Qu’il s’agisse des métavers, du shoppable social ou des crypto-monnaies, les marques font la course pour déterminer quelle tendance correspond le mieux à la fois à leurs capacités technologiques et à leur proposition de valeur pour les clients.
Dans la précipitation, il est facile de se tromper sur la façon dont une tendance donnée peut ou non toucher votre public. Par exemple, au début de l’année, Hostess a annoncé de manière inattendue le lancement de « $TWINKcoin », une version en forme de pièce de monnaie inspirée par les cryptomonnaies de son gâteau Twinkie classique.
Hostess a non seulement été critiquée par la communauté LGBTQ+ pour son utilisation négligente d’un terme offensant, mais elle a aussi gravement déconcerté ses clients. Le lien entre le conglomérat de produits de boulangerie et le monde des crypto-monnaies n’était pas clair dans l’annonce.
Cela dit, le désir d’Hostess de s’insérer dans la conversation sur les crypto-monnaies, qui fait souvent la une des journaux, est compréhensible. Plusieurs marques de consommation telles que Nike, Sotheby’s et Coca Cola ont fait le même saut en 2021 et ont été accueillies avec succès et ont fait la une des journaux pendant des semaines et des mois. Mais plusieurs mois après son lancement, personne en dehors d’Hostess ne comprend l’intérêt de l’incursion de la marque dans les crypto-monnaies – mais nous nous souvenons que c’était un flop.
Éviter une erreur d’innovation
L’intérêt pour les tendances commerciales telles que celles mentionnées ci-dessus ne cesse de croître. En fait, les entreprises liées aux métavers ont levé plus de 10 milliards de dollars l’année dernière, soit presque le double du montant levé en 2020. Et cette tendance ne ralentit pas – la taille du marché des métavers devrait atteindre près de 700 milliards de dollars d’ici 2030.
Toutefois, comme nous l’avons vu, l’adhésion à ces tendances ne donne rien lorsqu’elle n’est pas clairement liée à votre marque et à votre modèle d’entreprise. Dans l’exemple d’Hostess, si l’on met de côté le caractère offensant de la campagne, la valeur du produit de l’entreprise, les clients et cette nouvelle incursion ne sont toujours pas en adéquation.
À l’autre bout du spectre, Sephora a réussi à adopter des innovations commerciales modernes dans le cadre de ses expériences omnicanales. Le détaillant de produits de beauté a adopté une technologie qui permet à ses clients d’effectuer des achats, de communiquer avec des représentants en direct et d’accéder à des remises exclusives, le tout sur son application mobile.
En magasin comme sur son application, les clients de Sephora bénéficient d’essais virtuels en réalité augmentée (AR) et de la technologie Color IQ pour trouver la teinte de fond de teint qui convient à leur carnation. Sephora utilise les données générées par les interactions en personne et virtuelles pour fournir des communications, des recommandations et des expériences personnalisées à ses clients. Il s’agit là de l’adoption d’une tendance technologique dans les règles de l’art – Sephora a donné la priorité aux comportements de ses clients et a recherché des expériences qui complètent son modèle d’entreprise.
Pour obtenir des résultats similaires, les entreprises doivent analyser si une nouvelle innovation correspond à l’identité de leur marque et au comportement de leurs clients. En outre, il est important d’instaurer une culture d’entreprise qui donne la priorité à l’expérimentation continue. Par exemple, Sephora a lancé un laboratoire d’innovation en 2015 pour tester des expériences en magasin avant de les déployer à grande échelle, ce qui a permis de réduire les coûts opérationnels tout en obtenant un retour d’information réel.
Privilégier l’authenticité de la marque et la pertinence pour le client
Les innovations commerciales en vogue semblent souvent impressionnantes, surtout à distance. Mais il est essentiel d’identifier une analyse de rentabilité claire avant d’engager des ressources.
Commencez par déterminer comment une nouvelle innovation va générer des revenus et renforcer les valeurs et l’image de votre marque. Il est tout aussi important de s’assurer que vos clients sont intéressés – ou peuvent être convaincus de l’être – par les expériences offertes par l’innovation. Des enquêtes auprès des clients, des profils de consommateurs et d’autres mécanismes de retour d’information peuvent vous aider à évaluer le sentiment et les besoins du public.
En passe de devenir la génération la plus connectée numériquement d’ici à 2024, la génération Z est attirée par les contenus convaincants et pertinents, car elle a grandi à l’ère des médias sociaux axés sur la vidéo et de la diffusion en continu, avec une multitude de choix de contenus à portée de main.
Le concert de réalité virtuelle Roblox 2020 avec le rappeur Lil Nas X en est un bon exemple. La plateforme repose sur les principes de la communauté, du commerce social et du jeu, et l’entreprise a eu l’intelligence de ne pas abandonner ces éléments fondamentaux qui contribuent à son succès continu. Roblox s’en est tenu à ce qu’il fait de mieux et a offert à son public une expérience qui lui tenait à cœur.
En fin de compte, l’intégration des innovations commerciales modernes nécessite à la fois une prise de conscience et une expérimentation. Il est essentiel de savoir si ces innovations sont adaptées à la marque et aux valeurs de votre organisation pour que les déploiements soient réussis. La capacité à expérimenter pour déterminer si vos clients sont intéressés par ces innovations est essentielle.
Créer une culture de l’expérimentation, puis développer une pile technologique agile en conséquence
Une culture de l’expérimentation est essentielle à la réussite des innovations commerciales. Supposons que vous souhaitiez intégrer un composant NFT dans une offre existante. Plutôt que de vous précipiter pour incorporer des capacités NFT dans l’offre de manière désordonnée, expérimentez et itérez avec plusieurs séries d’essais A/B. Au fil du temps, ce processus d’essai et de réessai s’est avéré efficace. Au fil du temps, cette approche d’essai et de réessai favorise une culture organisationnelle d’expérimentation qui augmente la probabilité que les innovations trouvent un écho auprès des nouveaux clients et des clients existants.
Mais même avec la bonne culture, une pile technologique rigide peut rapidement étouffer toute innovation. À l’inverse, une pile technologique agile permet à vos employés de donner la priorité à l’innovation en facilitant le lancement, l’apprentissage, l’itération et éventuellement l’abandon d’innovations commerciales avec un minimum de risques ou de pertes. En outre, les piles technologiques agiles comprennent généralement des applications qui ne nécessitent pas d’expertise informatique importante, ce qui permet aux membres de l’équipe non techniques de participer pleinement à une culture organisationnelle ancrée dans l’expérimentation.
Travailler plus intelligemment
Malgré l’appétit croissant des marques pour les innovations en matière de commerce, 45 % des décideurs commerciaux non techniques n’allouent qu’une part minime de leur budget annuel à l’amélioration ou à l’expansion des capacités commerciales de leur entreprise. C’est d’autant plus intéressant qu’une majorité (59 %) de ces décideurs affirment qu’ils sont plus enclins à faire leurs achats auprès d’entreprises offrant des expériences commerciales modernes.
Pour combler ce fossé, il faut commencer par évaluer les innovations actuelles et prévues en matière de commerce et la manière dont elles s’alignent sur les capacités technologiques actuelles, la vision de la marque et les besoins en constante évolution des clients. En encourageant une culture agile et en investissant dans les technologies qui permettent cette agilité, une organisation peut innover sans relâche et tirer parti des tendances commerciales qui lui conviennent.
