Il ne fait aucun doute que la prochaine évolution de l’internet – caractérisée par des expériences virtuelles immersives – est déjà en cours. Cet internet du futur offre aux organisations de nombreuses possibilités d’améliorer leurs processus internes.
Voici quatre exemples de la manière dont les organisations peuvent exploiter ce futur internet plus immersif dans leurs activités commerciales.
La vente et le marketing dans le métavers
Le métavers offre aux marques de nombreux nouveaux moyens de s’engager avec leurs clients, tels que des expériences de marque immersives, des objets de collection exclusifs et du contenu de marque comme les NFT, des fonctions d’essai virtuel et des produits numériques méga-personnalisés.
C’est donc le moment idéal pour expérimenter la publicité et le marketing basés sur le métavers. Vous pouvez par exemple offrir des NFT à collectionner, comme l’ont fait Nike et Coca-Cola. Vous pouvez également utiliser les NFT pour certifier la propriété et l’authenticité d’un produit, ce qui renforce l’exclusivité de votre marque et vous protège des produits contre la contrefaçon. Vous pouvez faire de la publicité sur des panneaux d’affichage dans une plateforme métaverse. Créez un espace de vente ou de marque dans le métavers. Créer un jeu immersif sur le thème de la marque. Sponsoriser des événements et des concerts dans le métavers (ou organiser vos propres événements virtuels). Et collaborez avec des influenceurs et des ambassadeurs de marque d’une nouvelle manière.
Vous pouvez également utiliser le métavers comme un moyen pour les clients d’effectuer des transactions – comme une alternative à la commande sur votre site web ou par le biais d’une application. Par exemple, les clients de Domino’s peuvent désormais commander une pizza dans Decentraland et se la faire livrer dans le monde réel. (McDonalds prévoit de faire la même chose).
Vous pouvez également envisager d’intégrer les transactions blockchain dans le parcours client, car de plus en plus de clients s’attendent à payer des biens et des services à partir de leur portefeuille numérique.
Fournir une assistance à la clientèle dans le métavers
Bienvenue dans l’ère du service client du métavers, dans lequel les entreprises peuvent assister leurs clients et communiquer avec eux en 3D et en temps réel. Cela peut prendre de nombreuses formes. On peut par exemple fournir des instructions immersives pour aider les clients à assembler et à installer un produit, en remplaçant les manuels d’instruction en forme de tome (ou les instructions mystifiantes d’IKEA) par des démonstrations de produits en 3D dans la réalité virtuelle (RV). Vous pouvez également utiliser la technologie de la réalité augmentée (RA) pour superposer des instructions et des actions sur le produit réel via le smartphone du client. Imaginez que « Appuyez ici » s’affiche à l’écran avec une grosse flèche indiquant l’endroit exact du produit où le client doit appuyer…
Et lorsque les produits tombent en panne, les problèmes peuvent être diagnostiqués visuellement en temps réel par le personnel d’assistance à distance qui regarde le produit via une liaison vidéo. Ils pourraient ensuite donner des instructions améliorées par la RA pour aider le client à résoudre lui-même le problème, sans qu’il ait besoin d’envoyer le produit ou de l’emmener dans un atelier, ni que les techniciens se déplacent à domicile. Imaginez le temps et l’argent que cela pourrait faire gagner à une entreprise moyenne.
En ce qui concerne les demandes de service à la clientèle, les chatbots d’IA ou même les agents de service à la clientèle humains pourraient prendre la forme d’avatars virtuels qui converseraient avec les clients dans le métavers. Cela pourrait contribuer à renforcer les relations avec les clients et à offrir une expérience plus engageante et plus personnelle (certainement par rapport à la fonction d’un chatbot de base).
Rendre le travail à distance plus immersif et collaboratif
Je ne sais pas ce qu’il en est pour vous, mais je ne suis pas un grand fan de l’expérience des réunions Zoom. C’est fatigant. Elle peut être maladroite. Et bien qu’elle ait répondu à un besoin pendant la pandémie, l’avenir du travail à long terme nécessitera une approche beaucoup plus immersive des réunions et du travail à distance. La bonne nouvelle, c’est que grâce aux outils de coworking immersifs, il est de plus en plus possible d’avoir l’impression d’être dans la même pièce que des collègues éloignés.
Certaines entreprises vont jusqu’à mettre en place un bureau virtuel – un bureau numérique (qui peut ou non être une réplique du bureau réel), avec des postes de travail et des salles de réunion virtuels, auxquels on accède au moyen d’un casque de réalité virtuelle. Grâce à des outils de construction de métavers comme Unreal Engine 5, il est facile de créer son propre monde virtuel où les collègues peuvent collaborer. Vous pouvez également utiliser un outil comme Matterport pour créer un jumeau numérique de votre espace de travail réel. Vous pouvez également vous installer dans l’une des plateformes de métavers existantes, comme Horizon Workrooms de Meta, un bureau virtuel immersif et une salle de réunion. Si Meta parvient à ses fins, les salles de travail Horizon seront l’endroit où nous irons travailler à l’avenir…
Utiliser les technologies immersives pour améliorer les processus RH
Le recrutement, l’intégration et la formation peuvent tous être améliorés grâce aux technologies métaverses. D’une part, le métavers peut offrir une nouvelle façon d’attirer et de recruter des talents. Par exemple, l’agence de création BBH Singapour a recréé virtuellement ses bureaux afin d’organiser un salon de l’emploi ouvert à tous. En recréant le bureau réel de l’entreprise, l’idée était de donner aux candidats une idée de ce que c’est réellement que de travailler pour l’entreprise.
Le métavers peut également constituer un moyen unique d’intégrer les nouveaux employés. Des entreprises comme Accenture ont déjà procédé à l’intégration de leur personnel dans le métavers, en équipant les nouveaux employés d’un casque de RV dès leur premier jour. L’idée est d’offrir une expérience ciblée aux nouvelles recrues, en leur permettant d’apprendre, de remplir diverses fonctions RH et de nouer des contacts avec des collègues sans les distractions d’un bureau de travail ou d’un bureau à domicile occupé.
Enfin, la formation et l’éducation deviennent beaucoup plus immersives, grâce à la RV et à l’AR. La RV, en particulier, peut offrir une expérience hautement interactive qui simule tous les scénarios possibles, qu’il s’agisse de servir un client difficile dans un magasin ou de faire face à des situations d’urgence et de danger. De son côté, la RA peut être utilisée pour fournir des instructions plus visuelles et guider les employés dans des actions spécifiques. Grâce à ces solutions de formation immersive, la formation peut être dispensée sur place et être hautement personnalisée. Et comme la formation est virtuelle, les stagiaires peuvent faire des erreurs et apprendre au fur et à mesure, avec peu de risques.
