Un récent rapport international réalisé par Capterra consolide les résultats de six enquêtes sur le comportement des consommateurs dans cinq pays (Royaume-Uni, France, Allemagne, Canada, Australie) entre 2022 et 2023. Le livre électronique sur les tendances du comportement des consommateurs indique que les changements économiques et technologiques influencent les habitudes de consommation à l’échelle mondiale.
Les données moyennes suggèrent que 84 % des personnes interrogées dans tous les pays étudiés ont modifié leurs habitudes de consommation en raison de la récente crise économique. Toutefois, au Royaume-Uni, 88 % des personnes interrogées ont admis avoir modifié leurs habitudes de consommation, ce qui suscite un intérêt croissant pour les offres économiques. L’eBook révèle que 79 % des consommateurs britanniques recherchent activement des comparaisons de prix, des offres de fidélité et des réductions en réponse aux problèmes d’inflation liés au coût de la vie.
Une autre tendance significative identifiée est le désir croissant des consommateurs de vivre de nouvelles expériences d’achat. En moyenne, 35 % des consommateurs de tous les pays participants se disent intéressés par l’idée d’essayer des magasins « sans caisse ». En outre, 47 % des personnes interrogées dans l’ensemble de l’échantillon se disent intéressées par l’exploration des métavers s’ils permettent d’examiner les produits en 3D.
Si les progrès technologiques et la réorganisation des expériences d’achat sont bien accueillis par les consommateurs, l’élément humain est tout aussi essentiel à leurs yeux. 56 % des personnes interrogées, tous pays confondus, estiment que le manque de personnel en personne pourrait être l’inconvénient potentiel de ces magasins axés sur la technologie.
En plus de s’adapter à l’évolution des environnements d’achat, les entreprises doivent se concentrer sur des aspects clés tels que la transparence des prix et la sécurité des données. L’étude indique que 84 % des personnes interrogées, tous pays confondus, souhaitent une plus grande transparence sur les initiatives des marques en matière de développement durable. Il est intéressant de noter que le Royaume-Uni affiche un niveau de méfiance un peu moins élevé (37 %) à l’égard du partage des données personnelles avec les entreprises, contrairement à la France, qui affiche un niveau de méfiance plus élevé (79 %).
L’eBook sur les tendances du comportement des consommateurs souligne l’importance de relations dynamiques avec les clients qui privilégient la transparence, l’adaptabilité et la mise en œuvre de technologies stratégiques, en particulier dans une économie en mutation. David Jani, analyste de contenu pour Capterra UK, commente : « Cet examen des données dans cinq pays a permis de dresser un tableau plus clair de la situation sur le marché des entreprises de consommation. Les résultats fournissent des enseignements importants pour les entreprises pour l’année prochaine, suggérant que la fidélisation et la confiance des consommateurs sont devenues vitales, tout comme l’atténuation de la réalité des clients à coûts élevés par des initiatives telles que des prix abordables ou des remises. »
