Un showroom sans jeux ni avatars, mais avec de nombreux cadeaux à acheter facilement
Pour célébrer les fêtes de fin d’année, Amazon propose une nouvelle expérience immersive de shopping, qui inclut des showrooms virtuels.
Le géant du commerce électronique dévoile The Virtual Holiday Shop, une boutique virtuelle des fêtes qui utilise la technologie 3D d’Amazon Beyond pour séduire les acheteurs. Ce portail en ligne présente une sélection de cadeaux de saison, des contenus interactifs, une musique festive, des animations et des visuels attrayants.
The Virtual Holiday Shop inclut également une boutique de jouets virtuelle, mettant en avant des jouets populaires de marques comme LEGO, Play-Doh et Disney.
Amazon occupe la première place dans la base de données Top 1000 de Digital Commerce 360, qui classe les plus grands détaillants en ligne d’Amérique du Nord en fonction des ventes annuelles. Au niveau mondial, Amazon est classé troisième parmi les plus grands marchés en ligne de Digital Commerce 360.
Les expériences de shopping virtuel d’Amazon
Les dirigeants d’Amazon sont optimistes quant à l’impact de cette nouvelle fonctionnalité.
« Nous innovons constamment pour améliorer l’expérience d’achat et permettre aux clients de découvrir des produits de manière facile et ludique », a déclaré Carmen Nestares Pleguezuelo, vice-présidente du marketing pour l’Amérique du Nord et de Prime Tech chez Amazon. « Avec The Virtual Holiday Shop, nous sommes ravis de transporter les acheteurs dans une expérience immersive où ils peuvent parcourir plus de 300 des cadeaux et jouets les plus convoités de la saison. »
Cette initiative d’Amazon suit celle de Walmart, qui a lancé Realm plus tôt cette année pour concurrencer l’espace de shopping virtuel d’Amazon.
Pourquoi Amazon teste le shopping virtuel
Tous les experts ne sont pas convaincus par ce nouvel essai d’Amazon dans le virtuel.
Greg Zakowicz, expert senior en commerce électronique chez la plateforme d’automatisation marketing Omnisend, pense qu’Amazon joue un jeu à long terme avec cette boutique virtuelle.
« Amazon n’est pas le premier à lancer une boutique de ce type, et je pense qu’ils l’utilisent comme un outil pour collecter des données sur le comportement des utilisateurs et tester des méthodes de découverte de produits, plutôt que pour augmenter immédiatement les ventes », explique Zakowicz, ajoutant qu’il ne trouve pas l’expérience assez fluide pour favoriser la découverte de produits.
Zakowicz voit cette boutique virtuelle comme une opportunité pour Amazon d’apprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, afin de l’améliorer pour de futures versions.
« Les vitrines comme celle-ci pourraient plaire aux consommateurs dans les prochaines années, mais cette version-ci ne sera pas celle-là », a-t-il affirmé. « Elle a besoin de plus de fluidité, d’une recherche intégrée et de catégories comme “cadeaux pour papa” ou “cadeaux pour grands-parents.” »
Les objectifs à long terme d’Amazon
« Amazon joue sur le long terme en cherchant à comprendre les préférences de navigation de ses clients et les façons d’intégrer la découverte de produits dans l’expérience quotidienne », explique Zakowicz.
Il ajoute qu’un changement d’attitude et d’adaptation sera également nécessaire de la part des clients d’Amazon.
« Amazon est davantage un site basé sur l’intention — quelqu’un a besoin de quelque chose et vient sur Amazon pour le trouver. La découverte de produits y est limitée », précise-t-il.
Cependant, il pense que la boutique virtuelle est une étape vers la création d’une telle plateforme, surtout pendant les fêtes.
« Ils le font déjà avec leur catalogue de jouets annuel, que nous avons reçu il y a une semaine ou deux », a-t-il ajouté. « Cela a du sens d’optimiser ces aspects sur le plan numérique. »
