Le quartier Edogawa de Tokyo expérimente un bureau de quartier virtuel dans le métavers, dans le but d’offrir des services administratifs aux personnes qui ne peuvent pas se rendre au bureau réel.
Dans le « bureau de quartier du métavers », les habitants peuvent utiliser leurs avatars pour se déplacer à l’intérieur d’une salle municipale virtuelle, conçue comme la salle réelle, après avoir accédé à l’espace virtuel à partir du site web du quartier. L’objectif de la municipalité est de mettre ce service à la disposition de tous les habitants et de couvrir l’ensemble de ses services d’ici à l’exercice 2028.
Depuis le 20 septembre, certains groupes locaux de personnes handicapées sont autorisés à effectuer des démarches et à demander des consultations auprès du service de protection sociale des personnes handicapées de la circonscription par l’intermédiaire du métavers. Cette initiative, rare à l’échelle nationale selon le département, vise à terme à fournir des services administratifs de manière égale à tous, y compris à ceux qui éprouvent des difficultés à se rendre au bureau du département pour diverses raisons.
Pendant la phase de test, le bureau virtuel n’est accessible qu’à certains groupes de personnes handicapées désignés par la circonscription. À l’intérieur du bureau virtuel se trouvent un hall d’information générale et une salle de consultation où travaille le service d’aide sociale aux personnes handicapées de la circonscription. Les utilisateurs peuvent échanger des messages par le biais d’audios et de chats.
Le service a numérisé diverses procédures dans le but de rendre ses services accessibles à tous les habitants, quel que soit leur lieu de résidence ou leur handicap, sans qu’ils aient à se rendre physiquement au bureau. Sur les 2 697 procédures proposées par le service, 1 112 ont déjà été numérisées. En outre, des consultations en ligne sont disponibles dans 103 des 139 services de la circonscription qui offrent des services de consultation.
Le lancement à titre expérimental du bureau des métavers s’inscrit dans cette politique. Après avoir appliqué les demandes des utilisateurs recueillies au cours de l’expérience, la circonscription a pour objectif de rendre le service métavers disponible dans tous les départements et pour tous les résidents de la circonscription d’ici l’exercice 2028, date à laquelle le déménagement des bâtiments de l’administration municipale est prévu.
Entre-temps, le quartier a l’intention de demander au gouvernement national d’autoriser que les procédures qui nécessitent actuellement des visites physiques pour des raisons juridiques soient entièrement effectuées en ligne.
Le maire du quartier, Takeshi Saito, a déclaré lors d’une conférence de presse : « Nous espérons mettre en place un système « finalement sans barrières » où tout le monde, y compris les personnes handicapées ou incapables de quitter leur lit, pourra recevoir des services de même qualité grâce à l’utilisation du métavers du bureau du quartier. »
