À mesure que la technologie et le matériel s’améliorent, les solutions basées sur la réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV) deviendront des éléments essentiels pour les entreprises, notamment celles qui offrent aux employés un accès à des espaces de collaboration virtuels.
Les travailleurs pourraient allumer leur casque n’importe où dans le monde et être totalement immergés dans cet environnement de travail, tout en ayant l’avantage de se mettre en réseau et de communiquer avec d’autres personnes comme s’ils se trouvaient dans un bureau classique.
Une étude récente de KPMG a indiqué que ces technologies pourraient offrir de nouvelles opportunités commerciales pour se rencontrer et se connecter ou se mettre en réseau et aider à combler le fossé entre la collaboration à distance et la collaboration physique.
Toutefois, l’infrastructure requise par la réalité virtuelle – du matériel tel que les casques aux systèmes dorsaux – présente des défis pour les entreprises, et d’importants problèmes d’inclusion et de sécurité des données doivent encore être résolus avant que l’adoption ne se généralise.
Billy Huang, PDG et cofondateur d’Insomnia Labs, explique que si les métavers et la RV font l’objet d’un grand battage médiatique, le principal cas d’utilisation actuel concerne les réunions de travail.
« Par exemple, le partenariat le plus récent entre Microsoft et Meta a surtout un impact sur le bureau et le travail à distance », dit-il. « Cependant, je pense que le métavers n’est pas encore là, d’un point de vue technologique, et qu’il y a encore beaucoup de travail à faire. »
Avantages pour les RH dans un monde de main-d’œuvre distribuée
Matt Barrington, responsable des technologies émergentes chez EY Americas, souligne que les métavers pourraient donner aux responsables des RH du monde entier la possibilité de renforcer la culture d’entreprise et d’établir des valeurs communes en créant des expériences communes cohérentes pour les employés dans le monde entier.
« Par exemple, tous les employés du monde entier pourraient bénéficier d’expériences d’accueil cohérentes si une partie de l’accueil se faisait dans le métavers où les pratiques communes, les valeurs de l’entreprise et la mission sont renforcées de manière cohérente pour les nouveaux employés, quel que soit le lieu ou le marché qu’ils desservent », explique-t-il.
Cela pourrait s’avérer particulièrement utile pour les organisations qui connaissent une croissance très rapide sur différents sites ou qui ont dû remplacer de nombreuses personnes au sein de leur personnel.
Pour Huang, il y a des problèmes technologiques clés à résoudre pour que cela devienne largement accepté.
« Des défis tels que la résolution des problèmes de taille de fichier pour améliorer l’expérience de la RV dans son ensemble sont plus importants que la mise à l’écart des membres de l’équipe », dit-il. « Si les entreprises veulent que leurs employés en fassent partie, ce sont elles qui devront fournir les outils et la technologie. »
C’est un autre gros investissement que les entreprises devront faire pour s’assurer que l’infrastructure est là pour tous les employés.
Barrington convient qu’il y aura certainement un problème d’accessibilité ou une fracture numérique, car de nombreux consommateurs ne possèdent pas encore de casques de RV ou n’auront pas accès à la bande passante ultra-rapide nécessaire.
« D’un autre côté, les métavers pourraient démocratiser l’accès aux expériences et aux événements de l’entreprise et connecter des personnels auparavant isolés, loin du siège de l’entreprise ou des grands sites, d’autant plus que nous évoluons vers des modèles de lieux de travail plus hybrides, avec des budgets de voyage réduits », dit-il.
Potentiel des cas d’utilisation de la vente et du marketing
Jordan Edelson, PDG et cofondateur de TradeZing, considère que le marketing et les ventes sont les principaux cas d’utilisation viables de technologies telles que les métavers et la RV.
« La capacité de commercialiser et d’éduquer par le biais des métavers et de la RV est extrêmement importante, car les entreprises sont en mesure de représenter leurs produits d’une manière différente et de toucher leurs consommateurs à un nouveau niveau », explique-t-il. « En outre, les consommateurs vivront des expériences sociales sans friction, notamment grâce aux progrès technologiques. »
Comme la technologie devient plus intuitive à utiliser, il sera plus facile pour les consommateurs de s’impliquer et de découvrir des choses pour la première fois grâce aux métavers.
Selon Edelson, d’un point de vue marketing, le métavers permet aux marques de mettre en œuvre des stratégies de marketing créatives qu’elles ne pourraient pas nécessairement faire si elles disposaient d’un espace immobilier ou d’un linéaire limité dans un magasin.
« Du point de vue des ventes, le métavers fournit des points de contact numériques et des indicateurs de performance clés supplémentaires », ajoute-t-il. « Les entreprises ont la possibilité de juger et de comprendre le sentiment des consommateurs autour de la façon dont ils interagissent avec un produit ou un bien virtuel, ce qui fournit des données clés et précieuses. »
Il ajoute que TradeZing est une entreprise basée sur le contenu, de sorte que l’entreprise examine et recherche du contenu à travers un support différent tel que la RV ou le métavers.
« Si nous utilisons un casque de RV, nous pouvons nous en servir pour prototyper rapidement un concept et apporter toute modification à une application », explique Edelson. « Nous pouvons également utiliser ces nouvelles technologies pour établir un réseau avec un client, par exemple en présentant un pitch où nous pouvons suivre ce qu’il regarde et ce qui l’intéresse. »
Assurer l’inclusion dans le monde virtuel
M. Huang explique que les entreprises qui créent l’environnement VR/métavers doivent trouver le moyen de créer un environnement sûr qui intègre la diversité et l’inclusion, d’un point de vue technologique.
La définition des caractéristiques individuelles à l’aide de l’IA et de l’apprentissage automatique est un moyen d’y parvenir.
« Un autre moyen important est d’éduquer les employés et de partager les avantages de ce que les environnements VR ou métavers apporteront à leur expérience professionnelle », ajoute-t-il.
Selon Barrington, il est important de mettre en garde les organisations contre le fait d’essayer d’en faire trop, trop tôt avec les métavers et de ne pas aider leurs employés ou leurs clients à surmonter la courbe d’apprentissage abrupte associée à toute technologie nouvelle et révolutionnaire.
« Il a fallu des décennies pour que certains d’entre nous se sentent à l’aise avec l’idée de faire des achats en ligne, d’effectuer des opérations bancaires en ligne sans le soutien et le confort d’un être humain, de payer des factures en ligne », explique-t-il. « Comme toute technologie transformatrice, le métavers devrait résoudre les besoins non satisfaits des consommateurs et des employés mieux que les technologies précédentes. »
Il conseille aux organisations d’adopter une approche centrée sur l’humain à l’égard des besoins de leurs consommateurs et employés en premier lieu lors du déploiement des cas d’utilisation des métavers, d’introduire progressivement les fonctionnalités clés, et en même temps d’éduquer les utilisateurs sur le problème à résoudre, et non sur la technologie.
« Avec le temps, toutes les couches nécessaires à l’adoption à grande échelle des métavers se mettront progressivement en place, qu’il s’agisse des avancées technologiques et des appareils plus performants et moins chers, ou de l’acceptation sociale et de la familiarité avec le nouveau média », explique Barrington. « Le plus important maintenant est que chaque entreprise commence son voyage en explorant les cas d’utilisation qui ajoutent de la valeur et suppriment les frictions dans le parcours de leurs clients et employés spécifiques. »
