Depuis que Michael Aldrich a permis aux gens d’acheter en ligne les produits qu’ils voyaient dans les publicités télévisées en 1979, le monde n’a plus jamais été le même. Ce modèle commercial révolutionnaire est devenu ce que nous connaissons aujourd’hui sous le nom de commerce électronique. En 2020, le marché mondial du commerce électronique a atteint une valorisation de 25,6 billions de dollars. Grâce à Internet, il est devenu beaucoup plus facile pour les gens d’acheter, de vendre et même d’échanger des biens et des services sans contact physique. Par conséquent, il est de plus en plus difficile de construire une entreprise évolutive sans une présence en ligne. Et la tendance n’est pas prête de s’inverser. La croissance du commerce électronique accompagne la pénétration de l’internet dans les marchés émergents. En Afrique, tout le monde semble optimiste quant à l’économie de l’internet, malgré un environnement réglementaire instable.
Mais alors que nous nous réjouissons de la facilité avec laquelle il est possible de créer une entreprise en ligne, des discussions sont en cours sur le métavers, l’internet du futur. Même s’il n’en est qu’à ses débuts, les spéculations vont bon train sur ce qu’il est, ce à quoi il ressemblera un jour et sa valeur monétaire. Mais il n’y a pas de petites évaluations attachées au métavers. Selon Bloomberg Intelligence, il devrait valoir 800 milliards de dollars d’ici 2024.
Pourquoi s’y intéresser ?
Depuis que le commerce électronique est devenu populaire, il existe un fossé entre le monde numérique et le monde physique. L’achat de biens dans des magasins traditionnels de type « brick-and-mortar » donne aux acheteurs la possibilité de toucher ou d’essayer les produits avant de les acheter. Le commerce électronique renonce à l’aspect physique de l’achat en magasin, mais il offre une commodité, une rapidité et un accès sans précédent. Mais le métavers vise à réunir ces deux mondes distincts. Et si cela se produit, cela peut modifier de façon permanente notre façon de vivre et de faire des affaires.
Un autre « Second Life » ?
En 2003, la société de Philip Rosedale, Linden Lab, a créé Second Life, un monde virtuel en ligne. Il permet aux gens de vivre numériquement avec des avatars en 3D et de construire des manoirs, des forêts et des vaisseaux spatiaux virtuels. Il a également permis aux entreprises de vendre leurs produits aux gens. De nombreuses grandes marques, dont Reebok, Reuters et Dell, s’y sont mises, plaçant leurs logos, leurs produits et leur contenu dans des espaces virtuels. En 2007, Rosedale a déclaré avec audace que « le web 3D sera rapidement la chose dominante, et tout le monde aura un avatar ». Second Life a fait l’objet d’un grand battage médiatique au cours de ses premières années. Cependant, la plupart des entreprises ont fini par s’en désintéresser, et Second Life compte aujourd’hui moins d’un million d’utilisateurs. Beaucoup de ses utilisateurs se sont plaints d’une mauvaise expérience utilisateur.
Mais il n’est pas sain de considérer Second Life comme un échec. Il a permis à des millions de personnes d’accéder pour la première fois à des espaces virtuels, a favorisé l’émergence de communautés incroyablement soudées, notamment pour les exclus ou les personnes souffrant de handicaps physiques, et a été le pionnier de l’économie numérique.
Cela dit, même si Second Life ressemble beaucoup à ce que propose le métavers, ce n’est pas la même chose. Contrairement à Second Life, le métavers n’est pas l’idée d’un seul homme – pas même celle de Zuckerberg. C’est une idéologie que de nombreuses entreprises technologiques sont en train de construire. Il est donc peut-être un peu rafraîchissant de savoir que nous n’aurons pas à y renoncer si une entreprise ne réussit pas, d’autres peuvent le faire. En outre, le métavers vise à faire en sorte que les gens vivent des expériences réelles dans le monde numérique au lieu de vivre séparément.
À quoi ressemblerait votre entreprise dans le métavers ?
Le commerce électronique dans le métavers est appelé à s’accélérer. Au fur et à mesure que la technologie et son adoption se développent, de nouvelles fonctionnalités vont apparaître, permettant de fusionner les achats hors ligne et les achats en ligne. L’image de marque en ligne est une collection de nombreux éléments. Aujourd’hui, nous utilisons des images, des sites web, des vidéos et des messages sur les médias sociaux pour représenter nos entreprises sur l’internet.
Dans le métavers, l’image de votre entreprise sera toujours sous votre responsabilité. La seule différence est que vos clients se sentent désormais plus proches de vous. Ils peuvent essayer les produits avant de les acheter. Et cela ne vous empêchera pas d’atteindre autant de personnes que l’internet le permet.
En outre, la preuve sociale est déjà au cœur du commerce électronique, comme en témoigne l’importance des avis en ligne sur les produits sur Jumia et d’autres plateformes. Dans le métavers, votre marque sera en mesure d’amener la preuve sociale au-delà d’une simple évaluation par des étoiles en créant des communautés engageantes qui permettent aux clients de s’engager avec la marque elle-même et d’autres fans de la marque. Aujourd’hui, les marques s’appuient sur des actions de relations publiques et des événements d’influence. Mais le métavers va ouvrir de nouvelles possibilités aux marques qui souhaitent réunir un plus grand nombre de leurs clients sous le même toit (virtuel). Les NFT (jetons non fongibles) sont un autre élément essentiel du métavers. Votre marque peut utiliser les NFT à plusieurs fins uniques pour améliorer l’expérience d’achat des clients. Les NFT seront utilisés pour créer des produits numériques entièrement nouveaux. Ils serviront également de reçus, de cartes d’accès à des événements spéciaux ou même d’accès anticipé au lancement de nouveaux produits.
Que devez-vous faire ?
Alors que le métavers est censé être en construction, ce n’est pas une bonne idée de rester les bras croisés. Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire aujourd’hui pour vous préparer au métavers :
- Maîtrisez l’engagement social : il ne sera pas facile de s’en sortir en ignorant vos followers.
- Comprenez les NFT : Sachez comment ils fonctionnent et comment votre entreprise peut en tirer parti.
- Se familiariser avec la RV/RA : si vous n’avez jamais utilisé de casque de RV, vous devriez en essayer un.
- Donnez la priorité à l’expérience client : Second Life est la preuve que les gens veulent un monde numérique mais ne resteront pas s’ils ne s’amusent pas.
