Le titan des produits de consommation Nike a inauguré la saison des achats de 2022 avec une touche fascinante, en annonçant son entrée décisive dans le métavers avec le lancement de la nouvelle communauté virtuelle .SWOOSH, qu’il présente comme « un lieu inclusif et équitable pour les athlètes, les créateurs, les collectionneurs et les consommateurs, afin de concevoir et de posséder l’avenir du sport ».
Alors qu’ils sont occupés à concevoir des chaussures et des maillots virtuels avant que Nike ne dévoile sa première collection numérique en 2023, le Morehouse College d’Atlanta fait entrer le monde universitaire dans le métavers. L’établissement développe un campus de réalité virtuelle où les étudiants peuvent agrandir un cœur humain et y pénétrer, ou sauter dans une machine à remonter le temps pour visiter des mammouths, où les cours se déroulent entièrement dans un espace virtuel en 3D et où les futurs étudiants peuvent effectuer une visite guidée individuelle, d’avatar à avatar, de l’école sans même y mettre les pieds.
Comme je préfère examiner les technologies émergentes sous tous les angles, y compris celui de la pertinence pour le marché, avant de me forger une opinion, je ne suis pas enclin à l’hyperbole ni à alimenter le cycle de la hype. Mais je suis là depuis assez longtemps pour reconnaître un métavers potentiel quand j’en vois un, et comme les récentes incursions de Nike, Morehouse College et bien d’autres le laissent entendre, le métavers pourrait s’avérer être le plus grand métavers de tous pour le commerce électronique et la transformation numérique dans le secteur du commerce de détail, en particulier si les détaillants appliquent au monde virtuel les leçons qu’ils ont tirées de l’évolution du commerce électronique.
Si le concept de métavers est loin d’être nouveau, grâce aux progrès technologiques, et notamment aux capacités de la RV, les opportunités pour le commerce de détail et les produits de consommation sont très intéressantes. En fait, le secteur du commerce de détail a une réelle opportunité d’utiliser les mondes virtuels pour découvrir de nouvelles façons d’exécuter et d’innover simultanément, comme ils l’ont fait lorsqu’ils ont intégré le web dans leurs modèles commerciaux. Il n’est pas nécessaire d’enfiler un casque de RV pour envisager certaines des possibilités qui sont déjà à portée de main ou qui le seront bientôt pour les organisations prévoyantes :
S’engager avec les employés les plus performants et les faire évoluer. Les métavers apportent une toute nouvelle définition du « travail hybride », dans laquelle les entreprises permettent à leurs employés de s’engager dans les mondes physique et virtuel pour la formation, l’intégration et le perfectionnement. Les employés (via leurs avatars) peuvent, par exemple, tester leurs capacités dans certaines situations, s’exercer à une compétence avant de la mettre en œuvre et même démontrer visuellement des concepts sans craindre de casser des choses dans le « monde réel ».
Pour gérer l’entreprise physique de manière plus efficace et plus rentable. Le jumeau numérique – la représentation numérique d’un objet ou d’un système physique – nous a donné un premier aperçu de la manière dont les entreprises peuvent apprendre des choses dans un environnement virtuel pour les appliquer à leurs opérations physiques. Les métavers élargissent les possibilités pour les entreprises du secteur du commerce de détail, en les éclairant potentiellement :
Des pistes pour développer, gérer et améliorer les modèles commerciaux.
Des idées pour renforcer la stratégie d’approvisionnement, la stratégie marketing, la planification de scénarios, etc.
Des risques et des opportunités dans un large éventail de processus commerciaux, ainsi qu’à travers les réseaux commerciaux et les chaînes d’approvisionnement.
Pour fidéliser les clients et en cultiver de nouveaux. Une présence dans les métavers peut aider les entreprises de vente au détail à rester pertinentes en proposant des services à double univers à des publics de consommateurs ciblés. Elle peut également révéler de nouvelles façons d’atteindre et de s’engager dans l’économie des créateurs, par exemple en co-créant, comme Nike le fait avec .SWOOSH, où il est prévu que les membres concourent pour avoir la possibilité de co-créer des produits virtuels et de gagner une redevance sur ces produits. Les entreprises peuvent accroître la réputation de leur marque et la fidélité de leurs clients en rencontrant les gens là où se déroulent les conversations virtuelles. Une fois engagées dans ces conversations, elles peuvent
Fournir une assistance individuelle intelligente et émotionnellement relatable pendant les interactions virtuelles.
Offrir aux clients des biens et services plus expérimentaux pour compléter les offres physiques.
Permettre aux consommateurs de tester des produits dans les métavers et de se les faire livrer devant leur porte.
Tester de nouveaux produits, services et modèles commerciaux. Dans le métavers, les fabricants peuvent itérer un produit avant de s’engager à le mettre sur le marché. Ils peuvent recueillir les réactions de leurs communautés virtuelles pour améliorer les produits physiques et les parcours des clients. Et ils peuvent généralement commencer à recueillir des informations précieuses sur la manière de fonctionner avec succès dans un environnement hybride physique/virtuel ou uniquement virtuel, comme Nike le fait avec sa plateforme Web3 alimentée par la blockchain.
Si les avatars, les baskets créées en commun et autres visions du métavers à la Ready Player One font les gros titres, il est important que le secteur de la vente au détail reconnaisse que le monde virtuel offre dès à présent de réelles possibilités de générer une nouvelle valeur commerciale en exécutant et en innovant simultanément dans les mondes physique et virtuel. À bientôt dans le métavers.
