Le concept de métavers, autrefois un fantasme de science-fiction, devient aujourd’hui une réalité qui révolutionne de nombreux secteurs, dont le commerce de détail. Cet univers numérique, où les utilisateurs peuvent interagir avec un environnement et d’autres utilisateurs générés par ordinateur, n’est pas seulement un terrain de jeu pour les gamers, mais une nouvelle frontière pour les commerçants. Le métavers offre une expérience d’achat immersive qui brouille les frontières entre le physique et le numérique, promettant de redéfinir la technologie du commerce de détail pour l’avenir.
Depuis début 2023, le métavers est en pleine expansion, des géants comme Meta (anciennement Facebook), Microsoft et de nombreuses startups investissant des milliards de dollars. Selon Bloomberg Intelligence, le marché mondial du métavers pourrait représenter près de 800 milliards de dollars de revenus d’ici 2024. Ce potentiel n’est pas passé inaperçu du secteur du commerce de détail, qui est impatient d’exploiter cette technologie pour se connecter avec les consommateurs de manière innovante.
L’expérience d’achat virtuelle
Dans le métavers, l’expérience d’achat ne se limite pas à faire défiler des images sur un site web. Au lieu de cela, les clients peuvent explorer des magasins virtuels en tant qu’avatars, examiner des produits en 3D, essayer des vêtements virtuellement et même personnaliser des articles à leur goût. Ce niveau d’interactivité et de personnalisation améliore l’expérience d’achat, la rendant plus engageante et amusante.
Par exemple, Nike a créé Nikeland au sein de Roblox, offrant un espace virtuel où les utilisateurs peuvent essayer et acheter des baskets numériques pour leurs avatars. De même, Gucci a vendu une version numérique de son sac Dionysus sur Roblox, qui, à un moment donné, se vendait plus cher que le prix du sac physique. Ces exemples soulignent comment le métavers peut créer une valeur unique pour les produits numériques, ouvrant de nouvelles sources de revenus pour les commerçants.
Renforcer l’engagement des clients
Le métavers permet aux commerçants d’interagir avec les clients d’une manière inédite. Les marques peuvent organiser des événements virtuels, des lancements de produits et des défilés de mode, invitant des personnes du monde entier à participer sans quitter leur domicile. Ces événements sont non seulement plus accessibles, mais ils offrent également des expériences immersives qui peuvent renforcer la fidélité à la marque et attirer de nouveaux clients.
De plus, les interactions sociales dans le métavers peuvent influencer les décisions d’achat. Les utilisateurs peuvent faire des achats avec des amis ou demander conseil à des vendeurs virtuels, faisant du shopping une expérience sociale. Cet aspect est particulièrement attrayant pour les jeunes générations, comme la Gen Z et les millennials, qui accordent une importance à la communauté et aux expériences numériques.
Défis et considérations
L’entrée dans le métavers marque un tournant important dans la technologie du commerce de détail, offrant des opportunités inégalées d’engagement client et de visibilité de la marque. Toutefois, ce paysage numérique présente également des défis, notamment celui de garantir une qualité de service constante afin de favoriser des relations clients durables. Pour y remédier, les commerçants doivent investir dans des technologies back-end robustes qui alimentent des fonctions essentielles telles que la gestion de la chaîne d’approvisionnement, le contrôle des stocks et la distribution des commandes. En intégrant ces systèmes, les commerçants peuvent créer une opération transparente et efficace qui non seulement offre un service de haute qualité aux clients, mais améliore également l’efficacité opérationnelle.
Max Avtukhov PDG et cofondateur Yango Tech
Lorsqu’il s’agit de mettre en œuvre une telle technologie, il ne s’agit pas seulement d’un investissement important et chronophage (la création de logiciels complexes peut prendre des années et nécessite l’intervention d’une équipe de spécialistes de taille moyenne), mais aussi de comprendre quelles fonctionnalités back-end peuvent affecter l’expérience dans le métavers. La collaboration avec des prestataires technologiques peut accélérer ce processus, permettant aux commerçants de développer leur activité et de répondre efficacement aux exigences du métavers.
Il existe des solutions technologiques éprouvées pour la gestion des stocks, la logistique et l’analyse, toutes conçues pour répondre aux besoins commerciaux des clients. En adaptant la solution, les experts en technologie deviennent un véritable membre de l’équipe du commerçant, car chaque implémentation comprend une formation approfondie du personnel basée sur la combinaison de logiciels et de fonctionnalités qu’il utilisera. Le fait d’avoir des experts travaillant aux côtés de l’équipe du commerçant peut effectivement accélérer le lancement sur ce nouveau canal numérique. De plus, il est important de noter que le métavers nécessite des réactions en temps réel, ce qui souligne la nécessité de solutions hautement intégrées et automatisées. C’est là que les solutions éprouvées aident vraiment les commerçants à se concentrer sur la présence de leur marque dans le métavers.
Young woman shopping in metaverse with smart glasses.
