Les médias sociaux ne sont plus une option facultative pour les retailers omnicanaux. En particulier pour les jeunes consommateurs, les « médias sociaux » ont remplacé les « médias » traditionnels comme source d’information et de divertissement. Alors que l’engagement envers les médias traditionnels comme la télévision et la presse écrite s’effondre, l’utilisation des médias sociaux continue de grimper.
De plus en plus, les médias sociaux deviennent un canal permettant aux consommateurs de découvrir, et même d’acheter, des produits. Une récente étude de Nfinite montre que 84% des consommateurs de la génération Z ont effectué plusieurs achats via des publicités et contenus sur les réseaux sociaux. Une autre étude d’Adobe Express révèle que 98% des répondants de la génération Z et 91% des répondants de la génération Y préfèrent la vidéo pour le contenu de marketing digital.
Face à la socialisation des habitudes médiatiques des consommateurs, que doivent faire les retailers ? Voici trois stratégies spécifiques de médias sociaux à explorer :
1. Influenceurs
Un exemple récent de stratégie holistique d’influence sociale est celui de Claire’s Holdings LLC, une marque de bijoux et accessoires spécialisée qui cible les clients « Gen Zalpha » (adolescents et préadolescents de la génération Z et Alpha). Elle lance une nouvelle plateforme de marque appelée « The Collab ». Celle-ci vise à permettre aux clients de Claire’s et aux jeunes consommateurs du monde entier de fournir du contenu et de s’engager dans un dialogue social.
La plateforme sera lancée au printemps avec un groupe restreint d’influenceurs Gen Zalpha et en ajoutera d’autres tout au long de l’année. Ces influenceurs conseilleront Claire’s dans sa direction créative en matière de contenu, de communication et d’activation, y compris les expériences en magasin.
Le retailer de vêtements et accessoires pour adolescents Pacsun lance une initiative similaire appelée « Pacsun Collective », une communauté d’influenceurs créatifs Gen Z qui participeront à son processus créatif et contribueront à façonner les campagnes et les marchandises futures.
En parallèle, le détaillant spécialisé Coach dévoile « Find Your Courage », une campagne métavers mettant en scène l’humain virtuel, mannequin et créatrice digitale Imma, ainsi que des versions en images de synthèse (CGI) des artistes musicaux Lil Nas X et Youngii Lee, des actrices Camila Mendes et Wu Jinyan, et du mannequin Kōki.
2. Partenariats sociaux
Les retailers peuvent également s’associer directement avec les plateformes de médias sociaux populaires pour assurer leur présence dans les espaces numériques où les consommateurs passent du temps. Dans ce cadre, Peloton cherche à élargir son attrait en collaborant avec TikTok.
Ce partenariat créera un hub de fitness co-brandé – appelé #TikTokFitness Powered by Peloton – qui sera disponible sur la plateforme de médias sociaux populaire aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Canada. Pour la première fois, Peloton produira du contenu social original pour un partenaire en dehors de ses propres canaux.
La programmation comprendra une sélection de cours Peloton en direct (avec ou sans équipement), des séries originales d’instructeurs, des partenariats continus avec des créateurs, des clips de cours Peloton et des collaborations avec des célébrités. Tout le contenu sera accessible via le hashtag #TikTokFitness, organisé sur le hub Peloton.
De plus, l’initiative récente de Peloton « Anyone. Anytime. Anywhere. » figurera en bonne place dans l’apparence du hub Peloton et sera intégrée dans le contenu organisé.
TikTok, qui a solidifié sa présence dans le retail digital américain en lançant la boutique e-commerce TikTok Shop en septembre 2023, s’est également associée ces derniers mois à des retailers aussi divers que Walmart, Newegg et Marshalls. Facebook, X (anciennement Twitter), Instagram et YouTube disposent tous d’une certaine capacité de commerce digital.
3. Jeux immersifs
Les retailers peuvent également trouver des moyens de s’intégrer au jeu immersif, un média en pleine croissance. Forever 21 s’est récemment associé à Mattel pour proposer une collection exclusive sur le thème de Barbie, à la fois dans le métavers et dans le « monde réel ».
Le retailer de fast-fashion a proposé la capsule « Forever 21 x Barbie » sur son application mobile et son site de commerce électronique, ainsi que dans certains magasins et virtuellement sur la plateforme de jeu immersif Roblox. Développée en collaboration avec Mattel, la collection comprend 76 pièces dans différentes catégories de vêtements.
De plus, Forever 21, en partenariat avec Virtual Brand Group (VBG), a créé une collection de mode virtuelle Forever 21 x Barbie conçue par l’intelligence artificielle (IA), disponible exclusivement sur son expérience métavers Shop City sur Roblox, qui permet aux utilisateurs de construire et d’exploiter leur propre magasin de mode. La collection virtuelle reflétera l’assortiment en magasin et proposera des designs Forever 21 x Barbie exclusifs au métavers. Une partie de la collection virtuelle ne sera disponible qu’en édition limitée, et tous les visiteurs de l’expérience Shop City Barbie sur Roblox auront la possibilité d’obtenir des articles de mode Forever 21 x Barbie gratuits.
Forever 21 s’était déjà associé à Mattel en juin 2022 pour sortir un assortiment spécial d’articles vestimentaires de style vintage, de maillots de bain, de pyjamas, de produits de beauté, d’accessoires et de décoration intérieure, inspirés par la gamme de jouets Mattel Barbie DreamHouse, à la fois physiquement et dans le métavers.
Les médias sociaux ne sont plus un canal isolé, mais un écosystème enchevêtré où les consommateurs découvrent, s’engagent et achètent. Pour réussir dans ce nouvel environnement, les retailers doivent adopter une approche proactive et multicanal. Ils doivent s’appuyer sur des influenceurs, nouer des partenariats stratégiques avec des plateformes sociales et explorer des expériences immersives comme les jeux pour capter l’attention des consommateurs et stimuler les ventes.
En outre, les retailers doivent veiller à ce que leurs initiatives sur les médias sociaux soient authentiques et engageantes. Elles doivent aller au-delà de la simple publicité et créer du contenu qui informe, divertit et inspire les consommateurs. En construisant des relations authentiques avec les clients sur les médias sociaux, les retailers peuvent fidéliser leur clientèle et générer une croissance durable.
