Malgré les nombreux avantages et les nouvelles avancées passionnantes présentées par le métavers, « ce pourrait être l’outil de persuasion le plus dangereux que l’humanité ait jamais créé ».
C’est ce qu’affirme le Dr Louis B. Rosenberg, informaticien et actuel PDG d’Unanimous AI.
Le métavers est un espace virtuel partagé collectif créé par la convergence de la réalité physique et virtuelle, et il devient une plateforme de plus en plus populaire pour les entreprises qui souhaitent commercialiser leurs produits et services.
Bien que novateur et passionnant, le marketing dans le métavers présente des risques inhérents qui pourraient impliquer des violations extrêmes de la vie privée dont les consommateurs ne sont même pas conscients.
Avantages du marketing dans le métavers
Dans le métavers, les gens peuvent créer, posséder et échanger des actifs virtuels, ainsi que communiquer avec d’autres en temps réel grâce à des avatars. Les avantages du marketing dans le métavers sont nombreux, tels que la possibilité d’atteindre un public mondial et de permettre aux entreprises de collecter des données précieuses sur le comportement des utilisateurs afin d’améliorer les stratégies marketing et de créer des campagnes plus ciblées et efficaces.
Cela est plus rentable que les méthodes de marketing traditionnelles, car il nécessite moins d’investissements dans l’infrastructure physique et la publicité. Grâce au marketing dans le métavers, les entreprises peuvent accroître la notoriété de la marque et la fidélité, ce qui attire principalement les consommateurs de la génération Z.
Génération Z et le métavers
La génération Z est très à l’aise avec la technologie et adopte rapidement les nouvelles tendances et plates-formes, ce qui en fait une démographie clé pour les entreprises qui souhaitent faire du marketing dans le métaverse.
L’une des façons dont les entreprises peuvent attirer la génération Z dans le métaverse est de créer des expériences immersives et interactives qui leur permettent de s’engager avec les produits et services de manière plus personnalisée. Cela pourrait inclure des événements virtuels, des jeux et des simulations permettant aux utilisateurs d’expérimenter des produits et des services de manière impossible et de se connecter avec d’autres de manière significative.
Par exemple, la version virtuelle d’un restaurant Nando’s permet aux utilisateurs de commander des repas virtuels et d’interagir avec d’autres utilisateurs dans un environnement virtuel.
Un autre exemple est Mr Price, qui a lancé neuf jetons non fongibles (NFT, utilisant la technologie de la blockchain) « uniques en leur genre » pour offrir aux clients des biens virtuels collectionnables qui génèrent l’engagement de la marque, débloquent de nouvelles expériences, favorisent une communauté et ajoutent des revenus au bilan).
Outil le plus dangereux
Cependant, selon Rosenberg, les plateformes de marketing dans le métaverse vont au-delà de simplement suivre où les utilisateurs cliquent : elles suivent également où les utilisateurs vont, avec qui ils sont et ce qu’ils regardent.
Ces plateformes mesurent la dilatation de la pupille, suivent et surveillent la posture et déterminent les expressions faciales – tout cela va au-delà des risques et des préoccupations liés à la vie privée « moyenne » que de nombreux consommateurs sud-africains rencontrent lorsqu’ils interagissent en ligne.
De plus, la cybersécurité est une préoccupation majeure pour les consommateurs, car l’Afrique du Sud figure parmi les cinq pays ayant les taux de cybercriminalité les plus élevés au monde. Comment, alors, les marketeurs sud-africains gèrent-ils les préoccupations de confidentialité et de risque liées au marketing dans le métaverse ?
Quelques recommandations et stratégies pour gérer les préoccupations en matière de vie privée et de risque dans le marketing dans le métaverse
Construire une communauté numérique pour protéger votre marque en exigeant des apparences uniques ou en associant des comptes à un NFT pour prévenir la fraude d’identité et rendre difficile la duplication des identités dans le métavers. Utiliser la cybersécurité basée sur l’IA pour alerter les utilisateurs en cas d’abus, de comportements inconvenants et d’autres comportements négatifs, et expulser les membres du métaverse qui ne se conforment pas. Fournir aux utilisateurs une politique de sécurité et de confidentialité qui précise les données utilisateur et l’accès aux informations personnelles, décrit les droits des utilisateurs concernant la communication dans les mondes virtuels et physiques, et inclut des règles sur la propriété des biens numériques virtuels, des apparences d’avatar et des NFT (pour n’en citer que quelques-uns) via la blockchain, qui suit et surveille la propriété du contenu. Inclure des politiques qui régissent les « droits immersifs », qui incluent le droit à l’authenticité expérientielle, c’est-à-dire que les consommateurs sont en mesure de distinguer les expériences promotionnelles des sponsors des expériences authentiques. Les droits immersifs pourraient également inclure le droit à la vie privée émotionnelle. Étant donné que les consommateurs sont régulièrement surveillés et suivis, un consentement éclairé devrait être requis avant d’utiliser l’analyse émotionnelle à des fins promotionnelles.
Les entreprises qui adoptent des stratégies de marketing dans le métaverse et investissent dans les technologies et l’infrastructure nécessaires sont susceptibles d’être celles qui réussissent dans cette nouvelle ère du marketing.
En menant une évaluation des risques et en concevant des moyens de gérer les risques et les préoccupations en matière de vie privée dans le métaverse, les marketeurs pourraient utiliser avec succès des stratégies métaverses pour accroître l’engagement, la fidélité et les opportunités promotionnelles parmi les consommateurs de la génération Z.
