Si les noms des magasins de briques et de mortier emblématiques tels que Hamleys, Harrods et Selfridges roulent sur la langue, il est souvent plus difficile pour les détaillants numériques de se démarquer.
Dans un marché encombré, où les marques ne sont pas seulement confrontées à la crise du coût de la vie, mais aussi à des concurrents et à des marchés en ligne dominants tels qu’Amazon, il est crucial d’offrir une bonne expérience au client.
Cela signifie qu’il faut s’assurer que chaque étape du parcours client, des options de paiement numérique à la livraison en passant par les médias sociaux, fonctionne en tandem pour une expérience véritablement transparente sur tous les canaux d’achat. Un client satisfait a toutes les chances d’être fidèle.
Mais qu’est-ce que les détaillants numériques pourraient faire différemment pour y parvenir ? Voici cinq des dernières tendances qui façonnent le shopping numérique aujourd’hui.
La réalité augmentée
L’une des critiques souvent adressées aux achats en ligne est que les clients n’ont pas la possibilité d’essayer avant d’acheter. La réalité augmentée renverse ce problème et de nombreux détaillants numériques l’intègrent désormais dans leurs stratégies.
À quoi ressemblera le canapé que vous aimez dans votre salon ou la montre que vous portez au poignet ? Non seulement les entreprises utilisent la réalité augmentée pour créer des expériences d’achat immersives afin de stimuler l’engagement, mais des marques comme IKEA et Nike donnent aux clients la possibilité de tester exactement l’aspect des produits dans la vie réelle à l’aide de leur téléphone portable.
Non seulement cela se traduit généralement par une augmentation des ventes et du nombre de clients satisfaits, mais cela peut aussi contribuer à réduire les retours, avec moins de surprises lors de la livraison des produits.
Architecture composable
L’architecture composable fait couler beaucoup d’encre dans le secteur de la vente au détail numérique.
Jusqu’à présent, de nombreuses boutiques en ligne ont été construites à l’aide de solutions personnalisées prêtes à l’emploi, offrant aux détaillants un accès plus rapide et plus rentable au marché.
Cependant, des marques comme Lego et IKEA ont commencé à se tourner vers l’architecture composable, qui permet de construire des systèmes complexes avec des composants faiblement couplés – presque comme des blocs de construction. Les détaillants peuvent rapidement échanger des segments avec facilité – comme le moteur de recherche ou le système de contenu d’un site – sans avoir à dépenser de l’argent pour développer l’ensemble de la plateforme.
Les entreprises disposent ainsi d’une plus grande souplesse pour choisir les « blocs » qu’elles souhaitent, ce qui permet aux marques de faire évoluer en permanence l’expérience de l’utilisateur.
Commerce social
Les acheteurs, en particulier la génération Z, veulent pouvoir acheter ce qu’ils veulent, quand ils le veulent. Le temps passé sur les médias sociaux étant plus important que jamais, il est parfaitement logique d’utiliser des plateformes telles qu’Instagram, Facebook et TikTok pour vendre des produits directement aux consommateurs, ce qui peut donner lieu à des expériences plus interactives et à des ventes plus rapides.
On estime que les ventes mondiales de commerce social atteindront 1,298 milliard de dollars cette année. Les détaillants doivent se demander si ces plateformes ne pourraient pas être utilisées pour plus que du simple contenu.
Réalité virtuelle
À l’instar de la réalité augmentée, la réalité virtuelle est en train de devenir un canal majeur à explorer pour les détaillants numériques. Meta Platforms, la société mère de Facebook, a lancé la première académie des métavers de la région MENA à Riyad, en Arabie saoudite, démontrant ainsi son énorme potentiel.
Basé sur le Web3 – une version actualisée du World Wide Web – le métavers permet aux personnes et aux entreprises de se connecter virtuellement. PwC prévoit que sa contribution potentielle aux économies du CCG pourrait s’élever à environ 12 milliards de livres sterling d’ici 2030.
Des marques comme Gucci ont déjà expérimenté des vêtements virtuels que les avatars des utilisateurs peuvent porter, mais ce n’est que la partie émergée de l’iceberg.
Chat en direct
Qu’il s’agisse de générer de nouveaux prospects ou d’aider les clients à trouver plus rapidement ce dont ils ont besoin, le chat en direct est rapidement devenu un outil indispensable pour les détaillants en ligne.
En 2020, le marché mondial des logiciels de chat en direct était évalué à 755,23 millions de dollars, mais sa popularité ne cessant de croître, il devrait atteindre 1,7 milliard de dollars d’ici à 2030.
Le fait d’avoir quelqu’un à portée de main, remplissant les mêmes fonctions qu’un assistant de magasin pour répondre rapidement aux questions et dissiper les doutes, permet de garder les clients heureux et d’aider à réaliser ces ventes si importantes.
Malgré l’essor du secteur des achats en ligne, la concurrence est telle qu’il est essentiel de comprendre les attentes et les souhaits de son public et d’agir en conséquence. Les entreprises devraient envisager de s’inspirer de certaines de ces tendances pour se démarquer, attirer et fidéliser de nouveaux clients et, surtout, les garder engagés et satisfaits.
