Une nouvelle étude réalisée par Vogue Business en collaboration avec Snap Inc révèle que 72 % des consommateurs de mode de luxe au Royaume-Uni considèrent qu’il est important que les marques proposent des solutions de réalité augmentée dans le cadre de leurs expériences d’achat, et beaucoup s’attendent à utiliser de plus en plus la réalité augmentée au cours des un à trois prochaines années lorsqu’ils font leurs achats. La recherche comprenait une enquête auprès de 1 100 consommateurs de luxe âgés de 16 à 65 ans au Royaume-Uni en avril 2023. Les répondants ont été invités à choisir parmi une liste d’expériences de réalité augmentée qui les intéresseraient le plus de la part des marques de mode et des détaillants. Les consultations de style et de garde-robe arrivent en tête, suivies de l’exploration d’une collection de défilé. D’autres outils souhaitables comprennent l’utilisation de la réalité augmentée pour accéder à des tutoriels de soins et de réparation, des expériences basées sur la réalité augmentée et la narration de marque.
Les marques de luxe capitalisent déjà sur l’appétit pour les expériences améliorées par la réalité augmentée. Dior, par exemple, travaille à la création d’un catalogue de produits virtuels que les acheteurs peuvent visualiser via Snapchat, leur permettant d’essayer des looks complets grâce à la technologie de réalité augmentée. Pendant ce temps, l’expérience de voyage dans le temps de Cartier en réalité augmentée transporte les utilisateurs dans le Paris de 1917, lorsque sa montre Tank a été lancée pour la première fois.
La réalité augmentée et virtuelle permettent également aux consommateurs d’accéder à des activités en coulisses, telles que les défilés de mode. Étant donné le succès précédent des défilés see-now-buy-now, qui ont pris leur envol sur les réseaux sociaux au cours des dix dernières années, les défilés en réalité augmentée offrent une autre dimension d’accès aux dernières offres des marques. Soixante-quinze pour cent des répondants sont conscients des défilés en réalité augmentée et virtuelle, mais l’adoption réelle de ce format par les marques reste relativement faible en comparaison.
En avril 2023, Snap Inc a lancé son propre miroir de réalité augmentée dans le cadre de ses services AR Enterprise (ARES), un service visant à aider les entreprises à utiliser des outils de réalité augmentée. « Nous ne disons pas que la réalité augmentée va remplacer l’excitation de se rendre dans un magasin, mais la réalité augmentée peut certainement rendre les magasins encore plus excitants une fois que les clients sont là », déclare Geoffrey Perez, responsable mondial du luxe chez Snap. L’essai virtuel alimenté par la réalité augmentée peut également créer des expériences plus fluides et pratiques par rapport à l’essai de produits en magasin. Lorsque les consommateurs ont été interrogés sur les raisons pour lesquelles ils trouvent l’essai virtuel utile, « pouvoir essayer des produits dans le confort de mon domicile » et « pouvoir essayer autant de produits que je le souhaite » étaient les deux principaux avantages rapportés (67 % et 63 %, respectivement). De plus, la technologie peut aider les consommateurs à surmonter des obstacles tels que l’accessibilité, en offrant aux consommateurs en situation de handicap plus de flexibilité et de tranquillité d’esprit lorsqu’ils recherchent des produits, par exemple.
Fait intéressant, l’essai virtuel en réalité augmentée bénéficie également d’une plus grande notoriété parmi les consommateurs par rapport à d’autres innovations numériques telles que les plateformes de métaverse et la traçabilité de la blockchain. Pour les marques qui cherchent à décider où prioriser leur budget d’investissement technologique, cette recherche aide les décideurs à comprendre les besoins des consommateurs de luxe et l’utilité qu’ils recherchent dans les nouveaux outils technologiques. De plus, l’adoption de la réalité augmentée change déjà la manière dont les marques
