Quand les entreprises ont-elles besoin d’un métavers et comment éviter d’être prises de court le moment venu ? Les expériences immersives internes à l’entreprise offrent une grande valeur ajoutée dès maintenant et vous permettent d’être prêt lorsque l’hiver du métavers dégèlera.
Si vous êtes sceptique à l’idée de plonger les orteils virtuels de votre entreprise dans un métavers, vous avez raison. Bien que les racines du métavers remontent à plus de 70 ans, le concept a immédiatement gagné en crédibilité lorsqu’il a été inclus dans le cycle de prévision 2022 de Gartner pour les technologies émergentes, avec un « plateau de productivité » à une échéance de « plus de 10 ans ». À peu près au même moment, Forrester a publié son rapport Predictions 2023 : The Metaverse and NFTs, Forrester a tempéré l’excitation et les attentes généralisées en mentionnant un « hiver du métavers » attribué à une « économie volatile. »
Alors que certains investisseurs et développeurs se sont retirés, d’autres ont continué à aller de l’avant, développant des puces pour la réalité augmentée et virtuelle, testant la publicité par le biais de la réalité augmentée et « stockant du contenu de jeu », selon CBInsights.
L’analogie avec l’hiver est familière à tous ceux qui se sont intéressés à l’IA au fil des décennies, car l’intérêt et le financement se sont refroidis et réchauffés dans des mouvements de balancier. Pendant les hivers de l’IA, les innovateurs dévoués ont persévéré, même s’ils n’étaient pas d’accord sur ce qu’était et ce qu’est l’IA. Aujourd’hui, avec l’explosion de l’IA générative sur la scène et dans les cas d’utilisation partout, ceux qui ont persisté à comprendre et à investir dans les compétences en IA et dans l’infrastructure et les outils de soutien sont récompensés.
Comme pour l’IA au fil des décennies, il y a beaucoup de débats en cours sur ce qu’est « le » ou « un » métavers, y compris quand et s’il y en aura un singulier. Néanmoins, il est clair que les technologies qui le/les rendent possible ont continué d’évoluer. McKinsey & Company qualifie les métavers de « prochaine version de l’internet ». Ce scénario est crédible, compte tenu des progrès constants des technologies sous-jacentes.
Les métavers par rapport aux expériences immersives internes à l’entreprise
L’expérience nous montre qu’attendre la prochaine grande nouveauté qui pourrait avoir un impact considérable sur la manière dont nos clients, nos employés et nos partenaires interagissent avec nos organisations n’est pas une prescription pour une croissance à long terme. Décortiquons quelques différences clés entre les métavers et les expériences immersives internes à l’entreprise pour illustrer lesquelles sont mieux adaptées à des cas d’utilisation particuliers aujourd’hui.
Les éléments essentiels d’un métavers
Dans les métavers, les utilisateurs interagissent entre eux et avec des représentations numériques d’objets et d’environnements d’une manière qui semble relativement naturelle et intuitive. Par exemple, Decentraland permet de monnayer sa créativité, de voter en tant que citoyen virtuel, de participer à des événements, de jouer à des jeux, etc. Dans SuperWorld, vous pouvez acheter, vendre et échanger des terrains virtuels que les propriétaires peuvent personnaliser. Vous voulez posséder un parc, un musée ou votre ville natale ? Faites une offre (si le terrain est encore disponible) et faites-le vôtre avec du contenu, obtenez des billets pour des événements, faites des échanges de propriété en utilisant des jetons non fongibles, et bien plus encore. Les premières expériences de métavers visent principalement le divertissement et le jeu avec des transactions in-app, mais davantage d’entreprises se lancent dans la zone avec des expériences engageantes.
Les expériences métaverses typiques comprennent :
Espaces virtuels collectifs : Un métavers est un espace virtuel où de multiples expériences numériques, cas d’utilisation et utilisateurs peuvent se connecter. Les plateformes sont proposées par des tiers et l’accès est généralement ouvert à tous les utilisateurs. Bien que de nombreux espaces et plateformes de métavers voient le jour, les plateformes ne sont pas encore interopérables.
Expériences : Les expériences sont la manière dont les utilisateurs de métavers s’engagent dans le monde virtuel et avec d’autres utilisateurs. Quelques exemples : interagir sur des places de marché pour acheter des biens ou des services virtuels, jouer à des jeux, explorer des musées ou des jardins, toucher ou voir des versions 3D d’objets, faire de la randonnée, assister à des conférences ou à des événements musicaux, peindre et composer de la musique.
Persistance : La persistance maintient l’état des biens, des espaces et des données virtuels lorsque les utilisateurs se déconnectent ou quittent l’environnement. Elle permet aux utilisateurs d’avoir un sentiment de propriété, de progrès et de continuité dans le monde virtuel, ce qui donne au métavers l’impression d’être une réalité évolutive plutôt qu’une expérience éphémère.
Identités alternatives : Les personas ou représentations des utilisateurs sous forme numérique permettent l’anonymat, la liberté d’expression, la collaboration, la créativité et l’interaction sociale.
Transactions : L’échange ou le transfert de diverses formes d’actifs numériques, tels que la monnaie et la propriété, est une caractéristique commune des expériences métavers. Les utilisateurs peuvent acheter, échanger, vendre ou donner des biens virtuels à d’autres utilisateurs ou interagir avec des places de marché virtuelles où ces transactions ont lieu. Les transactions peuvent également avoir des implications dans le monde réel, car certains biens virtuels, les jetons qui représentent des biens tangibles et les monnaies ont une valeur dans le monde réel.
En quoi les expériences immersives internes sont-elles différentes ?
Parfois appelées « intraverses » (un terme utilisé de différentes manières, nous l’éviterons donc ici), les expériences immersives internes d’aujourd’hui aident les organisations à accomplir des tâches spécifiques, telles que le développement des employés, l’intégration (apprendre la culture, les politiques, les installations), la constitution d’équipes, la formation à la sécurité, l’innovation, le contrôle de la qualité, le marketing, et ainsi de suite. Voici quelques-unes des caractéristiques typiques des environnements immersifs internes à l’entreprise :
Espaces virtuels localisés ou fermés : Les espaces sont souvent limités à un lieu géographique, à un intranet ou à un espace « fermé » similaire plutôt qu’à l’internet ouvert.
L’expérience est axée sur l’expérience : Les expériences sont généralement axées sur des objectifs ou des activités spécifiques de l’entreprise au sein d’un groupe défini (formation, comment accomplir une tâche en temps réel, thérapie physique, formation à la sécurité et à la conformité, etc.) L’objectif est de fournir un environnement interactif mémorable.
Manque de persistance : La persistance d’une identité d’une session à l’autre peut être nécessaire ou non, selon le cas d’utilisation. Par exemple, dans le cas d’une formation en entreprise, d’une thérapie physique ou de l’exploration d’un musée ou d’une galerie d’art par des visiteurs qui reviennent fréquemment, la persistance peut être utile pour suivre les expériences ou les progrès passés. Dans d’autres cas, lorsque les expériences sont isolées, la persistance peut ne pas être importante.
Identités : Étant donné que les expériences d’entreprise sont souvent liées à l’identité réelle des clients, des employés, des patients ou des étudiants, les identités alternatives peuvent ne pas être utiles.
Transactions limitées : Les transactions ne sont généralement pas nécessaires dans ce type de cas d’utilisation. Selon le cas d’utilisation, les expériences métaverses et internes à l’entreprise peuvent fonctionner à partir d’un écran d’utilisateur ou être associées à des dispositifs de réalité augmentée/virtuelle (AR/VR), tels que des casques, des smartphones et des tablettes dotés de caméras et de logiciels appropriés, des dispositifs de retour haptique, des simulateurs à grande échelle, des casques intelligents, etc. Vous pouvez commencer lentement et intégrer de nouveaux composants technologiques au fil du temps.
Si votre entreprise est réticente à expérimenter une expérience complète de type métavers, la création d’expériences internes est un choix à moindre risque et à moindre investissement pour développer les compétences, les lignes directrices, les relations avec les fournisseurs, les processus et l’infrastructure afin que vous puissiez faire évoluer les capacités au fil du temps tout en développant les capacités spécifiques aux métavers.
Envisagez de créer une équipe virtuelle pour explorer les cas d’utilisation. À différents moments du processus, l’équipe devrait inclure des compétences dans les domaines suivants : gestion des produits, gouvernance de l’information, gestion des données, science des données, interface utilisateur/conception utilisateur, cybersécurité, aspects juridiques, développement de logiciels, création de contenu et analyse commerciale. Le marketing est essentiel pour toute utilisation en contact avec la clientèle.
Une première étape précieuse pour l’équipe consiste à développer une compréhension de l' »état de l’art » en contactant les fournisseurs qui construisent ces expériences. En demandant des exemples de leur travail, vous découvrirez un large éventail de possibilités.
Que vous choisissiez de vous lancer dans le métavers ou les expériences immersives internes à l’entreprise, ou que vous attendiez une rampe de lancement de type IA générative, le métavers est en train de se former. Chaque organisation devrait préparer ses actifs numériques et physiques à être exploités dans ces cas d’utilisation.
