Dans le cadre d’une démarche stratégique visant à renforcer sa position dans le paysage en constante évolution du commerce électronique, FedEx a officiellement annoncé le lancement prochain de sa « plate-forme de commerce axée sur les données » de pointe, baptisée fdx, qui devrait voir le jour à l’automne. Cette initiative vise à fournir aux commerçants en ligne des solutions de commerce électronique complètes de bout en bout, révolutionnant ainsi la manière dont les entreprises gèrent leurs chaînes d’approvisionnement. S’appuyant sur les fondations posées par l’acquisition de ShopRunner en 2020, fdx devrait introduire de nouvelles fonctionnalités tout en intégrant les fonctionnalités existantes, améliorant ainsi les capacités de la plateforme.
FedEx considère que fdx changera la donne pour les détaillants en ligne, en offrant une gamme de services englobant la gestion des données de la chaîne d’approvisionnement et des fonctionnalités innovantes. L’intégration de nouveaux éléments dans fdx, associée aux attributs existants de ShopRunner, permettra aux commerçants de fournir aux clients des dates de livraison estimées au cours du processus d’achat et de commande. En outre, la plateforme offrira des informations sur l’impact carbone des ressources de la chaîne d’approvisionnement, en accord avec l’importance croissante accordée au développement durable dans le monde des affaires.
L’une des principales caractéristiques de fdx, comme l’a souligné FedEx, est son engagement à fournir « des livraisons plus efficaces et plus rentables » grâce à l’utilisation stratégique des données. L’approche de la plateforme basée sur les données est prête à rationaliser le processus de livraison, en optimisant les itinéraires et en garantissant des services fiables et en temps voulu. En outre, fdx devrait introduire une « expérience personnalisée après l’achat », permettant aux marques de fournir aux clients des informations précises et exactes sur l’expédition, améliorant ainsi l’expérience globale du client.
La décision stratégique de lancer fdx souligne la réponse de FedEx à la dynamique concurrentielle du secteur du commerce électronique, en particulier dans sa rivalité actuelle avec Amazon. Depuis plusieurs années, FedEx considère Amazon comme une menace redoutable pour ses activités. En 2019, cette rivalité a pris une forme tangible lorsque FedEx a décidé de ne pas renouveler un contrat de transport de fret d’Amazon par FedEx Express. Dans un geste réciproque plus tard dans l’année, Amazon a temporairement interdit à ses vendeurs d’utiliser FedEx pour les livraisons Prime pendant la saison des fêtes, citant des problèmes de performance. Cette interdiction a toutefois été levée l’année suivante.
Le paysage concurrentiel dans le secteur de la logistique a connu un changement de paradigme, FedEx et UPS perdant du terrain face à Amazon. Fait remarquable, en 2022, Amazon a dépassé FedEx et UPS en termes de livraisons de colis à domicile aux États-Unis. Cette évolution s’est produite quelques années seulement après qu’Amazon a stratégiquement développé ses opérations logistiques, en s’appuyant largement sur des sous-traitants tiers étroitement contrôlés, dont l’entreprise affirme qu’ils ne sont pas ses employés.
Dans le même temps, Amazon a continué à développer son infrastructure logistique, en s’appuyant sur une flotte composée principalement de sous-traitants étroitement contrôlés. Ce mouvement stratégique s’est avéré extrêmement fructueux, catapultant Amazon dans une position qui lui permet aujourd’hui de dépasser UPS et FedEx en matière de livraison de colis.
Alors que FedEx se prépare à lancer fdx, l’entreprise se positionne non seulement pour concurrencer Amazon, mais aussi pour regagner des parts de marché et offrir des solutions innovantes aux commerçants en ligne. La plateforme fdx est appelée à jouer un rôle central dans la refonte du paysage du commerce électronique, en offrant une gamme complète de services qui s’alignent sur l’évolution des besoins et des attentes des entreprises en ligne dans un marché en mutation rapide. En mettant l’accent sur l’efficacité des données et sur une expérience personnalisée après l’achat, fdx vise à établir de nouvelles normes dans le domaine des solutions de commerce électronique, ce qui aura un impact transformateur sur l’industrie.
