Il n’y a pas si longtemps, la perception des technologies immersives était confinée à la science-fiction. Ces dernières années, elles ont été associées aux jeux. Aujourd’hui, de nombreuses entreprises reconnaissent les avantages considérables de l’utilisation des réalités augmentée et virtuelle pour améliorer leurs opérations. La RA et la RV sont désormais utilisées pour tout, du prototypage et de la conception au marketing, au service à la clientèle, à la formation et à la productivité.
Alors que les marques et les entreprises cherchent à renforcer et à développer la relation entre leurs services ou leurs produits et leurs clients, les technologies immersives comme la RA et la RV offrent des voies pratiques, émotionnelles et créatives pour enrichir ces relations tout en renforçant la fidélité à la marque et en augmentant les ventes. Les technologies immersives ont le potentiel de fournir un soutien pratique et d’avoir un impact émotionnel grâce à leur approche de conception centrée sur l’humain.
La technologie a suffisamment progressé pour que la RA et la RV deviennent monnaie courante, ce qui permet de les utiliser pour créer une expérience client plus conviviale, réaliste, accessible et abordable.
Principales différences entre la réalité virtuelle et la réalité augmentée
Pour tirer le meilleur parti de la RV et de la RA, les chefs d’entreprise doivent comprendre la différence entre les deux et ce dont chacune est capable.
La principale différence entre la réalité virtuelle et la réalité augmentée est que la réalité virtuelle est conçue pour éloigner les utilisateurs de leur espace physique. En revanche, la réalité augmentée combine l’espace physique et le virtuel en superposant des parties et des morceaux du monde réel avec des éléments imaginaires de contenu numérique. Ainsi, alors que la réalité virtuelle éloigne complètement l’utilisateur de la réalité, la réalité augmentée brouille les lignes entre la réalité et le monde imaginaire.
La réalité virtuelle
Le contenu de la réalité virtuelle peut varier considérablement, allant d’un contenu interactif généré par ordinateur à des expériences passives telles que des images à 360 degrés de lieux réels. L’utilisateur doit utiliser un équipement spécifique, tel qu’un casque combiné à des contrôleurs manuels, pour accéder au contenu de réalité virtuelle le plus réaliste. Le matériel requis permet aux utilisateurs de voir, d’entendre et parfois même d’interagir avec l’expérience. Bien que cet équipement permette d’accéder aux expériences de RV les plus réalistes, il existe de nombreuses expériences de RV, comme les magasins virtuels, qui ne nécessitent pas de casque ou d’accessoires supplémentaires.
La RV est un excellent outil permettant aux entreprises d’établir des liens profonds et durables avec leurs clients et clients potentiels. La nature immersive de la RV est la clé pour attirer l’attention et susciter un sentiment d’empathie chez les utilisateurs.
Réalité augmentée
Les filtres Snapchat et le jeu populaire Pokémon GO sont quelques-uns des premiers exemples les plus connus de réalité augmentée. La RA est généralement plus facile d’accès que la RV car elle peut être visualisée et utilisée sur un smartphone ou une tablette sans nécessiter d’équipement spécifique (bien que des équipements pour les expériences de RA haut de gamme soient disponibles). Bien qu’elle n’ait pas le même impact émotionnel que les expériences de RV, son accessibilité en fait un excellent outil pour attirer un marché de masse. Les entreprises peuvent utiliser la RA pour permettre aux utilisateurs d’accéder à du contenu et de le partager facilement sur n’importe quel support, en déplacement ou à la maison.
La RA et la RV dans le commerce de détail et les métavers
L’internet n’étant pas la propriété d’une seule entité, chaque site devient une sorte d’île. Imaginons que les utilisateurs voyagent entre les îles des actualités, des médias sociaux, de la collaboration en ligne, de la banque, etc. Dans ce cas, l’objectif du metaverse devient clair : créer des environnements plus vrais que nature où votre public peut explorer une expérience client en 3D, comme un parcours d’achat interactif, qui stimulera votre taux d’engagement et de vente tout en maintenant les clients connectés à votre marque.
Aujourd’hui, la plupart des gens utilisent encore l’internet sur des tablettes, des téléphones et des ordinateurs portables au lieu de passer du temps avec leurs amis sous forme d’avatars, de participer à des événements virtuels et d’explorer des expériences d’achat virtuelles. Comme vous regardez probablement l’internet à travers un écran plat au lieu d’y exister, vous êtes connecté au métavers mais pas encore immergé dedans. Cependant, de plus en plus de moyens d’expérimenter le métavers tel qu’il est censé l’être deviennent disponibles chaque jour.
La vente au détail s’étend dans le le métavers
La RA, la RV et le métavers sont utilisés aujourd’hui pour transformer les processus de vente et de marketing et présenter des produits et des collections comme jamais auparavant.
La vente au détail et le commerce électronique jouent un rôle important dans l’expansion du métavers. Grâce à la RA et à la RV, les entreprises peuvent immerger leur public dans une boutique en ligne virtuelle identique à celle de leur site phare. Elles peuvent également améliorer leurs offres de commerce électronique en transformant leur boutique en ligne plate en un environnement immersif et propice au shopping.
Les détaillants, les fabricants et les grossistes peuvent offrir une expérience supérieure, d’un mur à l’autre, qui ravira leurs clients dans un environnement qui facilite la prise de décision et crée un lien mémorable avec la marque. Des éléments tels que des comptoirs dynamiques, des assortiments de revêtements de sol, des murs changeants, des meubles vivants et des accessoires de maison peuvent être visualisés et faire l’objet d’une interaction, depuis n’importe quel écran et à tout moment.
Les détaillants et les grossistes de mode peuvent également faire partie du métavers en utilisant les outils et les technologies qui façonnent le secteur de la vente au détail, laissant toutes les options ouvertes même lorsque les portes du monde physique de la vente au détail sont fermées.
Si le métavers devient une réalité, les entreprises qui ont déjà des plans pour offrir une expérience client métaversée auront le dessus. Avec 82 % des entreprises qui essaient la RA et la RV et qui déclarent que les bénéfices ont atteint ou dépassé leurs attentes, les entreprises sont clairement plus ouvertes au métavers.
Alors que le métavers devient de plus en plus une réalité, les entreprises qui ont mis en place des plans pour offrir une expérience client immersive en RA/RV auront le dessus. À l’heure actuelle, 82 % des entreprises qui ont essayé la RA et la RV déclarent que les bénéfices ont atteint ou dépassé leurs attentes.
Comment la RV et la RA améliorent l’expérience client
Les consommateurs sont de plus en plus dépendants des outils numériques pour prendre leurs décisions d’achat, mener à bien le processus d’achat et utiliser l’assistance client après l’achat. La RV et la RA fournissent les outils innovants dont une entreprise a besoin pour soutenir et améliorer sa stratégie d’expérience client. Voici quelques-unes des raisons les plus importantes pour lesquelles les entreprises utilisent la RA et la RV aujourd’hui.
Prise de décision éclairée
Un contenu immersif réaliste et interactif est utile aux clients qui veulent essayer des produits avant de les acheter, ce que font la plupart des clients d’aujourd’hui. Les entreprises de tous les secteurs, des cosmétiques aux automobiles, utilisent la RA pour donner à leurs clients la possibilité de faire des achats en connaissance de cause.
Réduction des remords de l’acheteur
La plupart des consommateurs se fient à une combinaison d’émotions et de logique lorsqu’ils décident d’acheter un produit ou un service. Les capacités de visualisation de la RA peuvent aider les acheteurs à éliminer leurs doutes sur un service ou un produit. Ils se sentiront plus confiants dans leur achat et auront moins de regrets par la suite.
Amélioration du service à la clientèle
La technologie immersive peut fournir une aide pratique tout au long du parcours du client. Qu’il s’agisse de rendre les instructions sur les produits plus accessibles aux clients ou de faciliter la mise en relation avec l’assistance pour un produit ou un service, la RA et la RV s’accompagnent de nombreux outils pratiques pour améliorer l’expérience client rapidement et efficacement.
Totalement immersif
La RA et la RV se combinent pour offrir aux clients une expérience totalement immersive où ils peuvent s’imaginer dans leur achat. Avec des vues à 360 degrés et des options personnalisables, ils bénéficient d’une expérience qui ne peut être reproduite dans un lieu physique. Lorsque les clients peuvent personnaliser leurs produits, ils sont généralement plus heureux et beaucoup plus susceptibles de faire un achat (et de dépenser jusqu’à 10 % de plus).
Un lien plus fort avec les clients
La technologie immersive permet aux entreprises d’informer et de ravir leurs clients en intégrant une gamme de contenus immersifs dans les centres d’expérience client. Ces connexions contribuent à améliorer l’expérience du client et à renforcer la fidélité à la marque.
Commodité
Errer dans un magasin à la recherche de produits spécifiques est un inconvénient que de nombreux acheteurs ne veulent plus avoir à supporter. L’un des meilleurs atouts de la technologie de la RA est qu’elle peut aider les clients à naviguer dans les plus grands magasins en quelques secondes, à trouver facilement les produits qu’ils recherchent, puis à les livrer directement à leur porte.
L’expérience client est la clé de la survie d’une entreprise aujourd’hui. L’impact de la pandémie de COVID-19 sur le développement des interactions et des relations humaines semble chaque jour moins temporaire. Les technologies immersives comme la RA et la RV deviennent rapidement les réponses à la création de liens vitaux avec les clients en tant qu’entreprise.
Ces technologies ont le pouvoir de faire en sorte que vos clients se sentent valorisés, responsabilisés et uniques par votre marque, ce qui est ce dont la plupart des stratégies d’expérience client ont besoin pour aider l’entreprise à construire des bases solides pour sa croissance.
