Jusqu’à présent, la formation et l’enseignement virtuels ont été les applications les plus courantes dans les entreprises.
Selon McKinsey, plus de 120 milliards de dollars ont été investis dans le métavers en 2022, et plus de 15 % des revenus des entreprises devraient provenir du métavers dans les cinq prochaines années. En effet, il semble que le métavers soit une révolution que les entreprises ne peuvent tout simplement pas se permettre d’ignorer.
Cependant, naviguer dans le paysage de la technologie des métavers d’entreprise s’accompagne de défis uniques. En tant que technologie émergente, les entreprises doivent tenir compte de plusieurs considérations relatives à la conformité et aux réglementations avant de pouvoir adopter les outils métavers.
Le potentiel du métavers d’entreprise
L’un des aspects du métavers d’entreprise qui a conduit à une hésitation dans son acceptation et son adoption est que ses cas d’utilisation sont encore en cours de développement, mais grâce à des investissements substantiels de plusieurs entreprises de premier plan dans les premiers cas d’utilisation – comme la formation et l’éducation virtuelles – il y en a déjà quelques-uns d’établis. En utilisant la technologie métavers de ces manières dans l’environnement de l’entreprise, les entreprises verront les effets positifs les plus immédiats de son intégration dans leurs opérations.
Prenons l’exemple de la formation des employés à l’aide de la technologie des métavers. L’utilisation d’exercices de formation interactifs dans le métavers présente plusieurs avantages par rapport aux méthodes traditionnelles, telles que les cours magistraux ou les vidéos, et cette approche peut permettre un meilleur engagement à la fois pendant le processus de formation ainsi qu’après. Selon des études, les employés qui sont engagés sur leur lieu de travail sont 87 % moins susceptibles de quitter leur emploi, ce qui signifie que les entreprises bénéficieront de meilleurs taux de rétention en adoptant cette technologie.
Les entreprises pourraient également bénéficier d’avantages indirects, tels que l’amélioration de l’expérience client. Les employés qui ont une meilleure expérience sont plus susceptibles de donner à leurs clients une meilleure expérience, et une étude a montré que cela pourrait permettre aux entreprises de facturer jusqu’à 16 % de plus. Les activités de formation des métavers, telles que mettre le stagiaire dans la peau du client, sont un excellent moyen de leur permettre de faire preuve de plus d’empathie à l’égard des clients et des consommateurs.
Éthique et réglementation
Pour les entreprises qui intègrent la technologie des métavers dans leurs activités, les changements doivent être effectués avec une mentalité qui privilégie les personnes. Si ce que vous faites n’est pas conçu pour aider les gens – qu’il s’agisse d’employés ou de clients – vous vous y prenez mal. Chaque cas d’utilisation du métavers doit être conçu pour améliorer l’expérience par rapport à ce qui est actuellement fourni par les méthodes 2D existantes.
De nombreuses entreprises s’inquiètent de la manière dont elles peuvent intégrer la technologie des métavers dans leurs opérations de manière éthique – en particulier lorsqu’elles demandent à leurs employés de naviguer dans ce qui est effectivement un monde différent. Y a-t-il des droits individuels différents à prendre en compte dans ce nouveau monde ? Par exemple, dans le monde réel, il existe certaines attentes en matière d’espace physique. Si quelqu’un « envahit » l’espace personnel d’un autre, cela peut créer un conflit. Dans les métavers, le fait d’envahir le champ de vision d’une autre personne constitue-t-il une invasion de l’espace personnel ?
Il est donc essentiel pour les entreprises qui prévoient d’utiliser la technologie des métavers de créer des limites qui permettent à leurs employés de se sentir à l’aise dans ce nouvel environnement virtuel. Le moyen le plus simple d’y parvenir est de créer un ensemble de politiques claires qui définissent les utilisations acceptables et inacceptables de cette technologie, ainsi que les comportements acceptables et inacceptables lors de son utilisation.
Il est donc essentiel pour les entreprises qui prévoient d’utiliser la technologie des métavers de créer des limites qui permettent à leurs employés de se sentir à l’aise dans ce nouvel environnement virtuel. Le moyen le plus simple d’y parvenir est de créer un ensemble de politiques claires qui définissent les utilisations acceptables et inacceptables de cette technologie, ainsi que les comportements acceptables et inacceptables lors de son utilisation.
Cependant, les entreprises ne doivent pas seulement s’assurer qu’elles respectent les politiques internes – il existe des règlements et des lignes directrices juridiques qui régissent la technologie des métavers. Il existe plusieurs catégories de réglementations émergentes pour les métavers, notamment le droit de la propriété intellectuelle, la conduite, la vie privée et la sécurité, et les entreprises qui utilisent cette technologie doivent donc s’assurer qu’elles respectent ces normes strictes.
Une réglementation importante qui s’applique à de nombreuses entreprises est le règlement général sur la protection des données (RGPD). S’appliquant aux métavers contrôlés ou traités par des fournisseurs de l’Union européenne, le GDPR impose des restrictions sur les données qui peuvent être collectées et utilisées à propos des actions d’un utilisateur dans le métavers pour créer de la publicité. Mais là encore, les pratiques éthiques sont floues.
La création d’avatars numériques dans l’espace des métavers et la question de savoir s’il s’agit de données à caractère personnel ont suscité une grande confusion. La controverse sur ce sujet n’est pas nouvelle. Prenons par exemple la capacité de Facebook à créer des avatars numériques à partir d’une photo et les questions juridiques soulevées à ce sujet. Certains soutiennent que si l’avatar numérique d’un utilisateur est une représentation réaliste de son image – avec des facteurs tels que le teint de la peau, la forme ou les caractéristiques du corps – il devrait être considéré comme une donnée personnelle protégée, tandis que d’autres affirment qu’il est impossible de dire si un avatar est basé sur une source d’information réelle ou entièrement artificielle. Il est donc essentiel que les entreprises fassent preuve de prudence.
Construire une culture de l’acceptation
L’adoption d’une nouvelle technologie s’accompagne toujours d’un certain niveau de risque. Il y a toujours une chance que la technologie fonctionne mal, et il y a aussi la possibilité que vos employés ne trouvent pas ces nouveaux outils utiles ou utiles et les rejettent complètement.
Néanmoins, il incombe à l’employeur d’apprendre à gérer ces risques. Identifiez les lacunes éventuelles de la technologie et trouvez des moyens d’y remédier, voire d’en faire une opportunité de croissance.
L’une des mesures que les employeurs doivent prendre lors de la première mise en œuvre d’une technologie métavers en entreprise est de rester ouvert aux commentaires. Après tout, les personnes les mieux placées pour savoir si la technologie fonctionne sont celles qui l’utilisent réellement. En outre, ceux qui ont l’occasion d’utiliser cette nouvelle technologie innovante peuvent découvrir de nouveaux cas d’utilisation passionnants auxquels les dirigeants n’auraient pas pensé eux-mêmes.
N’oubliez pas que le métavers a pour but de favoriser un environnement de collaboration. Si les chefs d’entreprise espèrent explorer le potentiel de la technologie du métavers de manière éthique, il est important qu’ils soient à l’écoute des besoins et des commentaires de leurs employés.
Le métavers d’entreprise est plein de potentiel, et l’adoption de cette technologie pourrait avoir plusieurs avantages pour les entreprises – de l’amélioration de la rétention des employés à l’amélioration de l’expérience des clients. Toutefois, pour adopter cette technologie de manière éthique et responsable, ces entreprises doivent en comprendre les implications et se conformer à toute réglementation gouvernementale susceptible d’entrer en jeu dans ce paysage émergent.
