Qatar Airways s’apprête à révolutionner l’expérience de réservation de voyages avec l’introduction de « Sama », un agent d’intelligence artificielle (IA) conversationnel. Développé en interne, Sama sera accessible via le site web et l’application mobile de la compagnie aérienne, offrant aux clients une assistance personnalisée 24h/24 et 7j/7.
Un assistant intelligent pour simplifier le voyage
Sama s’engage à simplifier et à fluidifier le processus de réservation pour les passagers. Doté d’une compréhension approfondie des destinations, des tarifs et des services de Qatar Airways, Sama peut :
- Répondre aux questions des clients sur les vols, les visas, les bagages et les services en vol.
- Proposer des recommandations personnalisées de vols et d’itinéraires en fonction des préférences et du budget du client.
- Gérer les réservations, y compris la sélection des sièges, l’enregistrement et les modifications de voyage.
- Assister les clients en cas de problème de voyage, comme un vol retardé ou annulé.
Une expérience client enrichie
L’intégration de Sama s’inscrit dans la stratégie de Qatar Airways visant à offrir une expérience client exceptionnelle. En plus de simplifier la réservation, Sama permettra à la compagnie aérienne de :
- Collecter des données sur les préférences des clients pour mieux les cibler.
- Personnaliser les offres et les services en fonction des besoins de chaque client.
- Fidéliser les clients en offrant un service d’assistance proactif et efficace.
Un avenir prometteur pour l’IA dans le voyage
Le lancement de Sama par Qatar Airways marque une étape importante dans l’utilisation de l’IA dans l’industrie du voyage. Cette technologie prometteuse a le potentiel de transformer l’expérience client, de simplifier les processus et d’améliorer l’efficacité des opérations.
