Les frontières traditionnelles du travail qui ont confiné beaucoup d’entre nous – box, horaires fixes et limites géographiques, pour n’en citer que quelques-unes – ont été essentiellement brisées par la pandémie, par les forces de la mondialisation et par la montée en puissance de l’économie parallèle, tandis que le travail est augmenté par le Web3 et les technologies d’intelligence artificielle générative (GenAI). Ces bouleversements sismiques alimentent un nouveau modèle de travail – un écosystème de collaboration 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans frontières, qui s’étend sur les continents, les fuseaux horaires et les cultures.
Qu’il s’agisse d’un développeur de logiciels à Sao Paulo travaillant avec un designer à Singapour, ou d’un analyste de données à Londres travaillant avec un illustrateur à Nairobi, tous peuvent désormais se réunir en temps réel pour créer et innover. Cette évolution vers des rôles décentralisés, basés sur des projets, est sur le point de donner un coup de fouet à l’économie de l’engagement et de démocratiser les opportunités économiques à l’échelle mondiale. Les technologies basées sur la blockchain peuvent offrir une colonne vertébrale pour soutenir ces nouveaux modèles, en proposant des historiques de travail inviolables, qui serviront de nouveaux CV présentant les compétences, les réalisations et l’historique de travail d’un travailleur, renforçant ainsi la confiance et l’employabilité. En outre, de nouvelles méthodes de paiement, comme les jetons numériques, nous conduiront vers une main-d’œuvre encore plus décentralisée.
La transformation radicale de cette ère de travail repose sur quatre piliers : 1) l’accélération de la productivité grâce à l’intelligence artificielle ; 2) l’introduction de modèles d’entreprise Web3 ; 3) une nouvelle génération de travailleurs qui brouillent les frontières entre les mondes réel et numérique ; et 4) un changement sociétal dans la façon dont nous percevons tous le travail.
GenAI : le domaine du travail cognitif
L’impact de la GenAI sur l’avenir du travail, l’avenir du marché du travail et l’avenir des professionnels de bureau sera profond. L’IA remplacera certainement certaines tâches répétitives et certains emplois pour les humains, mais la véritable promesse réside dans la manière dont l’IA et les humains travailleront ensemble. Une étude récente menée par l’Organisation internationale du travail, qui fait partie des Nations unies, a indiqué que l’IA est plus susceptible d’améliorer les rôles professionnels que de les éliminer. Le PDG d’IBM, Arvind Krishna, a déclaré lors d’une interview accordée à CNBC que l’IA « ne déplace absolument pas les emplois des cols blancs, elle les augmente ».
Pourtant, certains pensent le contraire. Edo Segal, fondateur de Touchcast, une startup qui réimagine l’avenir du Web génératif, nous a dit : « Nous n’avons jamais eu de scénario où l’IA remplace le domaine d’une pratique cognitive à cette échelle. L’automatisation était à l’origine destinée à remplacer le travail manuel, mais il est désormais possible d’étendre l’automatisation des rôles cognitifs. Nous disposions d’une IA étroite pour des cas d’utilisation restreints, mais pas de solutions larges comme celles qui émergent aujourd’hui et qui peuvent remplacer des professions entières telles que les programmeurs, certains types d’avocats et les consultants en gestion ».
Une étude récente de Goldman Sachs confirme les affirmations de Segal et révèle que l’IA pourrait remplacer l’équivalent de 300 millions d’emplois à temps plein au cours des 15 prochaines années, ce qui aurait un impact sur les emplois de bureau qui étaient autrefois considérés comme intouchables. Comme dans toute évolution technologique, il y a des gagnants et des perdants. L’IA a également la capacité de créer 69 millions de nouveaux emplois au cours des cinq prochaines années. À plus long terme, l’IA pourrait faire augmenter le PIB mondial de 7 %, si les projections de Goldman Sachs Research concernant la croissance de l’IA se réalisent pleinement. Et comme les investissements dans l’IA devraient approcher les 200 milliards de dollars au niveau mondial d’ici 2025, la technologie pourrait aider les humains d’une manière jamais imaginée auparavant.
L’avenir du travail
Votre entreprise s’adaptera-t-elle ou restera-t-elle à la traîne ?
Pour l’instant, la plupart des experts estiment que l’IA aura un impact positif sur l’avenir du travail, en rendant les entreprises plus rentables et plus productives. Mais ce changement intervient également à un moment où le modèle d’entreprise traditionnel sera bouleversé par les applications Web3.
Nouveaux modèles d’entreprise
Le modèle de travail décentralisé émergent repose sur la distribution de l’autorité et des tâches, ce qui promet de rendre le travail plus réactif aux besoins individuels et aux objectifs collectifs. Ces technologies, souvent appelées Web3, ne sont pas de simples améliorations marginales ; elles constituent le fondement même d’un changement radical de notre relation au travail. Notre prochain livre, intitulé Employment Is Dead (Harvard Business Review Press), montre que les anciens modèles de travail s’effilochent rapidement, tandis que l’avènement des technologies Web3 nous offre une boîte à outils pour redéfinir ce que peut être un lieu de travail, où les travailleurs – et non les employés – dépasseront les cadres centralisés qui sont aujourd’hui la limite des entreprises modernes.
Le Web3 introduit une série de nouveaux modèles commerciaux, grâce à des technologies telles que la blockchain, les protocoles décentralisés (systèmes numériques fonctionnant sans autorité centrale) et la propriété des données par l’utilisateur. La gig economy évolue vers un marché mondial des talents, où les travailleurs individuels et indépendants – et non les employés – auront plus de pouvoir et de contrôle sur leurs revenus et leurs moyens de subsistance. Si elles sont correctement adoptées, les technologies Web3 pourront résoudre une série de problèmes commerciaux et de frustrations des travailleurs, comme la suppression des intermédiaires/gestionnaires, ce qui permettra aux gens de travailler plus directement avec le client ; permettre une rémunération plus équitable (les contrats intelligents sur la blockchain peuvent automatiser et garantir une rémunération équitable pour le travail et peuvent réduire les litiges, en garantissant des paiements en temps voulu) ; et permettre la propriété de son travail (les travailleurs pourraient avoir la véritable propriété de leurs créations numériques, telles que l’art, la musique et le contenu, grâce à la blockchain et aux NFT, ce qui leur donnerait plus de contrôle et une rémunération plus équitable).
Les entreprises Web3, par exemple, se transforment en organisations autonomes décentralisées (DAO), où la prise de décision est répartie entre les contributeurs ou les détenteurs de jetons. Les DAO permettent des projets dirigés par la communauté, permettant aux parties prenantes de voter sur les propositions, les investissements et les questions de gouvernance. Les DAO sont comme une démocratie numérique où vous n’êtes pas seulement un client, mais un co-créateur du projet.
L’essor des DAO s’accompagne de la transition des employés, qui passent du statut de simples rouages de la machine de l’entreprise à celui de contributeurs responsabilisés qui ont un intérêt tangible dans leur travail. Grâce à l’utilisation de jetons de gouvernance, les membres d’une DAO peuvent participer directement aux processus de prise de décision, de l’allocation des ressources à l’orientation stratégique. Cela permet non seulement de démocratiser le lieu de travail, mais aussi de permettre aux employés de conserver une plus grande part de la valeur qu’ils génèrent. Dans ce système, chaque tâche accomplie, chaque idée apportée et chaque projet mené peuvent être directement attribués à un individu, qui peut alors être rémunéré et reconnu à sa juste valeur. Contrairement aux structures traditionnelles où les fruits du travail sont largement récoltés par l’organisation, les DAO veillent à ce que la valeur revienne aux personnes qui l’ont créée. Par essence, les DAO favorisent une culture centrée sur la propriété vérifiable, transparente et équitable, remodelant fondamentalement ce que signifie s’engager véritablement dans son travail. Il est toutefois plausible que, même dans le cadre d’une DAO, des préoccupations liées à la reconnaissance individuelle et à la juste compensation puissent émerger, comme la revendication du crédit et de la compensation pour le travail. Comme toute technologie émergente ou structure organisationnelle nouvelle, la mise en œuvre pratique des principes de la DAO peut se heurter à des complexités qui nécessitent une navigation réfléchie pour garantir leur pleine réalisation.
Avec près de 2 milliards de personnes dans le monde qui ne font pas partie du système bancaire traditionnel, DeFi (finance décentralisée) offre une révolution financière sans intermédiaires – pas de banques, pas de courtiers – juste des contrats intelligents facilitant les transactions entre acheteurs et vendeurs. Vous pouvez prêter vos crypto-monnaies pour obtenir des intérêts, échanger des actifs 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et opérer dans une seule monnaie mondiale. Cela démocratisera l’accès aux produits financiers et permettra à toute personne disposant d’un smartphone de participer à la finance mondiale, en contournant les gardiens traditionnels.
Qui est le mieux placé pour promouvoir et utiliser ces applications Web3 ? La génération Z – une nouvelle génération de travailleurs déjà endoctrinés par les technologies numériques, les systèmes décentralisés et un état d’esprit d’innovation et de conscience sociale.
Youthquake : Une nouvelle génération de travailleurs
Le terme « youthquake », inventé à l’origine par le magazine Vogue dans les années 1960 pour décrire les changements culturels et de mode de l’époque, a fait son retour pour incarner l’impact de la génération Z sur le lieu de travail, et ce pour deux raisons essentielles : 1) leur taille et 2) leur maîtrise innée du numérique. Étant donné qu’environ 52 % de la population mondiale est âgée de moins de 30 ans, selon le Bureau du recensement des États-Unis, cette génération numériquement native a eu un appareil numérique entre les mains depuis qu’elle est toute petite, ce qui a profondément façonné ses valeurs, ses centres d’intérêt et sa vision du monde. La génération Z mélange souvent la réalité et le monde numérique, préférant même parfois vivre, créer et travailler dans ce dernier.
Prenons l’exemple de Roblox, la plateforme de jeu qui permet aux utilisateurs de jouer à des dizaines de jeux créés par les utilisateurs, qui a accumulé un nombre stupéfiant de 66,1 millions d’utilisateurs quotidiens qui s’adonnent activement à l’achat, à la vente, à la conception et à l’innovation au sein de son univers virtuel. Nombre de ces utilisateurs, qui jouent activement à des jeux à code source ouvert depuis près de vingt ans, pensent déjà avoir un emploi viable grâce à la valeur qu’ils produisent pour gagner la monnaie virtuelle attribuée dans ces jeux, qu’ils peuvent même échanger contre de l’argent « réel » sur le programme d’échange pour développeurs Roblox (DevEx). Dans le même ordre d’idées, si vous deviez proposer aux jeunes d’aujourd’hui de retourner des hamburgers ou de devenir un influenceur social, la majorité d’entre eux choisiraient cette dernière option.
Selon un récent sondage réalisé par Earth Web, 75 % des enfants âgés de 6 à 17 ans aspirent désormais à devenir des YouTubers, plutôt que des professionnels traditionnels, tels que des médecins ou des pompiers. Cette tendance souligne l’impact croissant de l’économie des influenceurs, qui pèse 250 milliards de dollars, où la liberté de création l’emporte souvent sur l’attrait des emplois traditionnels. À l’avenir, il est essentiel de réfléchir à ce à quoi ressemblera le travail pour une génération qui a atteint l’âge de l’intelligence artificielle, de la blockchain et de la décentralisation. Le séisme de la jeunesse apporte une perspective nouvelle et résolument critique sur la façon dont le travail devrait être organisé, rémunéré et valorisé.
Un changement sociétal dans la façon dont nous percevons le travail
La pandémie de Covid-19 a modifié à jamais notre relation au travail. Nous avons prouvé qu’il était possible de travailler en dehors du cadre traditionnel du bureau, la productivité à domicile augmentant de 47 % en 2020 selon une étude de Prodoscore. Un autre rapport de Prithwiraj Choudhury, professeur associé à l’unité de gestion des technologies et des opérations de la Harvard Business School, et d’autres chercheurs a suggéré que les travailleurs à distance étaient, en moyenne, 4,4 % plus productifs que leurs homologues au bureau en raison d’environnements de travail plus calmes, de moins d’interruptions de la part des collègues et de la possibilité de structurer la journée de travail en fonction des individus au moment où ils sont le plus productifs.
De plus, l’économie parallèle (freelancing, contrats temporaires et travail basé sur des projets) est de plus en plus répandue, offrant aux individus une plus grande flexibilité dans le choix de leurs engagements et dans le choix du moment, du lieu et de la manière dont ils veulent gagner leur vie de manière durable.
Et, ce qui est peut-être le plus important, nous avons également assisté à un changement de mentalité majeur en ce qui concerne ce que nous sommes prêts à tolérer dans notre vie professionnelle à l’avenir, car nous mettons davantage l’accent sur notre bien-être et notre raison d’être, en plus des considérations environnementales et sociales pour le monde dans lequel nous vivons.
La prochaine génération de lieux de travail mettra davantage l’accent sur le bien-être, la santé mentale et la motivation des employés. Étant donné que l’été 2023 a enregistré les températures les plus chaudes jamais enregistrées, nous ne pouvons pas dissocier les lieux de travail des responsabilités en matière de durabilité environnementale et de responsabilité sociale. Les entreprises comprennent aujourd’hui qu’avoir des employés motivés et satisfaits stimule considérablement la productivité et l’innovation. Aujourd’hui, il existe des pratiques de travail établies qui étaient autrefois non conventionnelles mais qui sont aujourd’hui largement acceptées. Par exemple, l’utilisation de réunions Zoom pour la collaboration à distance, la flexibilité du travail à domicile pendant les heures les plus productives, et même des codes vestimentaires plus souples – autant de pratiques qui ont suscité une certaine résistance avant la pandémie de Covid-19 et les préoccupations climatiques croissantes, mais qui sont aujourd’hui acceptables et normales.
En tant que cofondateurs du Work3 Institute, un cabinet de recherche et de conseil spécialisé dans l’intersection de l’IA, des technologies Web3 et des stratégies de travail, nous aidons les grandes entreprises à passer à un nouveau paradigme de travail adapté à l’ère du Web3 et de l’IA, que nous appelons Work3 – une évolution façonnée par les progrès technologiques et l’évolution des normes sociétales. Dans cette nouvelle phase, le travail sera défini par son adaptabilité, son intégration technologique, sa flexibilité et son esprit de collaboration. En outre, il adoptera une vision holistique, prenant en compte non seulement la productivité, mais aussi le bien-être des individus et l’impact sociétal plus large du travail que nous effectuons.
En adoptant les technologies et les innovations d’aujourd’hui et de demain, nous sommes convaincus que l’avenir du travail sera meilleur, qu’il s’agisse de réunions en réalité virtuelle qui abolissent les distances, d’un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée ou d’algorithmes d’intelligence artificielle qui amplifient l’ingéniosité humaine. Toutefois, il est essentiel d’utiliser ces outils de manière intelligente et responsable, car leur mauvaise utilisation pourrait potentiellement détériorer l’expérience professionnelle de chacun.
Attachez vos ceintures, car le monde du travail est sur le point de subir une transformation sismique. Les normes du XXe siècle qui régissent encore nos vies professionnelles sont sur le point d’être ébranlées. Ceux qui sauront exploiter ces forces débloqueront de nouveaux domaines de productivité et de créativité, tandis que ceux qui résisteront risqueront de devenir des reliques d’une époque révolue.
