchiseurs bénéficieront de la portée étendue et accessible du métavers pour augmenter leurs activités numériques, il est primordial qu’ils s’assurent d’abord que leurs marques, logos et autres propriétés intellectuelles de valeur sont enregistrés pour une utilisation spécifique en tant que biens et services numériques. Alors que les enregistrements existants dans des classes telles que les services de restauration (classe 43) sont utiles dans le monde réel, ils ne protégeront probablement pas beaucoup la vente de pizza ou de NFT de tacos. Pour ces derniers, des demandes d’enregistrement doivent également être déposées pour étendre la protection aux classes importantes pour le monde numérique, y compris les produits informatiques et logiciels (classe 9), les services de vente au détail (classe 35) et les services informatiques et logiciels (classe 42).
Les entreprises devront également surveiller activement — et potentiellement solliciter l’aide des franchisés pour surveiller — l’immensité du métavers afin de repérer toute utilisation non autorisée. Les cybercriminels opérant derrière de fausses identités pour usurper et déclarer la propriété du contenu sont une menace pour les entreprises et peuvent entraîner une insatisfaction et une méfiance des clients. Un échec ou un retard dans la détection et l’arrêt des utilisations non autorisées de la propriété intellectuelle pourrait signifier que la marque est associée à une qualité médiocre ou à un contenu inapproprié, ce qui pourrait nuire à sa réputation.
La mise en place de technologies telles que la blockchain privée pour le suivi de la propriété des actifs est une façon pour les marques de superviser les activités de propriété de contenu. Les franchiseurs devraient également envisager de souscrire à des services de surveillance des marques pour créer un système au sein de leur lieu virtuel d’activité pour surveiller les tendances du marché et détecter les violations de marques avant qu’elles n’affectent la marque.
Un autre problème que les franchiseurs doivent garder à l’esprit est le concept en développement de la propriété et du contrôle de la propriété intellectuelle utilisée dans le métavers. La définition de « contrôleur de données » varie selon la juridiction, mais elle fait généralement référence à la personne, à l’entreprise ou à tout autre organisme qui détermine le but et les moyens de traitement et de stockage des données. Comment le métavers délègue les responsabilités de contrôle des données reste à voir, mais il y aura des risques présents quelle que soit la manière dont ils sont divisés.
Par exemple, si les créateurs du métavers estiment qu’ils sont les propriétaires de la propriété intellectuelle utilisée sur leur plateforme, cela pourrait avoir des conséquences problématiques pour les franchiseurs. D’un autre côté, lorsqu’un utilisateur consomme les services d’une franchise dans le métavers, l’entreprise peut être considérée comme un contrôleur de données responsable de la mise en œuvre de mesures de sécurité adaptées aux risques présents.
Protection des Données et Attaques Cybernétiques En tant qu’espace virtuel partagé dépendant de l’interopérabilité et de la portabilité des données, le métavers collecte d’énormes quantités d’informations personnelles. Cela signifie que les données personnelles des utilisateurs peuvent être vulnérables à l’exploitation, en particulier lorsque ces données sont transportées d’un métavers à un autre.
Avec l’émergence du RGPD en Europe, du CCPA en Californie et de plusieurs lois étatiques américaines plus récentes, la vie privée et la protection des données des clients sont très en vue, et les franchiseurs envisageant d’opérer dans le métavers devraient en être fortement conscients.
Alors que les franchiseurs bénéficieront d’un plus grand accès aux informations sur les clients et de la capacité de suivre et d’enregistrer les comportements, les actions et les communications d’un utilisateur, ce niveau d’accès s’accompagne de la responsabilité importante de protéger les utilisateurs contre la mauvaise utilisation des données. Dès le départ, les franchiseurs devraient concevoir leurs services pour répondre aux lois applicables sur la protection des données, la sécurité et l’accès gouvernemental. Une approche proactive mettra également les franchiseurs en position de dicter les plates-formes du métavers qu’ils sélectionnent en fonction de leur compatibilité avec leurs propres principes de confidentialité.
La plupart des franchiseurs opérant dans le monde réel auront probablement déjà une sorte de politique de confidentialité qui régit les types de données qu’ils collectent auprès des clients et ce qu’ils peuvent en faire. Une première étape facile serait de passer en revue cette politique et de la compléter pour une utilisation dans le métavers.
Les franchiseurs devraient également passer en revue les politiques et les pratiques de confidentialité des propriétaires de plateformes hébergeant leurs propriétés du métavers. Il sera important pour les franchiseurs de comprendre et idéalement de concilier les éventuelles divergences entre leurs propres politiques de confidentialité et celles de leurs hôtes. Dans le cas malheureux d’un incident de confidentialité, même causé par le propriétaire de la plateforme, il est possible que les clients blâment le franchiseur.
Enfin, étant donné que certains utilisateurs du métavers seront des mineurs, il est impératif de prévenir les abus dans les communications entre utilisateurs sur les propriétés de la marque. La responsabilité incombe aux propriétaires d’entreprise de s’assurer que la collecte et le partage non autorisés de données ne sont pas autorisés sur leur propriété virtuelle et que la non-conformité est sanctionnée.
Incertitude Réglementaire Il n’est pas encore clair si, quand et comment le métavers sera réglementé. Il existe déjà un manque de ressources adéquates en ce qui concerne l’application des lois sur la protection des données, et le défi devient encore plus grand dans le métavers, où les expériences multi-sensorielles élargissent considérablement la portée de la protection des données. Dans l’avenir chargé de données du métavers, les propriétaires, les utilisateurs et les créateurs doivent rester attentifs aux développements réglementaires.
Seul le temps dira comment le métavers et ses régulateurs décideront entre l’efficacité, le pragmatisme et la protection des droits à la vie privée des individus, bien que l’émergence de cuisines fantômes et de marques virtuelles il y a quelques années puisse donner une indication de ce que nous pouvons attendre. Alors que les franchiseurs commençaient à mettre en œuvre ces modèles commerciaux, certains régulateurs et législateurs ont réexaminé leurs positions sur les règles d’enregistrement et de divulgation. Il est possible que nous assistions à des développements similaires dans le contexte du métavers.
Un défi pour les régulateurs du monde entier sera de décider comment les informations des utilisateurs sont soumises aux lois existantes sur la protection de la vie privée et la localisation des données. Il peut également y avoir des conflits complexes entre les exigences et les réglementations dans différentes juridictions, ce qui rend crucial pour les entreprises de comprendre quelles règles de confidentialité s’appliquent à quelles parties et à quelles données. À mesure que les différences de juridiction dans les schémas de protection et de confidentialité des données continuent de se développer dans le métavers, les franchiseurs devraient envisager d’inclure une clause de choix de loi sur la protection de la vie privée dans les conditions de service pour un métavers donné.
Le métavers est une terre numérique pleine de promesses, mais les entreprises doivent rester vigilantes face aux dangers potentiels. Les franchiseurs capables de tirer parti des opportunités d’expansion de la marque, de stimuler l’engagement des clients et des franchisés et de débloquer de nouvelles sources de revenus pourraient en récolter les avantages. Cependant, ils devront naviguer avec succès autour des risques liés à la violation de la propriété intellectuelle, aux méfaits cybernétiques et à l’incertitude réglementaire pour maximiser ces avantages.
